Získat přístup na Netflix

Netflix píše: „Bohužel teď máme s přehráváním tohohle pořadu potíže.“

Teď máme s přehráváním tohohle pořadu potíže.

K téhle chybě dochází, když problém se sítí zabrání vašemu zařízení v přístupu k Netflixu nebo když došlo k potížím s TV pořadem nebo filmem, který se snažíte přehrát.

Pokud vidíte jiné chybové hlášení, nebo po chybovém hlášení následuje i chybový kód, vyhledejte chybové hlášení nebo kód v Centru zákaznické podpory (například „Nejde se připojit k Netflixu“ nebo „ui-1234“).

Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

  1. Na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku stisknutím tlačítka zpět na dálkovém ovládání.

  2. Pokud je nabídka nahoře: Přejděte vlevo na ikonu profilu, vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.

    Pokud je nabídka vlevo: Ve spodní části vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.

  3. Znova se přihlaste a zkuste spustit Netflix.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Znova se přihlaste a zkuste spustit Netflix.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Poznámka: Pokud máte Apple TV, odhlaste se podle těchhle pokynů.

  1. Stiskněte a držte tlačítko napájení v přední části konzole, dokud se úplně nevypne.

  2. Odpojte napájecí kabel ze zadní strany konzole.

  3. Pětkrát stiskněte tlačítko napájení konzole. Tím vypustíte veškerou energii z baterie a vyčistíte mezipaměť systému.

  4. Zapojte napájecí kabel.

  5. Zapněte konzoli.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.

Problém vyřešíte následovně:

  1. Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.

  2. Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.

  3. Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.

  4. Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.

  5. Vyzkoušejte nový kabel HDMI.

  6. Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.

    • Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás