Tilmeld dig Netflix

Netflix siger: “Dit tv eller din enhed er ikke en del af Netflix-husstanden”

Dit tv er ikke en del af Netflix-husstanden for denne konto

Din enhed er ikke en del af Netflix-husstanden for denne konto

Denne enhed hører ikke til din Netflix-husstand

Hvis du får en af disse meddelelser, betyder det, at Netflix ikke kunne forbinde dit tv eller din enhed med din Netflix-husstand.

Du er muligvis nødt til at bekræfte din enhed for at kunne se Netflix. Følg trinnene for den mulighed, du får vist på skærmen, for at løse problemet.

Hvis du er logget ind på Netflix fra en enhed, der ikke er forbundet med Netflix-hustanden, er du muligvis nødt til at oprette en konto eller opdatere Netflix-husstanden.

Hvis du ikke er kontoejer eller ekstra medlem eller bruger en enhed, der ikke er forbundet til Netflix-husstanden, skal du vælge Opret en konto for at oprette din egen Netflix-konto.

Tv eller tv-streamingenhed

Hvis du får meddelelsen "Dit tv (eller din enhed) er ikke en del af Netflix-husstanden for denne konto" på dit tv eller din tv-streamingenhed, betyder det, at Netflix ikke kunne se tilknytningen til Netflix-husstanden.

Du er muligvis nødt til at forbinde din enhed til Netflix-husstanden fra dit tv.

  1. Vælg Opdater Netflix-husstand fra fejlmeddelelsen eller Få hjælp eller Indstillinger i menuen.

    1. Hvis der er et problem med kontoen (f.eks. en ugyldig e-mailadresse), får du muligvis ikke vist denne mulighed. Følg vejledningen på skærmen for at løse problemet, før du går videre.

  2. Følg trinnene til at opdatere Netflix-husstanden.

Mobiltelefon eller computer

Hvis du får meddelelsen "Din enhed er ikke en del af Netflix-husstanden for denne konto" på din mobiltelefon eller din computer, skal du bekræfte, at enheden er forbundet til det samme wi-fi-netværk som det tv eller den tv-streamingenhed, der er tilknyttet Netflix-husstanden.

  • Hvis det ikke løser problemet, kan du opdatere Netflix-husstanden via dit tv eller din tv-streamingenhed og derefter genstarte Netflix på din mobilenhed eller opdatere Netflix-webstedet på din computer.

Bemærk: Hvis du ikke har adgang til et tv eller en tv-streamingenhed, kan du gennemgå de seneste aktive enheder og logge af ukendte enheder for at sikre, at de rigtige enheder er forbundet med Netflix-husstanden. Genstart derefter Netflix-appen på din mobilenhed, eller opdater Netflix-webstedet på din computer.

Hvis du er logget på Netflix fra en enhed, som burde være forbundet til Netflix-husstanden, kan du bekræfte, om du rejser eller er på farten, eller bekræfte dit tv eller din enhed.

Du kan sagtens se Netflix, når du rejser eller er væk hjemmefra.

Når du eksempelvis logger på Netflix på et hotel eller hjemme hos en ven, bliver tv'et eller enheden muligvis blokeret, og du får vist meddelelsen "Dit tv (eller din enhed) er ikke en del af Netflix-husstanden for denne konto."

  1. Vælg Jeg rejser for at bede om en midlertidig adgangskode. (Tjek, at du bruger en profil, som ikke er en børneprofil.)

    Bemærk: Hvis du ikke længere får vist muligheden "Jeg rejser", betyder det, at du har nået grænsen for midlertidige adgangskoder for det pågældende tv.

  1. Hvis der er et problem med kontoen (eksempelvis en ugyldig e-mailadresse), får du muligvis ikke vist denne mulighed. Følg vejledningen på skærmen for at løse problemet, før du går videre.

