Odvolání proti moderování her
Abychom zajistili uctivé a spravedlivé prostředí pro všechny hráče, jak uvádíme v našich Pravidlech komunity, uplatňujeme postihy. Předtím, než náš tým pro moderování podnikne kroky ohledně jakéhokoli účtu, řídí se při ověřování nahlášeného chování konkrétními postupy přezkoumání:
Lidští moderátoři osobně prověřují chování hráče a podaná hlášení.
Všechny naše kroky vycházejí z prověřených porušení Pravidel komunity.
Při ukládání postihů hráčům se nespoléháme výhradně na automatizované systémy.
Posuzujeme skutečné chování hráče. Postihy vycházejí z prověřených porušení, nikoli z počtu přijatých hlášení.
Většina kroků, které podnikneme v souvislosti s účty, jsou varování nebo dočasná pozastavení, ale některá porušení vedou k trvalým zákazům. Pokud byl vašemu účtu uložen postih, můžete podat oficiální odvolání s žádostí o přezkoumání.
Důrazně vám doporučujeme, abyste si po uložení postihu neměnili herní přezdívku. Pokud svoji přezdívku změníte, nemusíme být schopni vaše odvolání zpracovat.
Jak podat odvolání
Postupujte podle pokynů v článcích nápovědy pro konkrétní hru (např. Squid Game: Unleashed), pokud jsou k dispozici.
Zadejte herní přezdívku a podrobnosti o účtu.
Vyberte konkrétní postih a důvod odvolání.
Odešlete formulář.
Případně se s požadovanými informacemi obraťtte na podporu pro Hry Netflix.
Požadavky na odvolání
Do odvolání musíte uvést následující informace:
Požadavek | Popis |
Herní přezdívka | Vaše přesná herní přezdívka. |
Datum postihu | Datum uložení trestu. |
Typ postihu | Konkrétní uložený postih (např. sedmidenní pozastavení). |
Důvod odvolání | Proč si myslíte, že by měl být postih zrušen. |
Co očekávat
Tým pro moderaci prověří důkazy související s každým podaným odvoláním.
Doba zpracování: Většinu přezkoumání se snažíme vyřídit do tří pracovních dnů.
Oznámení: Výsledek vám zašleme e-mailem na adresu, která je uvedená u vašeho účtu.
Jak najít podrobnosti o postihu
Podrobnosti o krocích podniknutých v souvislosti s vaším účtem najdete ve zprávách ve hře nebo v e-mailu spojeným s vaším účtem. Tyhle zprávy obsahují všechny podrobnosti. Náš tým podpory nemá další informace k podniknutým krokům, proto nemůže odpovídat na individuální dotazy.
Zásady podávání odvolání
Omezení přezkoumání: Budeme posuzovat jen jedno odvolání na jeden postih, aby měl každý hráč stejnou šanci na přezkoumání.
Konečné rozhodnutí: Abychom zachovali integritu našich pravidel komunity, jsou všechna rozhodnutí o odvolání konečná. Po vydání rozhodnutí nezasíláme navazující sdělení ani neprovádíme další přezkoumání.