Netflix-fejl -11
Vi kan ikke registrere en netværksforbindelse på denne enhed. Kontrollér netværksindstillingerne for at oprette forbindelse til et tilgængeligt netværk. (-11)
Denne fejl betyder, at din enhed eller dit netværk muligvis ikke har forbindelse til internettet. Følg disse trin for at løse problemet.
Android-baseret telefon eller -tablet
Test din internetforbindelse
Gå til fast.com i en webbrowser.
Vent, til testen er udført.
Hvis din browser viser en fejlmeddelelse, eller webstedet ikke indlæser, betyder det, at din enhed ikke har forbindelse til internettet. Undersøg, om der er en fejl med dit hjemmenetværk eller din enheds internetforbindelse.
Genstart dit hjemmenetværk
Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.
Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.
Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.
Prøv Netflix igen.
Næste skridt
Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.
Android TV
Kontrollér din internetforbindelse
Du kan teste din enheds forbindelse ved at prøve med en anden app med forbindelse til internettet. Nogle enheder har en netværkstest til rådighed under indstillingerne.
Hvis andre apps ikke virker, eller du får en netværksfejl, betyder det normalt, at din enhed ikke er forbundet.
Sådan finder du fremgangsmåden til at forbinde din enhed:
Læs den vejledning eller brugermanual, som fulgte med din enhed.
Kontakt producenten for at få hjælp til at forbinde din enhed til internettet.
Hvis din enhed er forbundet, og du stadig oplever problemer, så følg de næste trin.
Genstart dit hjemmenetværk
Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.
Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.
Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.
Prøv Netflix igen.
Gør det trådløse signal bedre
Sådan forbedrer du din wi-fi-forbindelse:
Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.
Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.
Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.
Kontakt din internetudbyder
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.