Chyba Netflixu tvq-pb-101 (5.2.4)
K téhle chybě dochází, když problém se sítí zabrání vašemu zařízení v přístupu k Netflixu.
Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.
PlayStation 4
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Roku
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix
Veřejné sítě:
Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.
Privátní sítě:
Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.
Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.
Restartujte domácí síť
Odpojte zařízení od napájení.
Odpojte modem a router od napájení.
Počkejte 30 sekund.
Zapojte modem.
Počkejte 1 minutu.
Zapojte router.
Počkejte 1 minutu.
Zapojte zařízení.
Zkuste znova spustit Netflix.
U některých modemů a routerů může opětovné připojení trvat déle.
Set-top box
Restartujte aplikaci Netflix
Začněte na domovské obrazovce Netflixu.
Přejděte na řádek Menu.
Vyberte Exit Netflix (Ukončit Netflix).
Spusťte Netflix a zkuste to znova.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Smart TV
Odhlásit se z Netflixu
Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.
Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:
Vyberte Další podrobnosti.
Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.
Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:
Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.
V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte svoji smart TV.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte svoji smart TV a zkuste znova spustit Netflix.
Všechna další zařízení
Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.