الخطأ tvq-pb-101 (5.6.1) في Netflix
يحدث هذا الخطأ عند وجود مشكلة في البيانات المخزنة على جهازك تمنع Netflix من عرض المحتوى.
لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.
Amazon Fire TV/Stick
إعادة تشغيل جهازك
من جهاز التحكم عن بُعد في جهاز Amazon Fire TV، انقر على الزر Home (الشاشة الرئيسية).
حدد Settings (الإعدادات).
حدد My Fire TV (جهاز Fire TV).
إذا لم يظهر لك My Fire TV، فحدد System (النظام) أو Device (الجهاز).
حدد Restart (إعادة التشغيل).
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
مسح بيانات تطبيق Netflix
من جهاز التحكم عن بُعد في جهاز Amazon Fire TV، انقر على الزر Home (الشاشة الرئيسية).
قم بالتمرير يمينًا، وحدد Settings (الإعدادات).
قم بالتمرير يمينًا، وحدد Applications (التطبيقات).
حدد Manage installed applications (إدارة التطبيقات المُثبتة).
ابحث عن تطبيق Netflix ثم حدده.
قم بالتمرير للأسفل، وحدد Clear data (مسح البيانات).
حدد Clear data (مسح البيانات) مرة أخرى.
قم بالتمرير لأسفل، وحدد Clear cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت).
افصل جهاز Amazon Fire TV عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية
أعد توصيل جهاز Amazon Fire TV بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
مسح بيانات تطبيق FireTV Player
اضغط على الزر Home بجهاز التحكم عن بُعد الخاص بجهاز Amazon Fire TV.
مرّر يمينًا، وحدّد Settings (الإعدادات).
مرّر يمينًا، وحدّد Applications (التطبيقات).
حدّد Manage Installed Applications (إدارة التطبيقات المُثبتة).
حدد موضع تطبيق FireTV Player ثم انقر عليه.
مرّر للأسفل، وحدد Clear data (مسح البيانات).
حدّد Clear data (مسح البيانات) مرة أخرى.
مرّر لأسفل، وحدّد Clear cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت).
افصل جهاز Amazon Fire TV عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية
أعد توصيل جهاز Amazon Fire TV بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز
لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.
أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.
حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.
استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.
إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.
مشغّل Blu-ray
إعادة تشغيل جهازك
افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.
اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.
أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.
شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز
لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.
أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.
حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.
استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.
إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.
Roku
تسجيل الخروج من Netflix
انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.
في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.
أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:
فانقر على مزيد من التفاصيل.
حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.
أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:
باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.
من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.
إعادة تشغيل جهازك
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
جهاز استقبال
إعادة تشغيل جهازك
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز
لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.
أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.
حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.
استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.
إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.
تلفزيون ذكي
إعادة تشغيل جهازك
افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.
اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.
أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.
شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز
لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.
أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.
حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.
استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.
إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.
جميع الأجهزة الأخرى
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.