Netflix mi hlásí: „Váš účet je pozastavený kvůli problému s vaší poslední platbou.“
Pokud se vám zobrazí chybový kód E101 nebo následující hlášení:
Váš účet je pozastavený kvůli problému s vaší poslední platbou
Znamená to, že Netflix nemůže zpracovat platbu pro váš účet. Mohlo k tomu dojít z několika důvodů:
U zvolené platební metody není dostatečný disponibilní zůstatek.
Disponibilní zůstatek na vaší kartě můžou ovlivňovat jiné čekající platby nebo autorizace.
Platební metoda skončila nebo už není platná.
Vaše banka neschválila měsíční stržení poplatku.
Platební údaje zadané Netflixu se neshodují s údaji, které eviduje vaše banka.
Pouze v USA: Poštovní směrovací číslo kreditní karty na vašem účtu Netflix nesouhlasí s číslem evidovaným vaší bankou.
Problém vyřešíte podle následujícího návodu.
Aktualizujte svoji platební metodu
Aktualizujte nebo změňte svoji platební metodu, abyste si mohli zase užívat Netflix..
Můžete znova zadat stejnou platební metodu nebo zkusit jinou možnost platby. V průběhu fakturačního období bude Netflix taky automaticky opakovat pokusy o provedení platby, abyste mohli službu zase začít využívat co nejdřív.
Pokud opakované pokusy o odeslání platby nebo změna platební metody nepomůžou, zkuste problém vyřešit postupem popsaným níže.
Kontaktujte svoji banku.
Pokud se tahle chyba pořád vyskytuje i po aktualizaci platební metody, bude nutné, abyste kontaktovali svoji banku. Tady je několik otázek, které vám možná pomůžou odhalit, proč nemůžeme vaši platbu zpracovat:
Máte na účtu dostatek prostředků k uhrazení poplatku za službu Netflix?
Pokud používáte kreditní nebo debetní kartu – je pořád platná? Nevydala vám vaše banka nedávno novou kartu?
Pokud používáte kreditní nebo debetní kartu, jde tuto kartu použít pro opakovanou fakturaci?
Umožňuje vaše karta nebo účet provádění elektronických transakcí?
Byla transakce zpracována jako zahraniční platba? Umožňuje váš účet tenhle druh plateb?
Nebyla transakce zamítnuta z bezpečnostních důvodů?
Registruje vaše banka pokus Netflixu o provedení transakce? Mohla by vysvětlit, proč byla transakce zamítnuta?
Až problém prověříte u svojí banky, můžete znova zkusit provést platbu na Netflix.com. Pokud ani po komunikaci s bankou pořád nemůžete provést platbu, doporučujeme vám zkusit jinou možnost platby.