رسالة إعلام من Netflix مفادها "عذرًا، لم نتمكن من الوصول إلى خدمة Netflix. ‏(‎-16)"

قد يظهر لك رمز الخطأ 16 أو ‎-16 على هاتفك أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android مصحوبًا برسالة:

عذرًا، تعذر علينا الوصول إلى خدمة Netflix‏. (‎-16)

يحدث هذا الخطأ عندما تمنع البيانات المخزنة على جهازك Netflix من عرض المحتوى، أو عندما يصبح تطبيق Netflix غير مدعوم على جهاز Android.

لحل المشكلة:

إغلاق جهازك ثم إعادة تشغيله

1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

2. شغّله مرة أخرى.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث تطبيق Netflix

1. من الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح صفحة Netflix في متجر Play Store.

2. اضغط على Update (تحديث).

   

ملاحظة: في حال عدم ظهور هذا الخيار لك، فهذا يعني أن التطبيق لديك قد سبق تحديثه.

التحري عن المشكلات وإصلاحها

• إذا لم تتمكن من فتح الصفحة، فربما تحتاج إلى حل مشكلة في متجر التطبيقات Play Store.

• في حالة عدم العثور على تطبيق Netflix، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في هذه المقالة.

تحديث نظام التشغيل Android لديك

يمكنك تحديث إصدار نظام التشغيل Android على الأجهزة التي تعمل به داخل تطبيق الإعدادات . انتقل إلى موقع دعم Google لمعرفة الخطوات أو التحري عن المشكلة وإصلاحها.

التحقق من أن الجهاز لم يعد مدعومًا

سيظهر لك هذا الخطأ إذا لم يعد إصدار نظام التشغيل Android مدعومًا على جهازك. (لم يعد تطبيق Netflix مدعومًا على الإصدارات القديمة من Android لأسباب تتعلق بالأمان.)

لحل المشكلة، اتبع خطوات Google للتحقق من إصدار Android على جهازك أو تحديثه. بعد ذلك، تأكد من أن إصدار Android على جهازك يتوافق مع متطلبات تطبيق Netflix.