Získat přístup na Netflix

Chyba „Je nám líto, něco se porouchalo“ při změně platební metody

Tohle chybové hlášení se může zobrazit, když se snažíte přidat nebo změnit platební metodu:

Je nám líto, něco se porouchalo. Zkuste to znova později.

Tohle chybové hlášení je běžné a většinou se během krátké doby vyřeší samo. Pokud se chyba sama nevyřeší, zkuste tenhle postup při řešení problémů.

Řiďte se následujícími kroky v uvedeném pořadí. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

Pokud na obrazovce vidíte podrobnosti o vaší platební metodě:

  • Zkontrolujte, jestli jsou platební údaje správně zadané.

  • Zkontrolujte, jestli je platební metoda platná a aktuální.

  • Taky zkontrolujte, jestli je na platební metodě dostatek prostředků.

  • Pokud se všechno zdá být v pořádku, možná budete muset požádat o pomoc svou banku nebo finanční instituci.

Pokud platební údaje nevidíte:

  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na stránku Spravovat informace o platbě. Pokud jste to ještě neudělali, možná se budete muset přihlásit.

  2. U platební metody, kterou chcete zkontrolovat, klepněte nebo klikněte na Aktualizovat.

  3. Zkontrolujte, jestli jsou zadané informace o platební metodě správné, platné a aktuální.

  4. Taky zkontrolujte, jestli je na platební metodě dostatek prostředků.

  5. Pokud se všechno zdá být v pořádku, možná budete muset požádat o pomoc svou banku nebo finanční instituci.

  1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

  2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Zkuste to znova v prohlížeči na mobilním telefonu nebo tabletu, případně vyzkoušejte jiný prohlížeč, například Google Chrome nebo Mozilla Firefox.

Může se jednat o problém s nastavením sítě na vašem zařízení nebo s modemem či routerem.

Vyzkoušejte následující kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

Poznámka:Obraťte se na společnost, která zařízení vyrobila, případně na poskytovatele připojení k internetu nebo na poskytovatele VPN, který vám s provedením postupu pomůže.

  1. Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.

  2. Obnovte si nastavení hesla na zařízení, na kterém jste problém zaznamenali.

  3. Na modemu nebo routeru obnovte výchozí nastavení.

Pokud jste zkusili všechny výše uvedené kroky a chyba trvá, pomůžeme vám.

Kontaktujte nás na chatu nebo si promluvte s někým z našeho týmu.

Související články:

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás