الانضمام إلى Netflix

تعذر تنزيل مسلسل أو فيلم

إذا واجهت صعوبة في تنزيل مسلسل أو فيلم من تطبيق Netflix، يُرجى تحديد أفضل خيار أدناه يطابق مشكلتك للحصول على مزيد من المعلومات.

ابحث في مركز المساعدة عن رسالة الخطأ أو رمز الخطأ نفسه للعثور على مقالة تتضمن خطوات لحل المشكلة.

إذا كان بإمكانك تنزيل بعض المسلسلات والأفلام دون غيرها أو إذا لم يظهر لك رمز التنزيل بجوار العنوان الذي ترغب في مشاهدته دون اتصال بالإنترنت، فهذا يعني أن العنوان لا يمكن تنزيله.

تعرّف على الأسباب وراء عدم توفر بعض العناوين للتنزيل.

إذا تعذّر عليك العثور على خيار التنزيل أو لم يظهر لك رمز التنزيل في تطبيق Netflix، فاتبع الخطوات التالية المخصصة لجهازك.

بما أن الكثير من الأجهزة التي تختلف قدراتها تستخدم نظام التشغيل Android، فإن بعضها لا يدعم ميزة التنزيل.

تأكد من توفر كل مما يلي على جهازك:

  • أحدث إصدار من نظام التشغيل Android

  • أحدث إصدار من تطبيق Netflix

إذا استمر عدم تمكّنك من تنزيل محتوى Netflix، فقد يتعيّن عليك استخدام جهاز آخر للتنزيل.

  1. من هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح صفحة Netflix في متجر التطبيقات Play Store.

  2. اضغط على تحديث.

ملاحظة: في حالة عدم ظهور هذا الخيار لك، فهذا يعني أن التطبيق لديك محدّث مسبقًا.

التحري عن المشكلات وإصلاحها

يمكنك تحديث إصدار نظام التشغيل Android على الأجهزة التي تعمل به داخل تطبيق الإعدادات. انتقل إلى موقع دعم Google لمعرفة الخطوات أو التحري عن المشكلة وإصلاحها.

في حالة مسح بيانات تطبيق Netflix، سوف تُجرى إزالة أي مسلسلات أو أفلام سبق تنزيلها على الجهاز. وسيُجرى أيضًا تسجيل خروجك من الحساب. احرص على تدوين كلمة المرور لديك.

  1. اعثر على تطبيق Netflix على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android.

  2. اضغط بشكل مطوّل على رمز التطبيق، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).

  3. اضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت) > Clear storage (مسح التخزين) > OK (موافق).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة: قد تختلف الخطوات المحددة حسب الجهاز. يُرجى الاطّلاع على دليل الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة له للحصول على أحدث الإرشادات.

ملاحظة: تنطبق هذه الخطوات على الأجهزة التي تعمل بنظام تشغيل Android الإصدار 10 أو الأقدم منه فقط.

  1. من شاشة الصفحة الرئيسية بنظام Android، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد Apps (التطبيقات) أو Apps Manager (إدارة التطبيقات).

  3. حدد Netflix.

  4. حدد Permissions (الأذونات).

  5. بدّل قيمة الخيار Storage (التخزين) إلى On (تشغيل).

  6. حاول تنزيل المسلسل أو الفيلم من Netflix مرة أخرى.

حتى تتمكّن من تنزيل المسلسلات أو الأفلام، يتعيّن عليك استخدام جهاز iPhone أو iPad يعمل بنظام التشغيل iOS الإصدار 9 أو إصدار أحدث.

للتأكد من إصدار الجهاز لديك:

  1. افتح تطبيق Settings (الضبط).

  2. اضغط على General (عام) ثم على About (حول).

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على متجر App Store.

  2. اضغط على Search (بحث)، ثم اكتب "Netflix".

  3. اعثر على تطبيق Netflix في القائمة واضغط عليه، ثم اضغط على Update (تحديث). قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  4. بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

يمكنك تحديث جهاز iPhone أو iPad لأحدث إصدار من نظام التشغيل iOS أو iPadOS داخل تطبيق الإعدادات . انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة الخطوات أو للتحرّي عن المشكلة وإصلاحها.

سيؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية، ثم اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.

  2. انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).

  3. افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".

  4. اضغط على Netflix، ثم اضغط على رمز السحابة للحصول على التطبيق. قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  5. بعد تثبيت التطبيق، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:إذا لم تعثر على تطبيق Netflix بعد إزالته، فاتبع خطوات Apple لإعادة تنزيل تطبيق من متجر App Store.

حتى تتمكّن من تنزيل المسلسلات أو الأفلام، يتعيّن عليك استخدام جهاز لوحي يعمل بنظام التشغيل Fire OS الإصدار 7 أو إصدار أحدث.

للتأكد من إصدار الجهاز لديك:

  1. افتح قائمة Settings (الضبط) أو التطبيق.

  2. اضغط على Device Options (خيارات الجهاز) ثم على System Updates (تحديثات الجهاز).

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على Appstore (متجر التطبيقات).

  2. في الزاوية العلوية اليمنى، اضغط على Menu (القائمة)، ثم على App Updates (تحديثات التطبيقات).

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix ثم اضغط على Update (تحديث). وإذا لم تجد تطبيق Netflix في القائمة، فهذا يعني أنه مُحدّث بالفعل.

  4. بعد انتهاء التحديث، اضغط على Open (فتح) وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. افتح تطبيق Settings (الإعدادات).

  2. اضغط على Device Options (خيارات الجهاز) > System Updates (تحديثات النظام) > Check Now (التحقق الآن).

  3. اضغط على Update (تحديث) لتثبيت التحديث. إذا ظهرت لك الرسالة No updates found (لم يتم العثور على تحديثات)، فهذا يعني أن جهازك محدث بالفعل.

  4. جرب تشغيل Netflix مرة أخرى بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر اللوحي.

لا تتوفر ميزة تنزيل المسلسلات والأفلام على الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Windows، بينما تتوفر على الأجهزة التالية:

  • هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android

  • iPhone أو iPad

  • الجهاز اللوحي Amazon Fire

  • جهاز Google Chromebook (مثبت عليه متجر Google Play)

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا