الانضمام إلى Netflix

تعذر تنزيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إذا واجهت صعوبة في تنزيل عرض تلفزيوني أو فيلم من تطبيق Netflix، فيُرجى تحديد أفضل خيار يطابق مشكلتك للحصول على المساعدة.

ظهور رسالة خطأ أو رمز خطأ عند التنزيل

للعثور على مقالة تتضمن خطوات لإصلاح الخطأ، يمكنك البحث في "مركز خدمة العملاء" للاطلاع على رسالة الخطأ المماثلة أو رمز الخطأ.

إمكانية تنزيل بعض العناوين دون غيرها

إذا كان بإمكانك تنزيل بعض المسلسلات التلفزيونية والأفلام دون غيرها أو إذا لم يظهر لك رمز التنزيل رمز التنزيل بجوار العنوان الذي ترغب في مشاهدته دون اتصال بالإنترنت، فإن هذا العنوان لا يمكن تنزيله.

تعرّف على الأسباب وراء عدم توفر بعض العناوين للتنزيل.

تعذّر العثور على خيار التنزيل

إذا تعذّر عليك العثور على خيار التنزيل أو لا يظهر لك رمز التنزيل زر التنزيل في أي مكان في Netflix على جهازك:

إذا كان التنزيل على جهازك ممكنًا، لكنك لا تزال تواجه صعوبة، فقد تكون هناك مشكلة أخرى.

لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.

هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android

تحديث تطبيق Netflix

إذا كنت تستخدم هاتفًا أو كمبيوتر لوحيًا يعمل بنظام التشغيل Android، فافتح صفحة Netflix في متجر Play Store، ثم اضغط على Update (تحديث).

يمكن أيضًا تحديث تطبيق Netflix باتّباع الخطوات التالية:

  1. افتح التطبيق Play Store. في حال لم يكن متاحًا لديك، قد تحتاج إلى حل مشكلة في متجر Play Store.

  2. في شريط البحث، اكتب "Netflix."

  3. في القائمة، اضغط على تطبيق Netflix. وفي حالة عدم العثور على التطبيق، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في هذه المقالة.

  4. اضغط على Update (تحديث). وإذا لم يظهر لك هذا الخيار، فيعني هذا أن التطبيق محدّث بالفعل.

تحديث إصدار نظام التشغيل Android لديك

  1. افتح تطبيق Settings (الضبط).

  2. اضغط على System (النظام) > System update (تحديث النظام).

  3. تحقق من التحديثات المتوفرة وثبّتها.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مسح بيانات تطبيق Netflix

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.

  1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية للجهاز أو قائمة التطبيقات.

  2. اضغط على تطبيق Netflix لمدة طويلة، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).

  3. اضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت) > Clear storage (مسح التخزين) > OK (موافق).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
قد تختلف خطوات مسح بيانات التطبيق المذكورة عن الخطوات المُخصصة لجهازك. للمساعدة، يُرجى الاطّلاع على الدليل المرفق مع الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة له.

تمكين تخزين التنزيل

  1. من شاشة الصفحة الرئيسية بنظام Android، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد Apps (التطبيقات) أو Apps Manager (إدارة التطبيقات).

  3. حدد Netflix.

  4. حدد Permissions (الأذونات).

  5. بدّل قيمة الخيار Storage (التخزين) إلى On (تشغيل).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

iPhone أو iPad

تحديث تطبيق Netflix

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على متجر App Store.

  2. اضغط على Search (بحث)، ثم اكتب "Netflix".

  3. اعثر على تطبيق Netflix في القائمة واضغط عليه، ثم اضغط على Update (تحديث). قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  4. بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث إصدار نظام التشغيل iOS

اتّبع خطوات Apple لتحديث جهازك إلى أحدث إصدار، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

سيؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية، ثم اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.

  2. انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).

  3. افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".

  4. اضغط على Netflix، ثم اضغط على رمز السحابة للحصول على التطبيق. قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  5. بعد تثبيت التطبيق، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
إذا لم تعثر على تطبيق Netflix بعد إزالته، فاتبع خطوات Apple لإعادة تنزيل تطبيق من متجر App Store.

الكمبيوتر اللوحي Fire

تحديث تطبيق Netflix

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على Appstore (متجر التطبيقات).

  2. في الزاوية العلوية اليمنى، اضغط على Menu (القائمة) زر القائمة، ثم على App Updates (تحديثات التطبيقات).

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix ثم اضغط على Update (تحديث). وإذا لم تجد تطبيق Netflix في القائمة، فهذا يعني أنه مُحدّث بالفعل.

  4. بعد انتهاء التحديث، اضغط على Open (فتح) وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث إصدار نظام التشغيل Fire OS

  1. افتح تطبيق Settings (الإعدادات).

  2. اضغط على Device Options (خيارات الجهاز) > System Updates (تحديثات النظام) > Check Now (التحقق الآن).

  3. اضغط على Update (تحديث) لتثبيت التحديث. إذا ظهرت لك الرسالة No updates found (لم يتم العثور على تحديثات)، فهذا يعني أن جهازك محدث بالفعل.

  4. جرب تشغيل Netflix مرة أخرى بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر اللوحي.

كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows

ملاحظة:
تكون التنزيلات مدعومة على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows 10 أو Windows 11 وتستخدم تطبيق Netflix من متجر Microsoft Store.

يُرجى اتباع الخطوات التالية لحل المشكلة.

تحديث إصدار نظام التشغيل Windows لديك

استعن بالروابط التالية لمعرفة خطوات التحقق من وجود تحديثات لإصدار نظام التشغيل Windows، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لا يمكن تحديث أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Vista إلى إصدار يدعم تشغيل Netflix. نوصي باستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 10 أو إصدار أحدث.

التحقق من إصدار نظام التشغيل Windows لديك

يجب أن تستخدم أجهزة الكمبيوتر المثبت عليها نظام التشغيل Windows 10 الإصدار 1607 أو إصدار أعلى.

للتأكد من إصدار الجهاز لديك:

  1. اضغط على المفتاح Windows الموجود على لوحة المفاتيح.

  2. اكتب "About your PC"، ثم انقر على About your PC (حول الكمبيوتر).

  3. ضمن Windows specifications (مواصفات Windows)، تحقق من رقم الإصدار الموجود بجوار Version (الإصدار).

إذا كان رقم الإصدار أقل من 1607 ولا تتوفر أي تحديثات لنظام التشغيل Windows، فسيتعين عليك التواصل مع الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر أو دعم Microsoft للحصول على مساعدة في تحديث جهاز الكمبيوتر لديك إلى إصدار مدعوم.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا