Zelená obrazovka se zvukem
Pokud při sledování Netflixu vidíte jednobarevnou zelenou obrazovku a slyšíte zvuk, postupujte podle návodu pro vaše zařízení.
Amazon Fire TV/Stick
Na dálkovém ovladači Amazon Fire TV stiskněte tlačítko Domů.
Vyberte Nastavení.
Vyberte Moje Fire TV.
Pokud možnost Moje Fire TV nevidíte, vyberte Systém nebo Zařízení.
Vyberte Restartovat.
Zkuste znova spustit Netflix.
Telefon nebo tablet se systémem Android
Zkontrolujte, jestli ostatní TV pořady a filmy fungují
Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.
Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.
V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.
V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.
Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.
Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.
Vypněte a zapněte zařízení.
Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.
Zařízení znova zapněte.
Zkuste znova spustit Netflix.
Apple TV
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Přehrávač Blu-ray
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
iPad
Restartujte svůj iPad
Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.
Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.
Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.
Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.
Mac
Postupujte podle kroků Apple a nainstalujte si aktualizace i vylepšení systému macOS. Potom zkuste Netflix znova.
Roku
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Smart TV
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Počítač nebo tablet s Windows
Restartujte svoje zařízení
Otevřete nabídku přívěsků stiskem klávesy Windows + C.
Vyberte Nastavení.
Vyberte Napájení.
Vyberte Restartovat.
Počkejte 15 sekund, spusťte svoje zařízení a znova zkuste zapnout Netflix.
Aktualizace vaší verze systému Windows
Na níže uvedených odkazech získáte pokyny k aktualizaci verze Windows. Pak zkuste Netflix znovu.
Odinstalujte a přeinstalujte aplikaci Netflix
Odinstalujte aplikaci Netflix
V nabídce Start zadejte Netflix.
Klikněte pravým tlačítkem nebo dlouze stiskněte aplikaci Netflix.
Objeví se nové okno. Vyberte možnost Odinstalovat.
Znova zvolte Odinstalovat.
Znova nainstalujte aplikaci Netflix
V nabídce Start zvolte Obchod.
V pravém horním rohu obrazovky vyberte možnost Vyhledat.
Napište do vyhledávacího pole Netflix a stiskněte Enter.
Ve výsledcích vyhledávání vyberte Netflix.
Vyberte možnost Instalovat.
Pokud budete vyzváni k přihlášení, přihlaste se pomocí svých Microsoft údajů.
Po dokončení instalace spusťte aplikaci a zkuste Netflix znova.
Aktualizujte ovladače grafické karty
Ujistěte se, že všechny vaše ovladače grafické karty jsou aktuální. Pokud váš počítač disponuje integrovanou i specializovanou grafickou kartou, budete muset aktualizovat obě karty. Pokud si nejste jistí, jak to provést, obraťte se na výrobce svého počítače.
Xbox One
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Všechna ostatní zařízení
Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.