Netflix viser, "Adgangskoden er forkert for kontoen med e-mailadressen."

1. Gå til startskærmen, og tryk på Indstillinger.

2. Rul ned, og vælg Netflix.

3. Aktivér skyderen Nulstil for at nulstille appen.

4. Prøv Netflix igen.

1. Gå til startskærmen, og tryk og hold på Netflix-appen.

2. Tryk på Fjern app (Remove app) > Slet app (Delete app) > Slet (Delete).

3. Åbn App Store og søg efter "Netflix."

4. Tryk på Netflix og derefter på sky-ikonet for at hente appen. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, så følg Apples trin til at nulstille den.

5. Prøv Netflix igen, når appen er installeret.

Hvis du bruger en VPN-forbindelse, kan du prøve at slå den fra.

Hvis du ikke ved, om VPN er slået til, skal du følge nedenstående trin.

1. Åbn en webbrowser på en computer eller en mobilenhed på samme netværk som den enhed, du har problemer med.

2. Gå til fast.com. Netflix starter en forbindelsestest.

3. Når testen er gennemført, skal du klikke på Vis flere oplysninger.

4. Notér dig det viste land ud for Klient.

5. Hvis landet ikke stemmer overens med din placering, betyder det, at din enhed eller dit netværk bruger en aktiv VPN-forbindelse. Prøv at slå funktionen fra, og prøv derefter Netflix igen. Kontakt VPN-udbyderen for at få hjælp til at slå VPN fra.

   Netflix Kundeservice kan ikke hjælpe dig med at slå en VPN-forbindelse fra, fordi trinnene er forskellige for hver VPN-app eller -tjeneste.

Hvis det ikke har hjulpet at slå din VPN fra, eller placeringen vist på fast.com stemmer overens med din placering, skal du gå til næste trin.

Hvis du har fulgt trinnene og stadig har problemer, er du nødt til at kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet.

Inden du kontakter din internetudbyder

Din internetudbyder får brug for oplysninger om dit netværk, når du kontakter dem:

1. Åbn en webbrowser på en computer eller en mobilenhed på samme netværk som den enhed, du har problemer med.

2. Gå til fast.com. Netflix starter en forbindelsestest.

3. Når testen er gennemført, skal du klikke på Vis flere oplysninger.

4. Notér dig land og IP-adresse ud for Klient.

   Bemærk:Din IP-adresse er den gruppe tal og/eller bogstaver, der er adskilt af punktum (.) eller kolon (:).

Når du kontakter din internetudbyder

1. Fortæl dem om det problem, du oplever, og de trin til problemløsning, du har forsøgt indtil videre.

2. Oplys landet og IP-adressen, du fandt før, og få internetudbyderen til at bekræfte, at oplysningerne stemmer overens med den placering og den IP-adresse, du har fået tildelt.

   • Hvis oplysningerne stemmer overens, er internetudbyderen nødt til at arbejde direkte sammen med Netflix om at løse problemet. Bed dem om at kontakte vores kundeserviceteam.

   • Hvis oplysningerne ikke stemmer overens, kan du bede din internetudbyder bekræfte, at din forbindelse bruger deres DNS-server.

     • Hvis forbindelsen bruger deres DNS-server, er de nødt til at arbejde direkte sammen med Netflix om at løse problemet. Bed dem om at kontakte vores kundeserviceteam.

     • Hvis den ikke bruger deres DNS-server, så bed dem om at hjælpe dig med at skifte over til deres DNS-server, inden du genstarter Netflix-appen og prøver igen.