Chyba Netflixu HTP-900
Pokud uvidíte chybový kód HTP-900, často v kombinaci s následujícím hlášením:
Při načítání těchto pořadů došlo k potížím. Zkuste to znova později.
Obvykle jde o problém se síťovým připojením, který brání vašemu zařízení připojit se k Netflixu. Problém vyřešíte podle následujícího návodu pro vaše zařízení.
Amazon Fire TV/Stick
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Zkontrolujte připojení k internetu
Připojení zařízení k internetu můžete otestovat tak, že zkusíte jinou aplikaci, která se připojuje k internetu. Některá zařízení mají v nastavení možnost testu síťového připojení.
Pokud jiné aplikace nefungují nebo pokud se zobrazí chyba sítě, obvykle to znamená, že zařízení není připojené.
Jak připojit zařízení k internetu:
Podívejte se do pokynů nebo návodu, který jste dostali k zařízení.
Obraťte se na výrobce zařízení a požádejte ho o pomoc s připojením k internetu.
Pokud je zařízení připojené a problémy přetrvávají, vyzkoušejte následující kroky.
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Restartujte domácí síť
Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.
Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.
Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.
Zkuste Netflix znova spustit.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Přehrávač Blu-ray
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Zkontrolujte připojení k internetu
Připojení zařízení k internetu můžete otestovat tak, že zkusíte jinou aplikaci, která se připojuje k internetu. Některá zařízení mají v nastavení možnost testu síťového připojení.
Pokud jiné aplikace nefungují nebo pokud se zobrazí chyba sítě, obvykle to znamená, že zařízení není připojené.
Jak připojit zařízení k internetu:
Podívejte se do pokynů nebo návodu, který jste dostali k zařízení.
Obraťte se na výrobce zařízení a požádejte ho o pomoc s připojením k internetu.
Pokud je zařízení připojené a problémy přetrvávají, vyzkoušejte následující kroky.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte Blu-ray přehrávač.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte Blu-ray přehrávač a zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
PlayStation 4
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Zkontrolujte připojení k internetu
Připojení zařízení k internetu můžete otestovat tak, že zkusíte jinou aplikaci, která se připojuje k internetu. Některá zařízení mají v nastavení možnost testu síťového připojení.
Pokud jiné aplikace nefungují nebo pokud se zobrazí chyba sítě, obvykle to znamená, že zařízení není připojené.
Jak připojit zařízení k internetu:
Podívejte se do pokynů nebo návodu, který jste dostali k zařízení.
Obraťte se na výrobce zařízení a požádejte ho o pomoc s připojením k internetu.
Pokud je zařízení připojené a problémy přetrvávají, vyzkoušejte následující kroky.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Zkontrolujte nastavení DNS na PlayStationu
Přejděte do hlavní nabídky a vyberte Nastavení.
Vyberte Síť > Nastavit připojení k internetu.
Vyberte typ připojení, který chcete použít:
V sekci Použít Wi-Fi vyberte Vlastní a pak vyberte síť Wi-Fi.
V sekci Použít kabel LAN vyberte Vlastní > Provozní režim.
Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:
Nastavení IP adresy > Automatické
Hostitel DHCP > Nespecifikovat
Nastavení DNS > Automatické
Server Proxy > Nepoužívat
Nastavení MTU > Automatické
Vyberte Test připojení.
Zkuste Netflix znova spustit.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Roku
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Zkontrolujte připojení k internetu
Připojení zařízení k internetu můžete otestovat tak, že zkusíte jinou aplikaci, která se připojuje k internetu. Některá zařízení mají v nastavení možnost testu síťového připojení.
Pokud jiné aplikace nefungují nebo pokud se zobrazí chyba sítě, obvykle to znamená, že zařízení není připojené.
Jak připojit zařízení k internetu:
Podívejte se do pokynů nebo návodu, který jste dostali k zařízení.
Obraťte se na výrobce zařízení a požádejte ho o pomoc s připojením k internetu.
Pokud je zařízení připojené a problémy přetrvávají, vyzkoušejte následující kroky.
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Restartujte domácí síť
Odpojte zařízení od napájení.
Odpojte modem a router od napájení.
Počkejte 30 sekund.
Zapojte modem.
Počkejte 1 minutu.
Zapojte router.
Počkejte 1 minutu.
Zapojte zařízení.
Zkuste znova spustit Netflix.
U některých modemů a routerů může opětovné připojení trvat déle.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Set-top box
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Smart TV
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Zkontrolujte připojení k internetu
Připojení zařízení k internetu můžete otestovat tak, že zkusíte jinou aplikaci, která se připojuje k internetu. Některá zařízení mají v nastavení možnost testu síťového připojení.
Pokud jiné aplikace nefungují nebo pokud se zobrazí chyba sítě, obvykle to znamená, že zařízení není připojené.
Jak připojit zařízení k internetu:
Podívejte se do pokynů nebo návodu, který jste dostali k zařízení.
Obraťte se na výrobce zařízení a požádejte ho o pomoc s připojením k internetu.
Pokud je zařízení připojené a problémy přetrvávají, vyzkoušejte následující kroky.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte svoji smart TV.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte svoji smart TV a zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Xbox One
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Zkontrolujte připojení k internetu
Připojení zařízení k internetu můžete otestovat tak, že zkusíte jinou aplikaci, která se připojuje k internetu. Některá zařízení mají v nastavení možnost testu síťového připojení.
Pokud jiné aplikace nefungují nebo pokud se zobrazí chyba sítě, obvykle to znamená, že zařízení není připojené.
Jak připojit zařízení k internetu:
Podívejte se do pokynů nebo návodu, který jste dostali k zařízení.
Obraťte se na výrobce zařízení a požádejte ho o pomoc s připojením k internetu.
Pokud je zařízení připojené a problémy přetrvávají, vyzkoušejte následující kroky.
Otestujte svoje připojení k internetu
Otevřete Průvodce stisknutím tlačítka Xbox na ovladači Xboxu.
V nabídce Profil a systém vyberte Nastavení.
Vyberte možnost Obecné > Nastavení sítě > Test síťového připojení.
Pokud test nebude úspěšný, nápovědu k chybovému hlášení, které se zobrazí, najdete na stránce síťové podpory k Xboxu.
Pokud test ukáže, že je zařízení připojené, pokračujte následujícími kroky.
Zkontrolujte nastavení DNS
Otevřete Průvodce stisknutím tlačítka Xbox.
V nabídce Profil a systém vyberte Nastavení.
Vyberte možnost Obecné > Nastavení sítě > Pokročilá nastavení > Nastavení DNS.
Vyberte Automatické.
Zkuste znovu spustit Netflix.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Všechna další zařízení
Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.