اهتزاز أو تقطع أو تشوش في الصوت أو ارتفاع في طبقته

إذا كان يحدث اهتزاز أو تقطع أو تشوش في الصوت أو ارتفاع في طبقته عند محاولتك مشاهدة Netflix، فيعني هذا عادةً وجود مشكلة تتعلق بالعنوان الذي تحاول مشاهدته، أو الجهاز الذي تستخدمه. يُرجى اتباع الخطوات الواردة أدناه لحل المشكلة.

  1. انتقل إلى قائمة إعدادات Apple TV، ثم حدد Video and Audio (الفيديو والصوت).

  2. مرّر للأسفل وصولًا إلى Audio (الصوت)، ثم حدد Audio Format (تنسيق الصوت).

  3. حدد Change Format (تغيير التنسيق).

  4. حدد New Format (تنسيق جديد)، ثم اختر Dolby Digital 5.1.

  5. حاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.

إذا لم تحل هذه الخطوة المشكلة، فانتقل إلى الإعداد Change Format (تغيير التنسيق) مرة أخرى، ثم اختر Stereo (استيريو)، ثم جرب Netflix مرة أخرى.

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم جهاز استقبال صوت خارجي أو مكبر صوت لوحي أو مكبرات صوت:

  1. تأكد من توصيل مكبرات الصوت بجهاز الاستقبال بشكل صحيح.

  2. تحقق من أي موصلات HDMI أو موصلات بصرية للتأكد من تركيبها بشكل صحيح.

  3. حاول عكس طرفي كابل HDMI/الكابل البصري أو استخدم كابل بديل.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فربما تكون هناك مشكلة في إعدادات الصوت في الجهاز أو المعدّات الصوتية.

للتحقق من إعدادات الصوت لجهازك أو التحري عن مشكلات الصوت وإصلاحها:

  • اتّبع الإرشادات أو دليل التعليمات المرفق مع الجهاز أو المعدات الصوتية.

  • اتصل بالشركة المُصنعة للجهاز أو المعدات الصوتية لتلقي المزيد من المساعدة.

ملاحظة:نظرًا لاختلاف خطوات التحقق من إعدادات الصوت أو التحري عن مشكلات الصوت وإصلاحها بين جهاز وآخر، سيتعذّر على خدمة عملاء Netflix تقديم المساعدة فيما يخص اتباع الخطوات الخاصة بجهازك.

إذا تعذّر على الشركة المُصنعة حل المشكلة أو لم يفلح تغيير إعدادات الصوت في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

  2. مرّر للأعلى أو للأسفل وحدِّد Settings (الإعدادات).

  3. حدِّد Audio (الصوت).

  4. ضبط وضع الصوت على استريو.

  5. ضبط HDMI على PCM-Stereo.

    • إذا لم تجد الخيار HDMI، فاضبط S/PDIF على PCM-Stereo.

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تغيير إعدادات الصوت

إذا كان جهازك متصلاً مباشرةً بالتلفزيون، فتحقق من خيارات الصوت بتطبيق Netflix. إذا كان خيار الصوت المحيطي (5.1) مُحددًا، فحاول تغييره إلى استيريو بدلاً منه. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تغيير إعدادات الصوت داخل تطبيق Netflix، فيرجى الاطّلاع على مقالتنا الصوت البديل.

إذا أدى التغيير إلى استيريو إلى حل المشكلة، فقد يكون الجهاز غير متوافق مع تقنية الصوت المحيطي. يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على المساعدة إذا كنت تعتقد أن جهازك ينبغي أن يكون متوافقًا مع الصوت 5.1.

ملاحظة:إذا اضطررت إلى تغيير إعداد الصوت إلى استيريو في كلّ مرّة تعرض فيها فيلمًا أو عرضًا تلفزيونيًا، فقد يكون السبب هو وجود إعداد على جهازك يؤدي إلى إعادته إلى الوضع الافتراضي إلى صوت 5.1. اتصل بالشركة المصنّعة للجهاز لطلب المساعدة في ضبط هذا الإعداد ليكون الوضع الافتراضي هو صوت الاستيريو.

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم جهاز استقبال صوت خارجي أو مكبر صوت لوحي أو مكبرات صوت:

  1. تأكد من توصيل مكبرات الصوت بجهاز الاستقبال بشكل صحيح.

  2. تحقق من أي موصلات HDMI أو موصلات بصرية للتأكد من تركيبها بشكل صحيح.

  3. حاول عكس طرفي كابل HDMI/الكابل البصري أو استخدم كابل بديل.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فربما تكون هناك مشكلة في إعدادات الصوت في الجهاز أو المعدّات الصوتية.

للتحقق من إعدادات الصوت لجهازك أو التحري عن مشكلات الصوت وإصلاحها:

  • اتّبع الإرشادات أو دليل التعليمات المرفق مع الجهاز أو المعدات الصوتية.

  • اتصل بالشركة المُصنعة للجهاز أو المعدات الصوتية لتلقي المزيد من المساعدة.

ملاحظة:نظرًا لاختلاف خطوات التحقق من إعدادات الصوت أو التحري عن مشكلات الصوت وإصلاحها بين جهاز وآخر، سيتعذّر على خدمة عملاء Netflix تقديم المساعدة فيما يخص اتباع الخطوات الخاصة بجهازك.

إذا تعذّر على الشركة المُصنعة حل المشكلة أو لم يفلح تغيير إعدادات الصوت في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.

مقالات ذات صلة