Grå eller hvid skærm
Hvis du får en grå eller hvide skærm, når du prøver at bruge Netflix, har du muligvis et problem med din enhed. Følg nedenstående trin til fejlfinding på din enhed for at løse problemet.
Amazon Fire TV/Stick
Tryk på knappen Home på din fjernbetjening til dit Amazon Fire TV.
Vælg Indstillinger (Settings).
Vælg Mit Fire TV (My Fire TV).
Hvis du ikke kan se My Fire TV, skal du vælge System eller Enhed.
Vælg Genstart (Restart).
Prøv Netflix igen.
Computere
Google Chrome
Hvis du bruger Chrome, kan du slå unødvendige udvidelser fra.
Indtast chrome://extensions i Chromes adresselinje.
Slå aktiverede udvidelser fra.
Bemærk:Udvidelser angivet under Chrome Apps skal ikke slås fra.Prøv Netflix igen.
Hvis disse trin løser dit problem, kan du prøve at aktivere dine udvidelser en efter en for at fastlægge, hvilken udvidelse der forhindrer Netflix i at fungere korrekt.
Safari
Gennemtving lukning af Safari
Vælg Apple-ikonet i øverste venstre hjørne af browseren.
Vælg Afbryd (Force Quit).
Vælg Safari.
Vælg Afbryd (Force Quit).
Bekræft dit valg.
Prøv Netflix igen.
En anden browser
Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.
Roku
Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.
Set-top-boks
Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.
Smart-tv
Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.
Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.
Tilslut enheden igen.
Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.
Alle andre enheder
Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.