Chyba Netflixu NW-8-17
Pokud se objeví chybový kód NW-8-17, často v kombinaci s následující zprávou:
Při připojování k Netflixu došlo k potížím. Zkuste to znova nebo přejděte na: www.netflix.com/help.
Obvykle jde o problém s připojením k internetu, který vašemu zařízení brání připojit se k Netflixu. Problém vyřešíte podle následujícího návodu pro vaše zařízení.
Amazon Fire TV/Stick
Ve webovém prohlížeči přejděte na Netflix.com
Na počítači, telefonu nebo tabletu se připojte ke stejné síti nebo Wi-Fi jako zařízení, kde dochází k problému.
Otevřete webový prohlížeč a přejděte na stránku netflix.com/clearcookies.
Vpravo nahoře klikněte na Přihlásit se.
Přihlaste se do svého účtu Netflix.
Pokud se zobrazí chybové hlášení NSEZ-403, znamená to, že nemůžeme momentálně připojit váš účet k Netflixu. Zkuste to později znova.
Pokud se chybové hlášení nezobrazí, pokračujte k dalšímu kroku.
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Odhlásit se z Netflixu
Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.
Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:
Vyberte Další podrobnosti.
Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:
Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.
V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.
Restartujte domácí síť
Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.
Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.
Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.
Zkuste Netflix znova spustit.
Obnovte si výchozí nastavení připojení
Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.
Nastavení můžou zahrnovat:
Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.
Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.
Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Blu-ray přehrávač
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Odhlásit se z Netflixu
Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.
Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:
Vyberte Další podrobnosti.
Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:
Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.
V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte Blu-ray přehrávač.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte Blu-ray přehrávač a zkuste znova spustit Netflix.
Obnovte si výchozí nastavení připojení
Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.
Nastavení můžou zahrnovat:
Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.
Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.
Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
PlayStation 3
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Odhlásit se z Netflixu
Začněte na domovské obrazovce PS3.
Pokud ještě na domovské obrazovce nejste, podržte tlačítko PS3 uprostřed ovladače, vyberte možnost Quit (Ukončit) a poté vyberte Yes (Ano).
Přejděte do sekce TV/Video Services (TV/Video služby) a označte Netflix.
Stiskněte X.
Hned po stisknutí tlačítka X stiskněte a podržte tlačítka Start a Select, dokud se neobjeví zpráva Chcete restartovat nastavení služby Netflix a znovu se zaregistrovat?
Vyberte Ano.
Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo a znovu spusťte Netflix.
Zkontrolujte nastavení DNS na PlayStationu
Na domovské obrazovce vyberte Nastavení.
Vyberte Nastavení sítě > Nastavení připojení k internetu > OK.
Vyberte Vlastní.
Vyberte typ připojení, který chcete použít:
V sekci Bezdrátové vyberte tyhle možnosti:
V sekci WLAN vyberte Zadat ručně.
Vyberte Nastavení IP adresy.
Pokud používáte kabelové připojení, vyberte detekovat automaticky pro výběr provozního režimu.
Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:
Nastavení IP adresy > Automatické
Hostitel DHCP > Nespecifikovat
Nastavení DNS > Automatické
Server Proxy > Nepoužívat
MTU > Automatické
UPnP > Povolit
Nastavení uložíte stisknutím tlačítka X.
Vyberte Test připojení.
Zkuste Netflix znova spustit.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
PlayStation 4
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Otestujte připojení k internetu
Začněte na domovské obrazovce PS4.
Pokud ještě nejste v hlavní nabídce, podržte tlačítko PS uprostřed ovladače, vyberte Close Application (Zavřít aplikaci) a výběrem OK se vrátíte na domovskou obrazovku.
Stiskněte tlačítko Nahoru na směrovém ovladači.
Vyberte Settings (Nastavení).
Vyberte Síť.
Vyberte Test Internet Connection (Otestovat připojení k internetu).
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Zkontrolujte nastavení DNS na PlayStationu
Přejděte do hlavní nabídky a vyberte Nastavení.
Vyberte Síť > Nastavit připojení k internetu.
Vyberte typ připojení, který chcete použít:
V sekci Použít Wi-Fi vyberte Vlastní a pak vyberte síť Wi-Fi.
V sekci Použít kabel LAN vyberte Vlastní > Provozní režim.
Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:
Nastavení IP adresy > Automatické
Hostitel DHCP > Nespecifikovat
Nastavení DNS > Automatické
Server Proxy > Nepoužívat
Nastavení MTU > Automatické
Vyberte Test připojení.
Zkuste Netflix znova spustit.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
PlayStation 5
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Otestujte svoje připojení k internetu
Začněte na domovské obrazovce PS5.
