رسالة إعلام من Netflix تفيد "توجد لديك تنزيلات على العديد من الأجهزة."

قد يظهر لك رمز الخطأ 10016-23000 أو NQL.23000 مصحوبًا بالرسالة:

توجد لديك تنزيلات على العديد من الأجهزة.
يُرجى إزالة التنزيلات من الجهاز الآخر، أو الانتقال إلى netflix.com/changeplan للاطلاع على خيارات الخطة.

يعني هذا الخطأ على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android أو جهاز iPhone أو جهاز iPad أنك وصلت إلى الحد الأقصى لعدد أجهزة التنزيل التي تسمح بها خطتك مع Netflix. ولمعرفة العدد المسموح به حاليًا، انتقل إلى صفحة إدارة أجهزة التنزيلات.

لحل المشكلة، اتّبع أحد هذه الخيارات، ثم حاول التنزيل مرّة أخرى:

إزالة كل التنزيلات من جهاز آخر مُضاف إلى حسابك

يمكنك استخدام الجهاز الذي ظهرت عليه رسالة الخطأ لإزالة كل التنزيلات من جهاز آخر مُضاف إلى حسابك.

الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android أو أجهزة iPhone أو iPad

  1. افتح تطبيق Netflix.

  2. في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix زر مساحتي على Netflix.

  3. في الزاوية العلوية اليسرى، اضغط على القائمة زر القائمة.

  4. اضغط على الحساب زر الحساب.

  5. ضمن الإعدادات، اضغط على إدارة أجهزة التنزيلات.

  6. اضغط على إزالة الجهاز لحذف كل التنزيلات من الجهاز الآخر.

تطبيق Netflix على نظام التشغيل Windows

  1. افتح تطبيق Netflix.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على القائمة زر القائمة .

  3. انقر على الإعداداتتفاصيل الحسابإدارة أجهزة التنزيلات.

  4. انقر على إزالة الجهاز لحذف كل التنزيلات من الجهاز الآخر.

متصفح الويب

  1. انتقل إلى صفحة إدارة أجهزة التنزيلات من المتصفح. قد يتعيّن عليك تسجيل الدخول أولًا.

  2. انقر على إزالة الجهاز لحذف كل التنزيلات من الجهاز الآخر.

إزالة كل التنزيلات مباشرةً من على الجهاز

يمكنك إزالة كل التنزيلات مباشرةً من على جهاز باستخدام تطبيق Netflix.

الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android أو أجهزة iPhone أو iPad

  1. افتح تطبيق Netflix.

  2. في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix زر مساحتي على Netflix.

  3. في الزاوية العلوية اليسرى، اضغط على القائمة زر القائمة.

  4. اضغط على إعدادات التطبيق زر إعدادات التطبيق.

  5. ضمن التنزيلات، حدد حذف كل التنزيلات زر سلة المهملات.

  6. من شاشة التأكيد، اضغط على حذف.

تطبيق Netflix على نظام التشغيل Windows

  1. افتح تطبيق Netflix.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على القائمة زر المزيد.

  3. انقر على الإعدادات.

  4. ضمن التنزيلات، انقر على حذف كل التنزيلات زر سلة المهملات.

  5. انقر على موافقة للتأكيد.

إذا كنت مضطرًا لتنفيذ تلك الخطوت مرارًا وتكرارًا لحل المشكلة، فقد ترغب في تسجيل الخروج من أحد أجهزة التنزيلات المُضافة إلى حسابك أو تغيير خطتك لدى Netflix إلى خطة تتيح لك التنزيل على مزيد من الأجهزة.

مقالات ذات صلة