  1. Af hensyn til beskyttelse af din konto får du vist "Lad os tjekke, at dette er din konto." Vælg Send e-mail . Der vil blive sendt et link til en midlertidig kode til kontoejerens e-mailadresse.

    1. Hvis kontoen ikke har tilknyttet en e-mailadresse, skal du vælge Send sms i stedet for.

  2. Fra e-mailen skal du vælge Få kode for at åbne en webside med den firecifrede midlertidige adgangskode. Koden udløber efter 15 minutter.

    • Hvis du får en sms, skal du trykke på linket i sms'en for at få koden.

    • Hvis linket fører til Netflix' hovedside i stedet for den firecifrede kode, er koden udløbet, og du er nødt til at bede om en ny på tv'et.

    • Hvis kontoejeren ikke fik e-mailen (eller sms'en), kan du vælge Send igen.

  3. Indtast koden på tv-skærmen, og vælg Næste for at begynde at se Netflix.

  1. Vælg Se med midlertidigt for at bede om en midlertidig adgangskode. (Tjek, at du bruger en profil, som ikke er en børneprofil.)

    1. Hvis der er et problem med kontoen (eksempelvis en ugyldig e-mailadresse), får du muligvis ikke vist denne mulighed. Følg vejledningen på skærmen for at løse problemet, før du går videre.

  2. Af hensyn til beskyttelse af din konto får du vist "Få en kode for at se med midlertidigt på denne enhed." Vælg Send e-mail . Der vil blive sendt et link til en midlertidig kode til kontoejerens e-mailadresse.

    1. Hvis kontoen ikke har tilknyttet en e-mailadresse, skal du vælge Send sms i stedet for.

  3. Fra e-mailen skal du vælge Få kode for at åbne en webside med den firecifrede midlertidige adgangskode. Koden udløber efter 15 minutter.

    • Hvis du får en sms, skal du trykke på linket i sms'en for at få koden.

    • Hvis linket fører til Netflix' hovedside i stedet for den firecifrede kode, er koden udløbet, og du er nødt til at bede om en ny på enheden.

    • Hvis kontoejeren ikke fik e-mailen (eller sms'en), kan du vælge Send igen.

  4. Indtast koden i Netflix-appen (mobilenhed) eller i en webbrowser (computer), og vælg derefterIndsend kode.

  5. Vælg Fortsæt til Netflix for at begynde at se med.

Bemærk: For at undgå fremtidige afbrydelser, når du rejser eller er på farten, skal du åbne Netflix-appen, mens du er tilsluttet wi-fi i din Netflix-husstand, mindst én gang om måneden.

Fejlfinding

Hvis koden ikke indtastes inden for 15 minutter, vil du få vist meddelelsen Denne kode er udløbet. Du er nødt til at anmode om en ny kode fra tv'et eller enheden.

Hvis du har indtastet koden forkert, får du vist "Denne kode virkede ikke."

  • Prøv igen med den korrekte kode.

Efter flere forgæves forsøg får du vist meddelelsen "Du har ikke flere forsøg. Prøv igen senere", og tv'et eller enheden bliver blokeret i 24 timer.

  • Du kan vælge Tilmeld dig nu og oprette en ny konto for straks at se med eller Log ud, eller du kan prøve igen om 24 timer.

Der er en grænse for, hvor mange gange du kan anmode om en midlertidig adgangskode til en enhed. Når du har nået den grænse, får du vist meddelelsen "Du kan ikke anmode om flere koder i dag. Prøv igen senere."

  • Du kan vælge Tilmeld dig nu og oprette en ny konto for straks at se med eller Log ud, eller du kan prøve igen på et senere tidspunkt.

Hvis du har adgang til e-mailkontoen for koden, men ikke har modtaget den midlertidige adgangskode:

  1. E-mailen bliver sendt til e-mailadressen for den pågældende konto. Kig i dine mapper med uønsket post, spam eller reklamer.

  2. Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen, kan du vælge Send igen for at få en ny kode.

