Černobílé video
Pokud vidíte při sledování TV pořadu nebo filmu černobílé video, obvykle to znamená, že je třeba obnovit informace uložené na vašem zařízení. Problém vyřešíte podle návodu na řešení problémů pro vaše zařízení.
Smart TV
Obraťte se na výrobce svého zařízení
Nastavení obrazovky vaší TV může způsobovat, že se Netflix přehrává jen černobíle. Obraťte se na výrobce zařízení, který vám pomůže tahle nastavení upravit.
Počítač s Windows nebo Mac
Zkontrolujte, jestli ostatní TV pořady a filmy fungují
Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.
Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.
V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.
V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.
Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.
Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.
Vypněte počítač
Vypněte počítač přes nabídku:
Mac: Vlevo nahoře klikněte na nabídku Apple > Vypnout.
Windows: V nabídce Start klikněte na Napájení > Vypnout.
Chromebook: Vpravo dole klikněte na čas > Odhlásit > Vypnout.
Počítač nechte vypnutý alespoň na 10 sekund.
Zapněte ho a zkuste znova spustit Netflix.
Přeinstalujte ovladače grafické karty
Vaše ovladače grafické karty můžou být zastaralé nebo poškozené.
Odinstalujte a přeinstalujte ovladač grafické karty. Pomoc najdete v uživatelské příručce nebo na webu výrobce grafické karty.
Všechna další zařízení
Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.