Získat přístup na Netflix

Jak nahlásit problém s pořadem

Pokud si všimnete problémů s kvalitou, zvukem, obrazem, videem nebo titulky u TV pořadu nebo filmu, můžete je nahlásit přímo Netflixu. Všechny problémy sice nevyřešíme okamžitě, ale nahlášení problémů umožní našim týmům pro obsah zjistit, že je tu problém, který je třeba vyřešit.

Můžete nahlásit všechny následující problémy s pořadem:

  • Zasekávání

  • Problémy s titulky nebo skrytými titulky včetně kvality nebo dostupnosti

  • Problémy se zvukem nebo dabingem včetně kvality nebo dostupnosti

  • Problémy s kvalitou videa nebo poměrem stran

  • Úrovně hlasitostí

  • Nesprávné pořadí dílů nebo řad

  • Problémy s věkovým omezením nebo rozdělením do věkových kategorií

  • Nevhodný obsah

  • Pořad nebo popis je nesprávný nebo obsahuje chyby

  • Obrázek pořadu je nesprávný, zavádějící nebo se jedná o spoiler

Pokud máte problémy se všemi přehrávanými pořady, přečtěte si článek Problémy s videem na Netflixu nebo Potíže se zvukem na Netflixu.

Jak nahlásit problém

Problém s pořadem můžete nahlásit, když se na něj díváte ve webovém prohlížeči nebo v aplikaci Netflix na počítači se systémem Windows 10 nebo novějším, nebo na stránce účtu na webových stránkách Netflixu.

Při přehrávání na telefonu nebo tabletu s Androidem, iPhonu, iPadu, ve webovém prohlížeči nebo v aplikaci Netflix na počítačích se systémem Windows 10 nebo novějším:

  1. Klikněte na vlajku v horní části obrazovky.

  2. Vyberte, s čím máte problém:

    • Zasekávání a načítání (video je rozmazané, stále se načítá nebo nejde načíst).

    • Titulky a skryté titulky (titulky nebo přepis nefungují správně).

    • Zvuk a video (video je špatně slyšet nebo vidět).

    • Jiný problém (u tohohle pořadu nebo filmu je jiný problém).

  3. Případně zadejte další podrobnosti. Pokud jste svůj problém v možnostech nenašli, vložte ho do pole pro komentář.

  4. Vyberte Odeslat a nahlaste problém.

Poznámka: Pokud se díváte na telefonu nebo tabletu s Androidem, iPhonu nebo iPadu, uvidíte možnost nahlášení problému s pořadem jen v případě, že máte předplatné s reklamou.

  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na stránku účtu na Netflixu.

  2. Vyberte možnost Profily a pak vyberte profil.

  3. Vyberte Divácká historie.

  4. Najděte pořad, se kterým máte problémy.

  5. Vyberte Nahlásit problém vedle pořadu nebo dílu, kde k problému dochází.

  6. Vyberte z následujících možností:

    • Špatně označený film nebo díl seriálu (chybějící pořad nebo shrnutí, díl mimo pořadí)

    • Problémy s videem (rozmazané video, chybějící části nebo jiný podivný vzhled)

    • Problémy se zvukem (není slyšet, neodpovídá videu, v některých částech chybí)

    • Problémy s titulky nebo skrytými titulky (chybí, jsou těžko čitelné, neodpovídají zvuku, obsahují překlepy nebo špatné překlady)

  7. Případně uveďte další podrobnosti o problému.

  8. Vyberte Nahlásit problém.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás