رسالة إعلام من Netflix تفيد 'يجب أن يكون الحساب والملف الشخصي المحددان هما نفسهما على جهاز التحكم والأجهزة المستهدفة (16002)'
إذا واجهت الخطأ 16002 مصحوبًا بالرسالة التالية:
يجب أن يكون الحساب والملف الشخصي المحددان هما نفسهما على جهاز التحكم والأجهزة المستهدفة (16002)
فقد يُشير هذا إلى وجود مشكلة في تكوين Netflix تمنع جهازك من الاتصال بجهاز البث. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه، الخاصة بجهازك والواردة أدناه.
Chromecast
في حالة استخدام اتصال من خلال شبكة جوال أو قمر صناعي
إذا كنت تستخدم اتصالًا من خلال شبكة جوال أو قمر صناعي، فقد لا تدعم الخدمة البث أو ربما لا تفي بمتطلبات البث التي تشترطها Netflix. يُرجى التواصل مع مزود الخدمة لطلب المساعدة.
التبديل بين الملفات الشخصية في Netflix
افتح تطبيق Netflix.
في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix
.اضغط على رمز الملف الشخصي
، ثم اضغط على ملف شخصي آخر للتبديل إليه.اتبع الخطوات أعلاه للتبديل إلى الملف الشخصي الأصلي.
حاول بث Netflix مرة أخرى.
إغلاق جهاز Chromecast ثم إعادة تشغيله
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إغلاق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي ثم إعادة تشغيله
أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.
شغّله مرة أخرى.
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
مسح بيانات تطبيق Netflix
انتقل إلى الصفحة الرئيسية للجهاز أو قائمة التطبيقات.
اضغط على تطبيق Netflix لمدة طويلة، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).
اضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت) > Clear storage (مسح التخزين) > OK (موافق).
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
الأجهزة الأخرى التي تدعم البث
في حالة استخدام اتصال من خلال شبكة جوال أو قمر صناعي
إذا كنت تستخدم اتصالًا من خلال شبكة جوال أو قمر صناعي، فقد لا تدعم الخدمة البث أو ربما لا تفي بمتطلبات البث التي تشترطها Netflix. يُرجى التواصل مع مزود الخدمة لطلب المساعدة.
التبديل بين الملفات الشخصية في Netflix
افتح تطبيق Netflix.
في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix
.اضغط على رمز الملف الشخصي
، ثم اضغط على ملف شخصي آخر للتبديل إليه.اتبع الخطوات أعلاه للتبديل إلى الملف الشخصي الأصلي.
حاول بث Netflix مرة أخرى.