Bílá obrazovka s textem bez obrázků

Pokud po otevření webových stránek Netflix uvidíte bílou obrazovku s textem bez obrázků, obvykle jde o problém s nastavením vašeho počítače nebo připojením k internetu. Problém vyřešíte podle následujícího návodu.

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.

Zkontrolujte nastavení data a času

Pokud je nastavení data a času na zařízení nesprávné:

Přejděte na nastavení data a času na zařízení.

Poznámka:

Pokud nevíte přesně, jak datum a čas na zařízení nastavit, nahlédněte do uživatelské příručky nebo se obraťte na výrobce.
Pokud vaše zařízení využívá možnost Automaticky, zapněte ji nebo nastavte aktuální datum a čas.

Pokud je nastavení data a času na zařízení správné, přejděte na další kroky.

Pokud používáte bezpečnostní software

Tyhle kroky jsou určené pro pokročilé uživatele počítačů.

Nainstalujte aktualizace bezpečnostního softwaru.
Na chvíli vypněte bezpečnostní software a zkuste Netflix znova.
- Pokud se problém po vypnutí bezpečnostního softwaru neobjeví, možná je váš software zastaralý nebo se s Netflixem navzájem ruší. Znova ho aktivujte a pak se obraťte na výrobce softwaru s žádostí o pomoc.

Obnovte si výchozí nastavení připojení

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte domácí síť

Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.
Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.
Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.
Zkuste Netflix znova spustit.

Poznámka:

U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znova připojí k internetu.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.