Získat přístup na Netflix

Netflix hlásí: „Vybraný účet a profil musí být stejné na ovladači a cílových zařízeních (16002)“

Pokud se vám zobrazí chyba 16002 s následujícím hlášením:

Vybraný účet a profil musí být stejné na ovladači a cílových zařízeních (16002)

Problém s konfigurací Netflixu může bránit vašemu zařízení v připojení k zařízení pro vysílání. Problém vyřešíte podle následujícího návodu pro vaše zařízení.

Chromecast

Pokud máte mobilní nebo satelitní připojení

Pokud máte mobilní nebo satelitní připojení, vaše služba nemusí streamování podporovat, případně nemusí splňovat požadavky na streamování Netflixu. Obraťte se na svého poskytovatele služby a požádejte ho o pomoc.

Přepněte profil Netflix

  1. Otevřete aplikaci Netflix.

  2. Vpravo dole klepněte na Můj Netflix tlačítko profilu.

  3. Klepněte na ikonu profilu tlačítko profilu a pak profil přepněte klepnutím na jiný profil.

  4. Přepněte zpátky na původní profil podle výše uvedených pokynů.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Vypněte a zapněte Chromecast

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Vypněte a zapněte telefon nebo tablet

  1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Vymažte data aplikace Netflix

Restováním aplikace odstraníte všechny stažené soubory uložené na zařízení a odhlásíte se z Netflixu.

  1. Přejděte na domovskou obrazovku zařízení nebo do seznamu aplikací.

  2. Stiskněte a podržte aplikaci Netflix, pak klepněte na Informace o aplikaci.

  3. Klepněte na Úložný prostor a mezipaměť > Vymazat úložiště > OK.

  4. Zkuste znova spustit Netflix.

Poznámka:
Postup vymazání dat aplikace se může u vašeho zařízení lišit. Nápovědu najdete v návodu k zařízení nebo  se obraťte na společnost, která zařízení vyrobila.

Další zařízení umožňující vysílání

Pokud máte mobilní nebo satelitní připojení

Pokud máte mobilní nebo satelitní připojení, vaše služba nemusí streamování podporovat, případně nemusí splňovat požadavky na streamování Netflixu. Obraťte se na svého poskytovatele služby a požádejte ho o pomoc.

Přepněte profil Netflix

  1. Otevřete aplikaci Netflix.

  2. Vpravo dole klepněte na Můj Netflix tlačítko profilu.

  3. Klepněte na ikonu profilu tlačítko profilu a pak profil přepněte klepnutím na jiný profil.

  4. Přepněte zpátky na původní profil podle výše uvedených pokynů.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás