رسالة إعلام من Netflix تفيد 'يجب أن يكون الحساب والملف الشخصي المحددان هما نفسهما على جهاز التحكم والأجهزة المستهدفة (16002)'

إذا واجهت الخطأ 16002 مصحوبًا بالرسالة التالية:

يجب أن يكون الحساب والملف الشخصي المحددان هما نفسهما على جهاز التحكم والأجهزة المستهدفة (16002)

فقد يُشير هذا إلى وجود مشكلة في تكوين Netflix تمنع جهازك من الاتصال بجهاز البث. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه، الخاصة بجهازك والواردة أدناه.

إذا كنت تستخدم اتصالًا من خلال شبكة جوال أو قمر صناعي، فقد لا تدعم الخدمة البث أو ربما لا تفي بمتطلبات البث التي تشترطها Netflix. يُرجى التواصل مع مزود الخدمة لطلب المساعدة.

  1. افتح تطبيق Netflix.

  2. في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix.

  3. اضغط على رمز الملف الشخصي، ثم اضغط على ملف شخصي آخر للتبديل إليه.

  4. اتبع الخطوات أعلاه للتبديل إلى الملف الشخصي الأصلي.

  5. حاول بث Netflix مرة أخرى.

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.

  1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية للجهاز أو قائمة التطبيقات.

  2. اضغط على تطبيق Netflix لمدة طويلة، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).

  3. اضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت) > Clear storage (مسح التخزين) > OK (موافق).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:قد تختلف خطوات مسح بيانات التطبيق المذكورة عن الخطوات المُخصصة لجهازك. للمساعدة، يُرجى الاطّلاع على الدليل المرفق مع الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة له.

إذا كنت تستخدم اتصالًا من خلال شبكة جوال أو قمر صناعي، فقد لا تدعم الخدمة البث أو ربما لا تفي بمتطلبات البث التي تشترطها Netflix. يُرجى التواصل مع مزود الخدمة لطلب المساعدة.

  1. افتح تطبيق Netflix.

  2. في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix.

  3. اضغط على رمز الملف الشخصي، ثم اضغط على ملف شخصي آخر للتبديل إليه.

  4. اتبع الخطوات أعلاه للتبديل إلى الملف الشخصي الأصلي.

  5. حاول بث Netflix مرة أخرى.

مقالات ذات صلة