الخطأ tvq-pb-101 ‏(3.1.22) في Netflix

يحدث هذا الخطأ عند وجود مشكلة في الشبكة تمنع الجهاز من الوصول إلى خدمة Netflix.

لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.

Roku

التحقق من أن الشبكة قادرة على عرض محتوى Netflix

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.

تعطيل أي أجهزة خادم وكيلة أو إعدادات مقيّدة لأمان الشبكة

إذا كنت تشغّل جهاز خادم وكيل أو تُطبّق إعدادات مقيّدة لأمان الشبكة تقيّد من الوصول إلى الويب، فقد يتعذّر عليك تشغيل محتوى Netflix. لإعادة البث مرة أخرى، يُرجى قطع الاتصال بتلك الخدمات أو استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال لديك. إذا احتجت إلى المساعدة، يُرجى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز لديك أو مزود خدمات الإنترنت.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.
حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.
إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.
اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.
جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

تلفزيون ذكي