Nemůžu stáhnout seriál nebo film
Pokud máte problém se stažením TV pořadu nebo filmu z aplikace Netflix, vyberte možnost, která nejlíp odpovídá vašemu problému, abychom vám mohli pomoct.
Chybové hlášení nebo kód při stahování
Pokud chcete najít článek s řešením chyby, vyhledejte přesnou chybovou zprávu nebo kód v našem Centru zákaznické podpory.
Některé pořady můžete stahovat, ale jiné ne
Pokud můžete některé pořady stahovat, ale jiné ne, nebo pokud nevidíte ikonu stahování 
vedle pořadu, na který se chcete podívat offline, znamená to, že pořad nejde stáhnout.
Nemůžete najít možnost stahování
Pokud se v Netflixu na vašem zařízení nikde nezobrazuje možnost stahování nebo nevidíte ikonu stahování :
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení na seznamu zařízení, která můžou stahovat z Netflixu.
Zkontrolujte, jestli vaše zařízení splňuje požadavky na verzi softwaru pro stahování.
Pokud vaše zařízení může stahovat, ale přesto máte potíže, může se jednat o jiný problém.
Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.
Telefon nebo tablet se systémem Android
Aktualizujte aplikaci Netflix
Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix a klepněte na Aktualizovat.
Aplikaci Netflix můžete taky aktualizovat pomocí následujících kroků:
Otevřete aplikaci Obchod Play. Pokud ji nemáte, možná budete muset vyřešit problém s obchodem Play..
Do lišty Vyhledávání napište „Netflix“.
V seznamu klepněte na aplikaci Netflix. Pokud nemůžete aplikaci Netflix najít, postupujte podle pokynů v tomhle článku.
Klepněte na Aktualizovat. Pokud tuhle možnost nevidíte, aplikace je už aktualizovaná.
Aktualizujte si verzi operačního systému Android
Otevřete Nastavení aplikace.
Klepněte na Systém > Aktualizace systému.
Zkontrolujte aktualizace a nainstalujte je.
Zkuste Netflix znova spustit.
Vymažte data aplikace Netflix
Přejděte na domovskou obrazovku zařízení nebo do seznamu aplikací.
Stiskněte a podržte aplikaci Netflix, pak klepněte na Informace o aplikaci.
Klepněte na Úložný prostor a mezipaměť > Vymazat úložiště > OK.
Zkuste znova spustit Netflix.
Aktivujte úložiště pro stahování
Na domovské obrazovce Androidu přejděte do sekce Nastavení.
Vyberte Aplikace nebo Správa aplikací.
Vyberte Netflix.
Vyberte Oprávnění.
Přepněte Úložiště na Zapnuto.
Zkuste znova spustit Netflix.
iPhone nebo iPad
Aktualizujte aplikaci Netflix
Přejděte na domovskou obrazovku a klepněte na App Store.
Klepněte na Vyhledávání a zadejte „Netflix“.
V seznamu klepněte na Netflix a potom klepněte na Aktualizovat. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.
Po dokončení aktualizace zkuste Netflix znova.
Aktualizujte si verzi iOS
Podle pokynů od Applu si aktualizujte zařízení na nejnovější verzi a zkuste Netflix pustit znovu.
Reinstalujte aplikaci Netflix
Na domovské obrazovce stiskněte a podržte aplikaci Netflix.
Klepněte na Odstranit aplikaci > Smazat aplikaci > Smazat.
Otevřete App Store a vyhledejte „Netflix“.
Klepněte na Netflix, kde aplikaci získáte klepnutím na ikonu cloudu. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.
Po nainstalování aplikace zkuste Netflix znova.
Tablet Fire
Aktualizujte aplikaci Netflix
Na domovské obrazovce klepněte na Appstore.
Vlevo nahoře klepněte na možnost Nabídka
a pak na Aktualizace aplikací.V seznamu najděte aplikaci Netflix a klepněte na Aktualizovat. Pokud není aplikace Netflix na seznamu, je už aktualizovaná.
Po dokončení aktualizace klepněte na Otevřít a zkuste Netflix spustit znova.
Aktualizace vaší verze systému Fire
Otevřete Nastavení aplikace.
Klepněte na Možnosti zařízení > Aktualizace systému > Zkontrolovat.
Klepněte na tlačítko Aktualizovat a nainstalujte aktualizaci. Pokud se zobrazí zpráva Nebyly nalezeny žádné aktualizace, vaše zařízení už je aktualizované.
Po restartování tabletu zkuste Netflix znova.
Počítač se systémem Windows
Problém vyřešíte podle následujícího návodu.
Aktualizace vaší verze systému Windows
Na níže uvedených odkazech získáte pokyny k aktualizaci verze Windows. Pak zkuste Netflix znovu.
Zkontrolujte svoji verzi Windows
Počítače s Windows 10 musí mít nainstalovanou verzi Windows 1607 nebo novější.
Jak zkontrolovat verzi:
Na klávesnici stiskněte klávesu Windows.
Zadejte „Informace o počítači“ a klikněte na Informace o počítači.
V části Specifikace Windows zkontrolujte číslo verze.
Pokud je číslo verze nižší než 1607 a nebyly k dispozici žádné aktualizace Windows, kontaktujte výrobce počítače nebo podporu Microsoftu a požádejte o pomoc s aktualizací počítače na podporovanou verzi.