Získat přístup na Netflix

Zelená obrazovka se zvukem

Pokud při sledování Netflixu vidíte jednobarevnou zelenou obrazovku a slyšíte zvuk, postupujte podle návodu pro vaše zařízení.

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste Netflix spustit znovu.

  1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

    • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

  2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

  3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

  1. Vypněte počítač přes nabídku:

    • Mac: Vlevo nahoře klikněte na nabídku Apple a pak klikněte na Vypnout.

    • Windows: Klikněte na nabídku Start a pak na Napájení > Vypnout.

    • Chromebook: Vpravo dole klikněte na čas a pak na Odhlásit > Vypnout.

  2. Počítač nechte vypnutý alespoň na 10 sekund.

  3. Zapněte ho a zkuste znova spustit Netflix.

Pokud tenhle postup nefunguje, postupujte podle pokynů pro váš počítač.

Resetováním aplikace se odhlásíte z Netflixu.

  1. Klikněte na nabídku Start a pak na Nastavení.

  2. Vlevo klikněte na Aplikace > Nainstalované aplikace.

  3. Sjeďte dolů a najděte aplikaci Netflix.

  4. Vedle aplikace Netflix klikněte na Nabídku a pak na Pokročilá nastavení.

  5. V sekci Reset klikněte na tlačítko Restartovat.

  6. Zkuste Netflix zapnout znova

Možná bude nutné aktualizovat ovladač grafické karty vašeho počítače nebo nainstalovat ovladač podporovaný Windows 10.

Zákaznická podpora Netflixu vám s tím nemůže pomoct. Pokud si to netroufáte provést sami, požádejte o pomoc výrobce svého počítače.

  • Pokud váš počítač používá grafickou kartu nebo GPU, použijte k aktualizaci grafického ovladače software nainstalovaný spolu s kartou.

    Poznámka:Nejběžnějšími výrobci grafických karet a softwaru pro grafické karty jsou firmy AMD a NVIDIA.

  • Pokud aktualizace nefungovala nebo pokud nebyla žádná aktualizace dostupná, odinstalujte ovladač a pak ho nainstalujte znova.

  • Pokud pro váš počítač není k dispozici žádný ovladač grafické karty podporovaný Windows 10, zkuste přehrávat Netflix na jiném zařízení nebo vyzkoušejte jiný prohlížeč, například Google Chrome, Mozillu Firefox nebo Operu.

Na níže uvedených odkazech získáte pokyny k aktualizaci verze Windows. Pak zkuste Netflix znovu.

Počítače s operačními systémy Windows XP, Vista, 7 nebo 8.1 Microsoft už nepodporuje a není možné je aktualizovat na verzi, ve které funguje Netflix. Další možnosti a informace najdete na stránce podpory Microsoft.

Aktualizace počítače Mac

Postupujte podle kroků Apple a nainstalujte si aktualizace i vylepšení systému macOS. Potom zkuste Netflix znova.

Aktualizujte si Chromebook

Podle pokynů Googlu aktualizujte operační systém Chromebooku a pak zkuste Netflix znovu.

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás