Netflix hlásí: „Litujeme, se službou Netflix se nepodařilo navázat spojení. (-16)“

Na telefonu nebo tabletu s Androidem se může zobrazit chyba 16 nebo -16 s hlášením:

Litujeme, se službou Netflix se nepodařilo navázat spojení. (-16)

K téhle chybě dochází, když data uložená na zařízení brání přehrávání Netflixu nebo když vaše zařízení s Androidem už nepodporuje Netflix.

Problém vyřešíte takhle:

Vypněte a zapněte zařízení.

1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

2. Zařízení znova zapněte.

3. Zkuste Netflix spustit znovu.

Aktualizujte aplikaci Netflix

1. Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix v obchodě Play.

2. Klepněte na Aktualizovat.

   

Poznámka: Pokud tuhle možnost nevidíte, aplikace je aktualizovaná.

Řešení problémů

• Pokud se vám nedaří stránku otevřít, možná budete muset vyřešit problém s obchodem Play.

• Pokud nemůžete aplikaci Netflix najít, postupujte podle pokynů v tomhle článku.

Aktualizujte si operační systém Android

Operační systém zařízení s Androidem můžete aktualizovat v aplikaci Nastavení . Přejděte na stránku podpory Google, kde najdete přesný postup nebo řešení problému.

Zkontrolujte, jestli vašemu zařízení neskončila podpora

Tahle chyba se zobrazí, pokud verze operačního systému Android na zařízení už není podporovaná. (Z bezpečnostních důvodů není už aplikace Netflix ve starších verzích Androidu podporovaná).

Problém vyřešíte tak, že zkontrolujete nebo aktualizujete verzi Androidu podle pokynů společnosti Google. Pak zkontrolujte, jestli verze Androidu splňuje požadavky aplikace Netflix.