Netflix-fejl NW-3-16
Hvis du får fejlkoden NW-3-16, ledsaget af følgende fejlmeddelelse:
Der er problemer med at oprette forbindelse til Netflix. Prøv igen, eller gå til:www.netflix.com/help Kode: NW-3-16 (We're having a problem connecting to Netflix. Please try again or visit:www.netflix.com/help Code: NW-3-16)
Det skyldes normalt et problem med enheden eller netværkskonfigurationen, der forhindrer dig i at få adgang til Netflix. Følg nedenstående trin til fejlfinding på din enhed for at løse problemet.
Du kan teste din enheds forbindelse ved at prøve med en anden app med forbindelse til internettet. Nogle enheder har en netværkstest til rådighed under indstillingerne.
Hvis andre apps ikke virker, eller du får en netværksfejl, betyder det normalt, at din enhed ikke er forbundet.
Bemærk:Da fremgangsmåden for at forbinde til internettet eller fejlfinde et netværksproblem ofte er specifikke for hver enkelt enhed, kan Netflix' kundeservice ikke hjælpe dig med at forbinde din enhed.
Sådan finder du fremgangsmåden til at forbinde din enhed:
Læs den vejledning eller brugermanual, som fulgte med din enhed.
Kontakt producenten for at få hjælp til at forbinde din enhed til internettet.
Hvis din enhed er forbundet, og du stadig oplever problemer, så følg de næste trin.
Sluk eller frakobl din Blu-ray-afspiller.
Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.
Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.
Tænd for Blu-ray-afspilleren igen, og prøv at se Netflix igen.
Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.
Blandt disse indstillinger er:
Tilpassede modemindstillinger.
Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger
Tilpassede DNS-indstillinger.
Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.
Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.
Sådan kan du få et bedre signal:
Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.
Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.
Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.
Du kan teste din enheds forbindelse ved at prøve med en anden app med forbindelse til internettet. Nogle enheder har en netværkstest til rådighed under indstillingerne.
Hvis andre apps ikke virker, eller du får en netværksfejl, betyder det normalt, at din enhed ikke er forbundet.
Bemærk:Da fremgangsmåden for at forbinde til internettet eller fejlfinde et netværksproblem ofte er specifikke for hver enkelt enhed, kan Netflix' kundeservice ikke hjælpe dig med at forbinde din enhed.
Sådan finder du fremgangsmåden til at forbinde din enhed:
Læs den vejledning eller brugermanual, som fulgte med din enhed.
Kontakt producenten for at få hjælp til at forbinde din enhed til internettet.
Hvis din enhed er forbundet, og du stadig oplever problemer, så følg de næste trin.
Sluk eller frakobl din streamingmedieafspiller.
Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.
Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.
Tænd for streamingafspilleren igen, og forsøg at se Netflix igen.
Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.
Blandt disse indstillinger er:
Tilpassede modemindstillinger.
Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger
Tilpassede DNS-indstillinger.
Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.
Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.
Sådan kan du få et bedre signal:
Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.
Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.
Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.
Du kan teste din enheds forbindelse ved at prøve med en anden app med forbindelse til internettet. Nogle enheder har en netværkstest til rådighed under indstillingerne.
Hvis andre apps ikke virker, eller du får en netværksfejl, betyder det normalt, at din enhed ikke er forbundet.
Bemærk:Da fremgangsmåden for at forbinde til internettet eller fejlfinde et netværksproblem ofte er specifikke for hver enkelt enhed, kan Netflix' kundeservice ikke hjælpe dig med at forbinde din enhed.
Sådan finder du fremgangsmåden til at forbinde din enhed:
Læs den vejledning eller brugermanual, som fulgte med din enhed.
Kontakt producenten for at få hjælp til at forbinde din enhed til internettet.
Hvis din enhed er forbundet, og du stadig oplever problemer, så følg de næste trin.
Sluk eller frakobl dit Smart-tv.
Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.
Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.
Tænd for streamingsafspilleren, og forsøg at se Netflix igen.
Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.
Blandt disse indstillinger er:
Tilpassede modemindstillinger.
Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger
Tilpassede DNS-indstillinger.
Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.
Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.
Sådan kan du få et bedre signal:
Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.
Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.
Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.
Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.