Netflix hlásí: „Ve službě Netflix došlo k chybě.“

Pokud uvidíte některou z následujících chyb:

Ve službě Netflix došlo k chybě. Snažíme se zjistit, co je špatně.

Ve službě Netflix došlo k chybě. Další pokus za (X) sekund.

Obvykle jde o problém s připojením, který brání vašemu zařízení v připojení k Netflixu. Problém vyřešíte podle následujícího návodu pro vaše zařízení.

Amazon Fire TV/Stick

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.

PlayStation 4

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.

Smart TV

Zkontrolujte připojení k internetu

Připojení zařízení k internetu můžete otestovat tak, že zkusíte jinou aplikaci, která se připojuje k internetu. Některá zařízení mají v nastavení možnost testu síťového připojení.

Pokud jiné aplikace nefungují nebo pokud se zobrazí chyba sítě, obvykle to znamená, že zařízení není připojené.

Poznámka:Postup připojení k internetu nebo řešení problémů se sítí se u různých zařízení často liší, proto vám zákaznická podpora Netflixu nemůže pomoct s postupem pro vaše zařízení.

Jak připojit zařízení k internetu:

Podívejte se do pokynů nebo návodu, který jste dostali k zařízení.
Obraťte se na výrobce zařízení a požádejte ho o pomoc s připojením k internetu.

Pokud je zařízení připojené a problémy přetrvávají, vyzkoušejte následující kroky.

Zkontrolujte rychlost připojení

Pro zkontrolování rychlosti připojení v aplikaci Netflix na vašem zařízení postupujte podle kroků uvedených níže.

Na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku stisknutím tlačítka zpět na dálkovém ovládání.
Pokud je nabídka nahoře: Přejděte vlevo na ikonu profilu, vyberte Nápověda a pak Zkontrolujte připojení k síti.
Pokud je nabídka vlevo: Ve spodní části vyberte Nápověda a pak Zkontrolujte připojení k síti.
Poznámka:Pokud možnost Nápovědanevidíte, přejděte nahoru a vyberte Nastavení.
Aplikace Netflix ověří, jestli se můžete připojit k internetu a dostat se na Netflix. Zkontroluje taky vaši rychlost připojení.
Po dokončení testu se ujistěte, že vaše rychlost odpovídá doporučením pro rychlost internetu pro Netflix.

Restartujte domácí síť

Vypněte nebo odpojte svoji smart TV.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte svoji smart TV a zkuste znova spustit Netflix.