Chyba Netflixu 0013

Pokud se vám na telefonu nebo tabletu se systémem Android zobrazí chybový kód 0013, obvykle je třeba aktualizovat informace uložené na vašem zařízení. Problém vyřešíte podle následujícího návodu.

Zkontrolujte, jestli ostatní TV pořady a filmy fungují

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Vypněte a zapněte zařízení

  1. Vypněte zařízení s Androidem. Zkontrolujte, že je opravdu vypnuté, ne jen zamčené.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Vymažte data aplikace Netflix

Vymazáním dat aplikace Netflix odstraníte všechny TV pořady a filmy stažené na zařízení a odhlásíte se z účtu.
  1. Stiskněte a podržte ikonu aplikace Netflix, pak klepněte na Informace o aplikaci.

  2. Klepněte na Úložný prostor a mezipaměť > Vymazat úložiště > OK.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Postup vymazání dat aplikace se může u vašeho zařízení lišit. Postup pro vaše zařízení najdete v návodu k zařízení nebo požádejte o pomoc výrobce.

Znova nainstalujte aplikaci Netflix

Odinstalováním aplikace odstraníte všechny TV pořady a filmy stažené na zařízení a odhlásíte se z účtu.

Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix v obchodě Google Play, klepněte na Odinstalovat a pak na Instalovat.

Aplikaci můžete přeinstalovat taky pomocí následujících kroků:

  1. Otevřete aplikaci Play Store a najděte Netflix.

  2. Na stránce obchodu s aplikacemi Netflix klepněte na Odinstalovat.

  3. Potvrďte dalším klepnutím na Odinstalovat.

  4. Klepněte na Instalovat.

  5. Počkejte, až se aplikace nainstaluje, a klepněte na Otevřít.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Kontaktujte výrobce zařízení

Budete se muset obrátit na výrobce zařízení a požádat ho o pomoc.

Těmihle kroky můžete smazat data a nastavení uložená v zařízení. Nejdřív zkontrolujte, zda znáte svoje přihlašovací jméno a heslo k Wi-Fi a údaje na přihlášení do Netflixu.
  • Aktualizace zařízení na nejnovější verzi softwaru nebo firmwaru

  • Resetováním zařízení na původní tovární nastavení.

Pokud vám výrobce nemůže pomoct nebo tyhle kroky nefungují, pusťte si Netflix na jiném zařízení.

Související články