Vpravo nahoře vyberte Nastavení.
Vyberte Síť > Stav připojení > Otestovat připojení k internetu.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Ověřte svoje nastavení DNS
Z domovské obrazovky přejděte do Nastavení .
Vyberte Network (Síť) > Settings (Nastavení) > Set Up Internet Connection (Nastavit připojení k internetu).
Vyberte typ připojení, který chcete použít:
U bezdrátového připojení vyberte název sítě Wi-Fi > Pokročilá nastavení
U kabelového připojení vyberte LAN kabel > Pokročilá nastavení.
Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:
Nastavení IP adresy > Automatické
Hostitel DHCP > Nespecifikovat
Nastavení DNS > Automatické
Server proxy > Nepoužívat
Nastavení MTU > Automatické
Otestujte připojení k síti stisknutím tlačítka OK.
Zkuste Netflix znova spustit.
Restartujte domácí síť
Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.
Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.
Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.
Zkuste Netflix znova spustit.
Roku
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Odhlásit se z Netflixu
Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.
Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:
Vyberte Další podrobnosti.
Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:
Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.
V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.
Restartujte domácí síť
Odpojte zařízení od napájení.
Odpojte modem a router od napájení.
Počkejte 30 sekund.
Zapojte modem.
Počkejte 1 minutu.
Zapojte router.
Počkejte 1 minutu.
Zapojte zařízení.
Zkuste znova spustit Netflix.
U některých modemů a routerů může opětovné připojení trvat déle.
Obnovte si výchozí nastavení připojení
Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.
Nastavení můžou zahrnovat:
Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.
Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.
Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Set-top box nebo multimediální centrum
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Odhlásit se z Netflixu
Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.
Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:
Vyberte Další podrobnosti.
Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:
Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.
V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte svůj přehrávač streamovaných médií.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte přehrávač streamovaných médií a zkuste znova spustit Netflix.
Obnovte si výchozí nastavení připojení
Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.
Nastavení můžou zahrnovat:
Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.
Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.
Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Smart TV
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Odhlásit se z Netflixu
Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.
Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:
Vyberte Další podrobnosti.
Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:
Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.
V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte svoji smart TV.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte svoji smart TV a zkuste znova spustit Netflix.
Obnovte si výchozí nastavení připojení
Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.
Nastavení můžou zahrnovat:
Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.
Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.
Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Xbox 360
Stiskněte na ovladači tlačítko Průvodce.
Přejděte do Nastavení a vyberte Nastavení systému.
Vyberte Nastavení sítě.
Vyberte síť a pak zvolte Konfigurovat síť.
Vyberte Nastavení DNS a zvolte Automatické.
Vypněte a zapněte Xbox.
Zkuste znovu spustit Netflix.
Xbox One
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Otestujte svoje připojení k internetu
Otevřete Průvodce stisknutím tlačítka Xbox na ovladači Xboxu.
V nabídce Profil a systém vyberte Nastavení.
Vyberte možnost Obecné > Nastavení sítě > Test síťového připojení.
Pokud test nebude úspěšný, nápovědu k chybovému hlášení, které se zobrazí, najdete na stránce síťové podpory k Xboxu.
Pokud test ukáže, že je zařízení připojené, pokračujte následujícími kroky.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Zkontrolujte nastavení DNS
Otevřete Průvodce stisknutím tlačítka Xbox.
V nabídce Profil a systém vyberte Nastavení.
Vyberte možnost Obecné > Nastavení sítě > Pokročilá nastavení > Nastavení DNS.
Vyberte Automatické.
Zkuste znovu spustit Netflix.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.
Zlepšete svůj signál Wi-Fi
Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:
Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.
Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.
Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Xbox Series X/S
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Otestujte svoje připojení k internetu
Otevřete Průvodce stisknutím tlačítka Xbox na ovladači Xboxu.
V nabídce Profil a systém vyberte Nastavení.
Vyberte možnost Obecné > Nastavení sítě > Test síťového připojení.
Pokud test nebude úspěšný, nápovědu k chybovému hlášení, které se zobrazí, najdete na stránce síťové podpory k Xboxu.
Pokud test ukáže, že je zařízení připojené, pokračujte následujícími kroky.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Zkontrolujte nastavení DNS
Otevřete Průvodce stisknutím tlačítka Xbox.
V nabídce Profil a systém vyberte Nastavení.
Vyberte možnost Obecné > Nastavení sítě > Pokročilá nastavení > Nastavení DNS.
Vyberte Automatické.
Zkuste znovu spustit Netflix.
Restartujte domácí síť
Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.
Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.
Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.
Zkuste Netflix znova spustit.
Všechna další zařízení
Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.