الخطأ tvq-pb-101 (3.1.-82)‎ في Netflix

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.

يمكنك اختبار اتصال جهازك بالإنترنت بتجربة تطبيق آخر يتصل بالإنترنت. ويُرجى العلم أن بعض الأجهزة يتوفر فيها اختبار للشبكة ضمن الإعدادات.

إذا لم تعمل التطبيقات الأخرى أو ظهر لك خطأ في الشبكة، فهذا يعني عادةً أن جهازك غير متصل.

لمعرفة خطوات الاتصال لجهازك:

• اطّلع على الإرشادات أو دليل المالك المرفق مع جهازك.

• اتصل بالشركة المُصنعة للجهاز لتلقي المساعدة فيما يخص اتصال جهازك بالإنترنت.

إذا كان جهازك متصلًا ولا تزال تواجه مشكلات، فانتقل إلى الخطوات التالية.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

1. اضغط على الزر Xbox لفتح Guide (الدليل).

2. في قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

4. حدد Automatic (تلقائي).

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة في خادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي يتصل به الجهاز. ولإصلاح تلك المشكلة، سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، اطلب منه:

• التأكد من قدرة جهازك على الاتصال بعناوين Netflix التالية:

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

• تحقق مما إذا كان المودم أو الموجه بهما مشكلات في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو خوادمه.

• جرب استخدام خادم DNS مختلف للتحقق مما إذا كانت هذه الخطوة تحل المشكلة.

قبل إنهاء الحديث مع مزود خدمة الإنترنت، نوصي بتجربة تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.