الانضمام إلى Netflix

تعذر تنزيل مسلسل أو فيلم

إذا واجهت صعوبة في تنزيل مسلسل أو فيلم من تطبيق Netflix، يُرجى تحديد أفضل خيار يطابق مشكلتك للحصول على المساعدة.

للعثور على مقالة تتضمن خطوات لإصلاح الخطأ، يمكنك البحث في "مركز خدمة العملاء" للاطلاع على رسالة الخطأ المماثلة أو رمز الخطأ.

إذا كان بإمكانك تنزيل بعض المسلسلات والأفلام دون غيرها أو إذا لم يظهر لك رمز التنزيل بجوار العنوان الذي ترغب في مشاهدته دون اتصال بالإنترنت، فإن هذا العنوان لا يمكن تنزيله.

تعرّف على الأسباب وراء عدم توفر بعض العناوين للتنزيل.

إذا تعذّر عليك العثور على خيار التنزيل أو لا يظهر لك رمز التنزيل في أي مكان في Netflix على جهازك:

إذا كان التنزيل على جهازك ممكنًا، لكنك لا تزال تواجه صعوبة، فقد تكون هناك مشكلة أخرى.

لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.

إذا كنت تستخدم هاتفًا أو كمبيوتر لوحيًا يعمل بنظام التشغيل Android، فافتح صفحة Netflix في متجر Play Store، ثم اضغط على Update (تحديث).

يمكن أيضًا تحديث تطبيق Netflix باتّباع الخطوات التالية:

  1. افتح التطبيق Play Store. في حال لم يكن متاحًا لديك، قد تحتاج إلى حل مشكلة في متجر Play Store.

  2. في شريط البحث، اكتب "Netflix."

  3. في القائمة، اضغط على تطبيق Netflix. وفي حالة عدم العثور على التطبيق، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في هذه المقالة.

  4. اضغط على Update (تحديث). وإذا لم يظهر لك هذا الخيار، فيعني هذا أن التطبيق محدّث بالفعل.

يمكنك العثور على خيار تحديث إصدار نظام التشغيل Android على الأجهزة التي تعمل به داخل تطبيق الإعدادات. انتقل إلى موقع دعم Google لمعرفة خطوات تحديث جهازك أو إصلاح المشكلة المرتبطة بالتحديث.

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.

  1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية للجهاز أو قائمة التطبيقات.

  2. اضغط على تطبيق Netflix لمدة طويلة، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).

  3. اضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت) > Clear storage (مسح التخزين) > OK (موافق).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:قد تختلف خطوات مسح بيانات التطبيق المذكورة عن الخطوات المُخصصة لجهازك. للمساعدة، يُرجى الاطّلاع على الدليل المرفق مع الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة له.

  1. من شاشة الصفحة الرئيسية بنظام Android، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد Apps (التطبيقات) أو Apps Manager (إدارة التطبيقات).

  3. حدد Netflix.

  4. حدد Permissions (الأذونات).

  5. بدّل قيمة الخيار Storage (التخزين) إلى On (تشغيل).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على متجر App Store.

  2. اضغط على Search (بحث)، ثم اكتب "Netflix".

  3. اعثر على تطبيق Netflix في القائمة واضغط عليه، ثم اضغط على Update (تحديث). قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  4. بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

يمكنك العثور على خيار تحديث جهاز iPhone أو iPad لأحدث إصدار من نظام التشغيل iOS أو iPadOS داخل تطبيق الإعدادات . انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة خطوات تحديث جهازك أو إصلاح المشكلة المرتبطة بالتحديث.

سيؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية، ثم اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.

  2. انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).

  3. افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".

  4. اضغط على Netflix، ثم اضغط على رمز السحابة للحصول على التطبيق. قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  5. بعد تثبيت التطبيق، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:إذا لم تعثر على تطبيق Netflix بعد إزالته، فاتبع خطوات Apple لإعادة تنزيل تطبيق من متجر App Store.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على Appstore (متجر التطبيقات).

  2. في الزاوية العلوية اليمنى، اضغط على Menu (القائمة)، ثم على App Updates (تحديثات التطبيقات).

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix ثم اضغط على Update (تحديث). وإذا لم تجد تطبيق Netflix في القائمة، فهذا يعني أنه مُحدّث بالفعل.

  4. بعد انتهاء التحديث، اضغط على Open (فتح) وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. افتح تطبيق Settings (الإعدادات).

  2. اضغط على Device Options (خيارات الجهاز) > System Updates (تحديثات النظام) > Check Now (التحقق الآن).

  3. اضغط على Update (تحديث) لتثبيت التحديث. إذا ظهرت لك الرسالة No updates found (لم يتم العثور على تحديثات)، فهذا يعني أن جهازك محدث بالفعل.

  4. جرب تشغيل Netflix مرة أخرى بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر اللوحي.

هناك إصدار جديد من تطبيق Netflix المُخصص لنظام التشغيل Windows بميزات أكثر، حيث سيدعم مشاهدة الأحداث المباشرة ويوفر جودة مشاهدة أعلى ويتوافق مع الخطط المدعومة بالإعلانات، والمزيد. ورغم أن التنزيلات لم تعد مدعومة، إلا أنه لا يزال بإمكانك مشاهدة المسلسلات والأفلام دون اتصال بالإنترنت باستخدام جهاز جوال مدعوم.

إذا لم تعثر على خيار التنزيل أو العرض للعناوين التي نزّلتها في تطبيق Netflix لنظام التشغيل Windows، فيعني ذلك أنك تستخدم حاليًا الإصدار الجديد من التطبيق. ولن تكون هناك أي طريقة للرجوع إلى الإصدار القديم منه.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا