Netflix-fejl 1002

Hvis du får fejlkoden 1002 på dit Apple TV, din iPhone, iPad eller iPod touch, ledsages den ofte af følgende meddelelse:

Kan ikke afspille film. Prøv igen senere.

Skyldes det normalt oplysninger, som er gemt på din enhed, og som skal opdateres. Følg nedenstående trin til fejlfinding på din enhed for at løse problemet.

Apple TV

Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.

iPhone, iPad eller iPod touch

Genstart din iPhone eller iPad

Tryk og hold ned på sideknappen og en af lydstyrkeknapperne på samme tid, indtil skyderne vises. Skub den øverste skyder for at slukke helt for enheden.
- Hvis skyderne ikke vises, kan du trykke og holde ned på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake), indtil den røde skyder vises.
Vent i 10 sekunder, og tryk på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake).
Prøv Netflix igen, når din enhed er tændt.

Installer Netflix-appen igen

Afinstallering af appen vil slette eventuelle downloads gemt på din enhed og logge dig af Netflix.

Gå til startskærmen, og tryk og hold på Netflix-appen.
Tryk på Fjern app (Remove app) > Slet app (Delete app) > Slet (Delete).
Åbn App Store og søg efter "Netflix."
Tryk på Netflix og derefter på sky-ikonet for at hente appen. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, så følg Apples trin til at nulstille den.
Prøv Netflix igen, når appen er installeret.

Bemærk:

Hvis du ikke kan finde Netflix-appen, når du har fjernet den, skal du følge Apples trin til at downloade appen i App Store igen.

Test din internetforbindelse

Gå til fast.com i en webbrowser.
Vent, til testen er udført.

Hvis din browser viser en fejlmeddelelse, eller webstedet ikke indlæser, betyder det, at din enhed ikke har forbindelse til internettet. Undersøg, om der er en fejl med dit hjemmenetværk eller din enheds internetforbindelse.