Pokud se vám na telefonu nebo tabletu se systémem Android zobrazí chybový kód 0013, obvykle je třeba aktualizovat informace uložené na vašem zařízení. Problém vyřešíte podle následujícího návodu.
Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.
Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.
V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.
V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.
Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.
Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.
Vypněte zařízení s Androidem. Zkontrolujte, že je opravdu vypnuté, ne jen zamčené.
Zařízení znova zapněte.
Zkuste znova spustit Netflix.
Stiskněte a podržte ikonu aplikace Netflix, pak klepněte na Informace o aplikaci.
Klepněte na Úložný prostor a mezipaměť > Vymazat úložiště > OK.
Zkuste znova spustit Netflix.
Postup vymazání dat aplikace se může u vašeho zařízení lišit. Postup pro vaše zařízení najdete v návodu k zařízení nebo požádejte o pomoc výrobce.
Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix v obchodě Google Play, klepněte na Odinstalovat a pak na Instalovat.
Aplikaci můžete přeinstalovat taky pomocí následujících kroků:
Otevřete aplikaci Play Store a najděte Netflix.
Na stránce obchodu s aplikacemi Netflix klepněte na Odinstalovat.
Potvrďte dalším klepnutím na Odinstalovat.
Klepněte na Instalovat.
Počkejte, až se aplikace nainstaluje, a klepněte na Otevřít.
Zkuste znova spustit Netflix.
Budete se muset obrátit na výrobce zařízení a požádat ho o pomoc.
Aktualizace zařízení na nejnovější verzi softwaru nebo firmwaru
Resetováním zařízení na původní tovární nastavení.
Pokud vám výrobce nemůže pomoct nebo tyhle kroky nefungují, pusťte si Netflix na jiném zařízení.