الخطأ 10035 في Netflix
إذا ظهر لك رمز الخطأ 10035، مصحوبًا في الغالب بإحدى الرسائل التالية:
حدثت مشكلة في أثناء عرض هذا العنصر. حاول مرة أخرى لاحقًا، أو حّدد عنصرًا مختلفًا. انتقل إلى www.netflix.com/support للحصول على المزيد من المعلومات.
يتعذّر عرض العنوان. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.
عذرًا، لقد حدث خطأ ما. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا
يتعذّر عرض العنوان. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.
يعني هذا عادةً وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة تمنع جهازك من الوصول إلى خدمة Netflix. يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك والواردة أدناه.
Apple TV
التحقق من أن الشبكة قادرة على عرض محتوى Netflix
الشبكات العامة:
لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.
الشبكات الخاصة:
تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.
قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.
إعادة تشغيل الشبكة المنزلية
قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال
إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.
قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:
إعدادات المودم المخصصة.
شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.
إعدادات DNS المخصصة.
إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.
بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi
لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:
انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.
أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.
أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.
الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له
إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.
بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:
التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.
حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.
إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.
أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:
حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.
اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.
قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:
انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.
جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.
جميع الأجهزة الأخرى
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.