Rød skærm uden lyd

Hvis du får en rød skærm uden lyd, har du muligvis et problem med din enhed. Følg nedenstående trin til fejlfinding på din enhed for at løse problemet.

Set-top-boks eller streamingafspiller

Hvornår ser du en rød skærm?

Når du forsøger at afspille en serie eller film

Genstart din enhed

Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.
Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.
Tilslut enheden igen.
Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

Fejlfinding af din hardwaretilslutning

Der er muligvis et problem med forbindelsen mellem enheden og tv'et.

Sådan løser du dette problem:

Sørg for, at du anvender et HDMI-kabel.
Prøv at bytte om på enderne af HDMI-kablet.
Omgå eventuelle modtagere eller lydsystemer ved at slutte enheden direkte til dit tv via et HDMI-kabel.
Prøv at oprette forbindelse til en anden HDMI-port på dit tv.
Prøv et andet HDMI-kabel.
Prøv en HDMI-port på et andet tv, hvis du har adgang til det.
- Hvis du kan streame på et andet tv, kan der være et problem med HDMI-indgangen på det oprindelige tv. Kontakt producenten for at få hjælp.

På et andet tidspunkt

Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.

Alle andre enheder