Získat přístup na Netflix

Sekaný, trhaný, vysoký nebo zkreslený zvuk

Když při sledování Netflixu slyšíte sekaný, trhaný, vysoký nebo zkreslený zvuk, tak je většinou nějaký problém s pořadem, který se snažíte přehrát, nebo s vaším zařízením. Problém vyřešíte podle následujícího návodu.

Apple TV 2 nebo Apple TV 3

Změna nastavení zvuku

  1. Přejděte do nabídky Apple TV a vyberte Nastavení.

  2. Vyberte možnost Zvuk a video > Dolby > Auto.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud se tím problém nevyřeší, vraťte se do nastavení Dolby, vyberte Vypnout a zkuste Netflix znova.

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Apple TV 4 nebo Apple TV 4K

Změna nastavení zvuku

  1. Přejděte do nabídky nastavení Apple TV a vyberte Video a zvuk.

  2. Sjeďte dolů do sekce Zvuk a vyberte Formát zvuku.

  3. Vyberte Změnit formát.

  4. Vyberte Nový formát a pak vyberte Dolby Digital 5.1.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud se tím problém nevyřeší, vraťte se do nabídky Změnit formát, vyberte Stereo a zkuste Netflix znova.

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Přehrávač Blu-ray

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Vyřešte problémy s připojením zařízení

Pokud používáte externí audio přijímač, soundbar nebo reproduktory:

  1. Ujistěte se, že jsou reproduktory správně připojeny k přijímači.

  2. Zkontrolujte, jestli jsou HDMI a optické konektory správně zapojené.

  3. Zkuste přehodit konce HDMI nebo optického kabelu nebo vyzkoušejte jiný kabel.

Zkontrolujte nastavení zvuku na svém zařízení

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, může být problém v nastavení zvuku na vašem zařízení nebo ve zvukovém zařízení.

Pokud chcete zkontrolovat nastavení zvuku na zařízení nebo vyřešit problém se zvukem:

  • Postupujte podle pokynů nebo návodu, který jste dostali ke svému zařízení nebo zvukovému zařízení.

  • Obraťte se na výrobce zařízení nebo zvukového zařízení s žádostí o pomoc.

Poznámka:
Postup kontroly nastavení zvuku nebo řešení problémů se zvukem se u jednotlivých zařízení liší, proto vám zákaznická podpora Netflixu nedokáže pomoct s postupem pro vaše zařízení.

Pokud výrobce nedokáže problém vyřešit nebo změna nastavení zvuku nepomohla, budete si muset Netflix pustit na  jiném zařízení.

Roku

Upravte nastavení zvuku

  1. Stiskněte na dálkovém ovladači Roku tlačítko Home (Domů).

  2. Posuňte se dolů a vyberte Settings (Nastavení).

  3. Vyberte Audio (Zvuk).

  4. Nastavte Audio mode (Režim zvuku) na Stereo.

  5. Nastavte HDMI na možnost PCM-Stereo.

    • Pokud nevidíte volbu HDMI, nastavte S/PDIF na možnost PCM-Stereo.

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Set-top box

Změňte nastavení audia

Pokud je vaše zařízení připojené přímo k TV, zkontrolujte nastavení zvuku v aplikaci Netflixu. Pokud je vybraný prostorový zvuk (5.1), zkuste místo něj použít Stereo. Pokud si nejste jistí, jak změnit nastavení zvuku v aplikaci Netflix, přečtěte si článek o alternativním zvuku.

Pokud změna na stereo váš problém vyřeší, vaše zařízení nemusí být s prostorovým zvukem kompatibilní. Pokud jste přesvědčení, že je vaše zařízení kompatibilní se zvukem5.1, obraťte se na výrobce zařízení, který vám poskytne potřebnou podporu.

Poznámka:
Pokud musíte změnit nastavení audia na stereo vždycky, když něco přehrajete, asi se audio pokaždé vrací na 5.1 automaticky. Pro pomoc s trvalým nastavením na stereo zvuk kontaktujte výrobce svého zařízení.

Smart TV

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Vyřešte problémy s připojením zařízení

Pokud používáte externí audio přijímač, soundbar nebo reproduktory:

  1. Ujistěte se, že jsou reproduktory správně připojeny k přijímači.

  2. Zkontrolujte, jestli jsou HDMI a optické konektory správně zapojené.

  3. Zkuste přehodit konce HDMI nebo optického kabelu nebo vyzkoušejte jiný kabel.

Zkontrolujte nastavení zvuku na svém zařízení

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, může být problém v nastavení zvuku na vašem zařízení nebo ve zvukovém zařízení.

Pokud chcete zkontrolovat nastavení zvuku na zařízení nebo vyřešit problém se zvukem:

  • Postupujte podle pokynů nebo návodu, který jste dostali ke svému zařízení nebo zvukovému zařízení.

  • Obraťte se na výrobce zařízení nebo zvukového zařízení s žádostí o pomoc.

Poznámka:
Postup kontroly nastavení zvuku nebo řešení problémů se zvukem se u jednotlivých zařízení liší, proto vám zákaznická podpora Netflixu nedokáže pomoct s postupem pro vaše zařízení.

Pokud výrobce nedokáže problém vyřešit nebo změna nastavení zvuku nepomohla, budete si muset Netflix pustit na  jiném zařízení.

Všechna ostatní zařízení

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás