Hvis du har fulgt trinnene og stadig har problemer, er du nødt til at kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet.
Inden du kontakter din internetudbyder
Din internetudbyder får brug for oplysninger om dit netværk, når du kontakter dem:
Åbn en webbrowser på en computer eller en mobilenhed på samme netværk som den enhed, du har problemer med.
Gå til fast.com. Netflix starter en forbindelsestest.
Når testen er gennemført, skal du klikke på Vis flere oplysninger.
Notér dig land og IP-adresse ud for Klient.
Bemærk:Din IP-adresse er den gruppe tal og/eller bogstaver, der er adskilt af punktum (.) eller kolon (:).
Når du kontakter din internetudbyder
Fortæl dem om det problem, du oplever, og de trin til problemløsning, du har forsøgt indtil videre.
Oplys landet og IP-adressen, du fandt før, og få internetudbyderen til at bekræfte, at oplysningerne stemmer overens med den placering og den IP-adresse, du har fået tildelt.
Hvis oplysningerne stemmer overens, er internetudbyderen nødt til at arbejde direkte sammen med Netflix om at løse problemet. Bed dem om at kontakte vores kundeserviceteam.
Hvis oplysningerne ikke stemmer overens, kan du bede din internetudbyder bekræfte, at din forbindelse bruger deres DNS-server.
Hvis forbindelsen bruger deres DNS-server, er de nødt til at arbejde direkte sammen med Netflix om at løse problemet. Bed dem om at kontakte vores kundeserviceteam.
Hvis den ikke bruger deres DNS-server, så bed dem om at hjælpe dig med at skifte over til deres DNS-server, inden du genstarter Netflix-appen og prøver igen.