Netflix viser "Der er et problem med at få forbindelse til Netflix"
I visse tilfælde vil du se en fejl på dit Apple TV, der viser:
Der er problemer med at få forbindelse til Netflix. Prøv igen, eller gå til netflix.com/help
Det skyldes normalt et problem med netværksforbindelsen, der forhindrer din enhed i at få forbindelse til Netflix-tjenesten. Du kan nemt løse dette problem ved at følge nedenstående trin.
Gå til Netflix.com i en webbrowser
Brug en computer, telefon eller tablet, som er forbundet til det samme netværk eller wi-fi, som enheden med problemet.
Åbn en webbrowser, og gå til netflix.com/clearcookies.
Klik på Log ind øverst til højre.
Log ind på din Netflix-konto.
Hvis du får fejlkoden NSEZ-403, betyder det, at vi ikke kan knytte din konto til Netflix i øjeblikket. Prøv igen senere.
Hvis du ikke får denne fejl, skal du fortsætte til næste trin.
Installer Netflix-appen igen
Slet Netflix
Markér Netflix-appen fra startskærmen på dit Apple TV.
Tryk og hold på midten af fjernbetjeningens berøringsoverflade eller klikpude, indtil Netflix-appen begynder at ryste.
Tryk på knappen Afspil/Pause for at slette appen.
Vælg Slet for at bekræfte.
Geninstaller Netflix
Åbn App Store på startskærmen til Apple TV.
Søg efter Netflix for at finde appen, og tryk derefter på Installer.
Prøv Netflix igen.
Genstart dit hjemmenetværk
Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.
Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.
Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.
Prøv Netflix igen.
Gendan dine standardforbindelsesindstillinger
Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.
Blandt disse indstillinger er:
Tilpassede modemindstillinger.
Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger
Tilpassede DNS-indstillinger.
Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.
Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.
Kontakt din internetudbyder
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.