Hvis du ikke har adgang til e-mailadressen eller telefonnummeret for kontoen:

  1. Bed en, der har adgang til e-mailen eller telefonnummeret (hvis der ikke er tilknyttet nogen e-mail), om at give dig koden.

    1. Husk, at koder kun bør deles med medlemmer af Netflix-husstanden.

  2. Hvis ingen andre har adgang, kan du ændre din e-mailadresse eller dit telefonnummer.

    Hvis du ændrer disse oplysninger, vil det påvirke alle andre, der bruger den pågældende konto.

  3. Hvis du ikke ønsker at benytte dig af ovenstående trin, kan du blot vælge at oprette en ny konto ved at vælge Opret en konto.

Hvis du er kontoejer og ikke er sikker på, hvem der har anmodet om en midlertidig adgangskode, anbefaler vi, at du logger ud af ikke-tilknyttede enheder eller ændrer din adgangskode for at beskytte din konto.

Hvis du ikke ønsker at opdatere Netflix-husstanden, kan du fejlfinde på det tv, der er blokeret.

Du får brug for en mobiltelefon eller tablet med kamera, og du skal være forbundet til dit wi-fi-netværk derhjemme.

  1. Når du bliver bedt om det på dit tv, skal du vælge Dette er min konto > Opdater Netflix-husstand.

    1. Hvis der er et problem med kontoen (eksempelvis en ugyldig e-mailadresse), får du muligvis ikke vist denne mulighed. Følg vejledningen på skærmen for at løse problemet, før du går videre.

  2. Vælg Fejlfind dette tv.

  3. Åbn kameraet på din mobilenhed, og ret det mod tv-skærmen for at scanne QR-koden, og tryk derefter på Næste.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Sørg for, at din mobilenhed er tilsluttet dit wi-fi-hjemmenetværk.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Tryk på Næste.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Hvis din mobilenhed ikke kan oprette forbindelse til internettet i dit hjem, skal du gå til afsnittet "Fejlfinding" herunder.

  6. Klik på Hent kode for at generere en ny QR-kode på dit tv.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Åbn kameraet på din mobilenhed, og ret det mod tv-skærmen for at scanne QR-koden. (Du skal muligvis give Netflix tilladelse til at bruge kameraet på din mobilenhed.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Når det er bekræftet, skal du vælge Se Netflix nu for at fortsætte med at se Netflix.

    • Hvis det ikke lykkes, skal du sørge for, at din mobilenhed er tilsluttet den samme internetforbindelse som dit tv og prøve igen.

Yderligere fejlfinding

Sørg for, at din mobilenhed er forbundet til internettet i dit hjem eller til den samme internetforbindelse som et andet tv i din Netflix-husstand.

  1. Kontrollér internetforbindelsen eller wi-fi-navnet i indstillingerne på dit tv.

  2. Gå til netværksindstillingerne på din mobilenhed, vælg wi-fi, og vælg det samme netværk, som dit tv er forbundet til.

    1. Opret forbindelse til et wi-fi-netværk på Android

    2. Opret forbindelse til et wi-fi-netværk på iPhone/iPad

Hvis din mobilenhed ikke kan oprette forbindelse til internettet i dit hjem, eller hvis du ikke kan gennemføre de ovenstående trin, skal du bruge et andet tv i din Netflix-husstand for at gennemføre verificeringsprocessen.

  1. Klik på Næste på din mobilenhed.

  2. Vælg et andet tv i din kontos Netflix-husstand og tryk på Næste.

  3. Tænd for det tv, du har valgt, og åbn Netflix.

  4. Klik på Næste på din mobilenhed.

    Bemærk: Hvis du vil have en hurtigere løsning, kan du prøve at forbinde din mobilenhed til dit wi-fi-hjemmenetværk.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Hvis du kan se en QR-kode på dit tv, skal du klikke på Næste på din mobilenhed.

    • Hvis du ikke kan se en QR-kode, skal du gå til "Ingen QR-kode" nedenfor.

