Chyba Netflixu 10013
Pokud se vám na iPhonu nebo iPadu zobrazí chybový kód 10013, vyberte zprávu, která se zobrazí na obrazovce, a postupujte podle pokynů.
„Pořad není ve vašem aktuálním regionu k dispozici.“
Tahle zpráva znamená, že vaše zařízení nebo síť se připojuje k Netflixu přes VPN nebo službu proxy. Sítě VPN můžou měnit nebo skrývat vaši polohu, což může způsobovat problémy. Zkuste vyřešit problém vypnutím VPN.
Pokud máte přesto potíže, zkuste následující postup:
Zkontrolujte, jestli je VPN zapnutá
Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.
Pokud si nejste jistí, jestli je VPN zapnutá, postupujte podle následujícího návodu.
Na počítači nebo mobilním zařízení ve stejné síti jako zařízení, kde k problému dochází, otevřete webový prohlížeč.
Přejděte na stránku fast.com. Netflix provede test připojení.
Po dokončení testu klikněte na Další informace.
Vedle možnosti Klient uvidíte zemi.
Pokud země neodpovídá vaší poloze, znamená to, že má zařízení nebo síť zapnutou VPN. Zkuste ji vypnout a znova spustit Netflix. Pokud potřebujete s vypnutím VPN pomoct, obraťte se na poskytovatele VPN.
Zákaznická podpora Netflix vám nedokáže s vypnutím VPN pomoct, protože postup se u každé VPN aplikace nebo služby liší.
Pokud vypnutí VPN problém nevyřešilo nebo poloha z fast.com odpovídá vaší poloze, vyzkoušejte následující kroky.
Resetujte nastavení sítě
Může se jednat o problém s nastavením sítě na vašem zařízení nebo s modemem či routerem.
Vyzkoušejte následující kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova.
Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.
Obnovte si nastavení hesla na zařízení, na kterém jste problém zaznamenali.
Na modemu nebo routeru obnovte výchozí nastavení.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud jste postupovali podle výše uvedeného postupu a pořád máte problémy, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže problém vyřešit.
Než kontaktujete poskytovatele připojení k internetu
Poskytovatel připojení bude potřebovat některé informace o vaší síti:
Na počítači nebo mobilním zařízení ve stejné síti jako zařízení, kde k problému dochází, otevřete webový prohlížeč.
Přejděte na stránku fast.com. Netflix provede test připojení.
Po dokončení testu klikněte na Další informace.
Vedle možnosti Klient uvidíte zemi a IP adresu.
Poznámka:Vaše IP adresa je skupina čísel a/nebo písmen s tečkou (.) nebo dvojtečkou (:).
Když kontaktujete poskytovatele připojení k internetu
Řekněte mu, s jakým problémem se potýkáte a jaké postupy při řešení problémů jste vyzkoušeli.
Řekněte poskytovateli zjištěnou zemi a IP adresu a zeptejte se ho, jestli se shodují se zemí a IP adresou předělenou vaší domácnosti.
Pokud se informace shodují, poskytovatel připojení bude muset problém vyřešit přímo s Netflixem. Požádejte ho, aby kontaktoval naši zákaznickou podporu.
Pokud se informace neshodují, požádejte poskytovatele připojení, aby zkontroloval, jestli vaše připojení používá jeho server DNS.
Pokud připojení používá jeho server DNS, bude poskytovatel muset problém vyřešit přímo s Netflixem. Požádejte ho, aby kontaktoval naši zákaznickou podporu.
Pokud připojení nepoužívá server DNS poskytovatele, požádejte ho o pomoc s přepnutím na jeho server DNS, pak restartujte aplikaci Netflix a zkuste to znova.
„Při stahování došlo k potížím.“
Tahle chyba znamená, že je třeba aktualizovat aplikaci Netflix.
Přejděte na domovskou obrazovku a klepněte na App Store.
Klepněte na Vyhledávání a zadejte „Netflix“.
V seznamu klepněte na Netflix a potom klepněte na Aktualizovat. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.
Po dokončení aktualizace zkuste Netflix znova.
„Omlouváme se, ale tenhle účet už není aktivní.“
Tohle hlášení znamená, že mohlo dojít ke komplikacím s vaším účtem Netflix.
Tyhle možnosti by vám mohly pomoct:
„Je nám líto, ale váš účet nejde na tomhle zařízení použít.“
Tahle chyba znamená, že mohlo dojít ke komplikacím s vaším účtem. Problém vyřešíte podle možnosti, která se vás týká:
Cestujete nebo jste se nedávno přestěhovali do jiné země
Pokud potřebujete s problémem pomoct, kontaktujte nás.
Vaše členství je součástí balíčku
Pokud potřebujete s problémem pomoct, kontaktujte nás.
Účet jste nekoupili přímo od Netflixu nebo z autorizovaného zdroje
Pokud jste si účet nezaložili přímo na Netflixu nebo jste ho koupili či dostali od neautorizovaného prodejce, budete si muset založit nový účet v zemi, kde ho budete používat. Přehled možností platby dostupných ve vaší zemi najdete v článku Jak platit za Netflix.
Pokud jste si založili členství přímo na Netflixu nebo prostřednictvím autorizovaného zdroje a za předplatné Netflix platíte v zemi, kde se momentálně nacházíte, obraťte se na nás a my vám pomůžeme problém vyřešit.