Jak nahlásit problém s pořadem
Pokud si všimnete problémů s kvalitou, zvukem, obrazem, videem nebo titulky u TV pořadu nebo filmu, můžete je nahlásit přímo Netflixu. Všechny problémy sice nevyřešíme okamžitě, ale nahlášení problémů umožní našim týmům pro obsah zjistit, že je tu problém, který je třeba vyřešit.
Můžete nahlásit všechny následující problémy s pořadem:
Zasekávání
Problémy s titulky nebo skrytými titulky včetně kvality nebo dostupnosti
Problémy se zvukem nebo dabingem včetně kvality nebo dostupnosti
Problémy s kvalitou videa nebo poměrem stran
Úrovně hlasitostí
Nesprávné pořadí dílů nebo řad
Problémy s věkovým omezením nebo rozdělením do věkových kategorií
Nevhodný obsah
Pořad nebo popis je nesprávný nebo obsahuje chyby
Obrázek pořadu je nesprávný, zavádějící nebo se jedná o spoiler
Pokud máte problémy se všemi přehrávanými pořady, přečtěte si článek Problémy s videem na Netflixu nebo Potíže se zvukem na Netflixu.
Jak nahlásit problém
Problém s pořadem můžete nahlásit, když se na něj díváte na Netflix.com ve webovém prohlížeči, nebo na stránce Účet na webových stránkách Netflixu.
Nahlášení při přehrávání ve webovém prohlížeči
Klikněte na vlajku
v horní části obrazovky.Vyberte, s čím máte problém:
Zasekávání a načítání (video je rozmazané, stále se načítá nebo nejde načíst).
Titulky a skryté titulky (titulky nebo přepis nefungují správně).
Zvuk a video (video je špatně slyšet nebo vidět).
Jiný problém (u tohohle pořadu nebo filmu je jiný problém).
Případně zadejte další podrobnosti. Pokud jste svůj problém v možnostech nenašli, vložte ho do pole pro komentář.
Vyberte Odeslat a nahlaste problém.
Nahlášení z divácké historie
Ve webovém prohlížeči přejděte na stránku Účet na Netflixu.
V části Profil a rodičovský zámek vyberte profil.
U některých účtů vyberte možnost Profily a pak vyberte profil.
Vyberte Divácká historie.
Najděte pořad, se kterým máte problémy.
Vyberte Nahlásit problém vedle pořadu nebo dílu, kde k problému dochází.
Vyberte z následujících možností:
Špatně označený film nebo díl seriálu (chybějící pořad nebo shrnutí, díl mimo pořadí)
Problémy s videem (rozmazané video, chybějící části nebo jiný podivný vzhled)
Problémy se zvukem (není slyšet, neodpovídá videu, v některých částech chybí)
Problémy s titulky nebo skrytými titulky (chybí, jsou těžko čitelné, neodpovídají zvuku, obsahují překlepy nebo špatné překlady)
Případně uveďte další podrobnosti o problému.
Vyberte Nahlásit problém.