  6. Åbn kameraet på din mobilenhed, og ret det mod tv-skærmen for at scanne QR-koden. (Du skal muligvis give Netflix tilladelse til at bruge kameraet på din mobilenhed.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Når det er bekræftet, skal du vælge Se Netflix nu for at fortsætte med at se Netflix på dit foretrukne tv.

Giv din mobile webbrowser adgang til kameraet for at scanne QR-koden.

  1. Hvis du ikke gav adgang, skal du bruge knappen Tryk her for at prøve igen og derefter trykke på OK eller Tillad kun, mens du bruger appen.

  2. Hvis knappen Tryk her for at prøve igen ikke fungerede, skal du følge trinnene for at give adgang til kameraet i indstillingerne:

    1. Android-telefon eller -tablet

    2. iPhone eller iPad

  3. Åbn kameraet på din mobilenhed, og ret det mod tv-skærmen for at scanne QR-koden.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Hold din mobilenhed helt stille direkte foran tv'et.

    2. Prøv at flytte kameraet tættere på eller længere væk fra tv-skærmen.

    3. Følg trinnene for din enhed, hvis du har brug for hjælp til at bruge kameraet til at scanne en QR-kode:

Hvis du ikke kan se QR-koden på dit tv, efter du har gennemført trin 3 ovenfor:

  1. Vælg din Netflix-profil på dit tv.

  2. På Netflix' startside skal du trykke på returknappen på din fjernbetjening for at åbne menuen.

  3. Hvis menuen er øverst: Gå til venstre til dit profilikon, vælg Få hjælp, vælg derefter Få QR-kode.

    Hvis menuen er til venstre: Vælg Få hjælp nederst, og vælg derefter Få QR-kode.

  4. På din mobilenhed skal du klikke på Scan kode og scanne QR-koden, der vises på dit tv.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Hvis du har problemer med at finde menuen Få hjælp, eller hvis du ikke kan se QR-koden, skal du trykke på Prøv en anden metode på din mobilenhed og derefter følge anvisningerne på mobilenheden.

  5. Når det er bekræftet, skal du vælge Se Netflix nu for at fortsætte med at se Netflix på dit tv.

Hvis dit Apple TV er blokeret, får du ikke vist muligheden Fejlfind dette tv. Du kan:

  1. Logge på Netflix via en mobilenhed ved at følge trinnene i Brug af Netflix, når du er hjemmefra.

  2. Eller følge trinnene til at opdatere Netflix-husstanden.

På nogen tv'er eller streamingenheder har du muligvis mulighed for at bekræfte enheden.

  1. Vælg Bekræft enheden.

    1. Hvis der er et problem med kontoen (eksempelvis en ugyldig e-mailadresse), får du muligvis ikke vist denne mulighed. Følg vejledningen på skærmen for at løse problemet, før du går videre.

  2. Af hensyn til beskyttelse af din konto får du vist "Lad os tjekke, at dette er din konto." Vælg Send e-mail.

    1. Hvis kontoen ikke har tilknyttet en e-mailadresse, skal du vælge Send sms i stedet for.

  3. I e-mailen skal du vælge Ja, bekræft enhed, hvorefter du får vist en bekræftelsesside.

    1. Hvis du får tilsendt en sms, skal du trykke på linket i sms'en og følge vejledningen.

  4. Når enheden er bekræftet, skal du vælge Fortsæt til Netflix på dit tv.

Hvis disse trin ikke løste problemet, kan det være en anden enhed, der er forbundet til din Netflix-husstand, som skaber problemer. Det kan forekomme, hvis du f.eks. stadig er logget på din konto efter et nyligt hotelophold eller et besøg i en anden persons hjem. Sådan løser du problemet:

  1. Tjek, hvilke enheder der er logget på din konto, og log af ikke-kendte enheder, eller vælg Log af alle enheder.

  2. Følg trinnene til at opdatere Netflix-husstanden.

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os