Zvuk rušení signálu nebo šum
Pokud při přehrávání Netflixu slyšíte zvuk rušení signálu nebo šum, možná si budete muset aktualizovat zařízení nebo změnit nastavení zvuku.
Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.
Roku
Starší modely Roku
Máte aktivován prostorový zvuk 5.1?
Pokud máte aktivovaný prostorový zvuk 5.1 a:
Připojili jste svoje zařízení Roku k televizi pomocí přijímače A/V, musí vaše zařízení podporovat Dolby Digital Plus, aby mohlo dekódovat a přehrávat zvuk 5.1. Pokud váš přijímač podporuje pouze Dolby Digital nebo nepodporuje Dolby surround, budou pokusy o přehrání obsahu se zvukem 5.1 neúspěšné.
Vaše zařízení Roku není připojené pomocí přijímače A/V, nebo pokud váš přijímač nepodporuje Dolby Digital Plus, pokračujte s řešením problémů níže.
Pokud nemáte aktivován prostorový zvuk 5.1, pokračujte s řešením problémů níže.
Upravte nastavení zvuku
Vyberte TV pořad nebo film.
Na stránce popisu pořadu vyberte Zvuk a titulky.
V sekci Zvuk se ujistěte, že je vybrána možnost Stereo.
Znova vyzkoušejte váš TV pořad nebo film.
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Novější modely Roku
Máte aktivován prostorový zvuk 5.1?
Pokud máte aktivovaný prostorový zvuk 5.1 a:
Připojili jste svoje zařízení Roku k televizi pomocí přijímače A/V, musí vaše zařízení podporovat Dolby Digital Plus, aby mohlo dekódovat a přehrávat zvuk 5.1. Pokud váš přijímač podporuje pouze Dolby Digital nebo nepodporuje Dolby surround, budou pokusy o přehrání obsahu se zvukem 5.1 neúspěšné.
Vaše zařízení Roku není připojené pomocí přijímače A/V, nebo pokud váš přijímač nepodporuje Dolby Digital Plus, pokračujte s řešením problémů níže.
Pokud nemáte aktivován prostorový zvuk 5.1, pokračujte s řešením problémů níže.
Upravte nastavení zvuku
Přehrajte TV pořad nebo film.
Během přehrávání TV pořadu nebo filmu stiskněte šipku dolů.
Vyberte Zvuk a titulky.
V sekci Zvuk se ujistěte, že je vybrána jiná možnost než 5.1.
Znova vyzkoušejte váš TV pořad nebo film.
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Počítač s OS Windows
Aktualizujte zvukové ovladače
Problém vyřešíte takhle:
Na webových stránkách výrobce vašeho počítače vyhledejte postup aktualizace nebo instalace zvukového ovladače kompatibilního s Windows.
Pokud chcete aktualizovat zvukový ovladač ručně, řiďte se pokyny Microsoftu.
Zkuste se na Netflix dívat v podporovaném webovém prohlížeči.
Pokud tenhle postup nefunguje nebo se stejný problém objevuje v prohlížeči, obraťte se na výrobce počítače, aby vám pomohl vyřešit problém se zvukovým ovladačem.
Aktualizujte zvukový ovladač IDT High Definition Audio Codec
Ověřte na webových stránkách výrobce vašeho počítače, jestli je dostupný zvukový ovladač kompatibilní s Windows 10. Pokud si nejste jistí, který ovladač stáhnout nebo jak ho nainstalovat, obraťte se na výrobce vašeho počítače
Všechna další zařízení
Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.