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Netflix-Mitteilung „Ihr Fernseher/Ihr Gerät gehört nicht zum Netflix-Haushalt“

Ihr Fernseher gehört nicht zum Netflix-Haushalt für dieses Konto

Ihr Gerät gehört nicht zum Netflix-Haushalt für dieses Konto

Dieses Gerät gehört nicht zu Ihrem Netflix-Haushalt

Wenn eine dieser Meldungen angezeigt wird, bedeutet dies, dass Netflix Ihren Fernseher oder Ihr Gerät nicht mit Ihrem Netflix-Haushalt verknüpfen konnte.

Möglicherweise müssen Sie Ihr Gerät verifizieren, um Netflix zu streamen. Um das Problem zu beheben, befolgen Sie die Schritte entsprechend der Option, die auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird.

Wenn Sie sich von einem Gerät aus bei Netflix angemeldet haben, das nicht mit dem Netflix-Haushalt verbunden ist, müssen Sie möglicherweise ein Konto erstellen oder den Netflix-Haushalt aktualisieren.

Wenn Sie nicht der Kontoinhaber oder ein Zusatzmitglied sind oder ein Gerät verwenden, das nicht mit dem Netflix-Haushalt verbunden ist, wählen Sie Konto erstellen, um sich für Ihr eigenes Netflix-Konto zu registrieren.

Fernseher oder TV-Streaming-Gerät

Wenn auf Ihrem Fernseher oder TV-Streaming-Gerät die Meldung „Ihr Fernseher (oder Gerät) gehört nicht zum Netflix-Haushalt für dieses Konto“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass Netflix es nicht mit dem Netflix-Haushalt verknüpfen konnte.

Möglicherweise müssen Sie Ihr Gerät über Ihren Fernseher mit dem Netflix-Haushalt verbinden.

  1. Wählen Sie Netflix-Haushalt aktualisieren in der Sperrmeldung oder im Menü Hilfe oder Einstellungen aus.

    1. Sollte es ein Problem mit dem Konto geben (beispielsweise eine ungültige E-Mail-Adresse), wird diese Option möglicherweise nicht angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben, bevor Sie fortfahren.

  2. Befolgen Sie die Schritte, um den Netflix-Haushalt zu aktualisieren.

Smartphone oder Computer

Wenn Sie die Meldung „Ihr Gerät gehört nicht zum Netflix-Haushalt für dieses Konto“ auf Ihrem Smartphone oder Computer erhalten, stellen Sie sicher, dass das Gerät mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden ist wie ein zu diesem Netflix-Haushalt gehörender Fernseher oder ein TV-Streaming-Gerät.

  • Sollte das Problem weiterhin bestehen, aktualisieren Sie den Netflix-Haushalt über Ihren Fernseher bzw. Ihr TV-Streaming-Gerät und starten Sie anschließend die Netflix-App auf Ihrem Mobilgerät neu oder aktualisieren Sie die Netflix-Website auf Ihrem Computer.

Hinweis: Falls Sie keinen Zugriff auf einen Fernseher oder ein TV-Streaming-Gerät haben, prüfen Sie Ihre zuletzt aktiven Geräte und loggen Sie sich aus allen unbekannten Geräten aus, um sicherzustellen, dass die richtigen Geräte mit dem Netflix-Haushalt verbunden sind. Starten Sie die Netflix-App auf Ihrem Mobilgerät neu oder aktualisieren Sie die Netflix-Website auf Ihrem Computer.

Wenn Sie sich von einem Gerät aus bei Netflix angemeldet haben, das mit Ihrem Netflix-Haushalt verbunden sein sollte, können Sie bestätigen, dass Sie auf Reisen oder unterwegs sind. Alternativ können Sie Ihren Fernseher oder Ihr Gerät überprüfen.

Sie können Netflix ganz einfach auf Reisen oder von unterwegs nutzen.

Wenn Sie sich beispielsweise in einem Hotel oder bei einem Freund bei Netflix anmelden, wird der Fernseher oder das Gerät möglicherweise blockiert und Sie erhalten die Meldung „Ihr Fernseher (oder Gerät) gehört nicht zum Netflix-Haushalt für dieses Konto“.

  1. Wählen Sie Ich bin unterwegs, um einen temporären Zugangscode anzufordern. (Stellen Sie sicher, dass Sie kein Kinderprofil verwenden.)

    Hinweis: Wenn die Option „Ich bin unterwegs“ nicht mehr angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie für diesen Fernseher das Maximum an temporären Zugangscodes erreicht haben.

  1. Sollte es ein Problem mit dem Konto geben (beispielsweise eine ungültige E-Mail-Adresse), wird diese Option möglicherweise nicht angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben, bevor Sie fortfahren.

  1. Zum Schutz Ihres Kontos wird die Meldung „Bitte bestätigen Sie, dass dies Ihr Konto ist“ angezeigt. Wählen Sie E-Mail senden . Ein Link zu einem zeitlich begrenzten Code wird an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet.

    1. Falls für das Konto keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wählen Sie stattdessen SMS senden.

  2. Wählen Sie in der E-Mail die Option Code anfordern, um eine Webseite mit dem vierstelligen temporären Zugangscode zu öffnen. Codes laufen nach 15 Minuten ab.

    • Wenn Sie eine SMS gesendet haben, tippen Sie auf den Link in der SMS, um den Code abzurufen.

    • Wenn der Link zur Netflix-Startseite führt und nicht zum 4-stelligen Code, ist der Code abgelaufen. In diesem Fall müssen Sie auf dem betreffenden Fernseher einen neuen Code anfordern.

    • Wenn der Kontoinhaber die E-Mail bzw. die SMS nicht erhalten hat, können Sie Erneut zuschicken wählen.

  3. Geben Sie den Code auf dem Bildschirm des Fernsehers ein und wählen Sie Weiter, um Netflix zu nutzen.

  1. Wählen Sie Vorübergehend streamen, um einen temporären Zugangscode anzufordern. (Stellen Sie sicher, dass Sie kein Kinderprofil verwenden.)

    1. Sollte es ein Problem mit dem Konto geben (beispielsweise eine ungültige E-Mail-Adresse), wird diese Option möglicherweise nicht angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben, bevor Sie fortfahren.

  2. Zum Schutz Ihres Kontos wird die Meldung „Fordern Sie einen Code an, um vorübergehend über dieses Gerät zu streamen“ angezeigt. Wählen Sie E-Mail senden . Ein Link zu einem zeitlich begrenzten Code wird an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet.

    1. Falls für das Konto keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wählen Sie stattdessen SMS senden.

  3. Wählen Sie in der E-Mail die Option Code anfordern, um eine Webseite mit dem vierstelligen temporären Zugangscode zu öffnen. Codes laufen nach 15 Minuten ab.

    • Wenn Sie eine SMS gesendet haben, tippen Sie auf den Link in der SMS, um den Code abzurufen.

    • Wenn der Link zur Netflix-Startseite führt und nicht zum 4-stelligen Code, ist der Code abgelaufen. In diesem Fall müssen Sie auf dem betreffenden Gerät einen neuen Code anfordern.

    • Wenn der Kontoinhaber die E-Mail bzw. die SMS nicht erhalten hat, können Sie Erneut zuschicken wählen.

  4. Geben Sie den Code in der Netflix-App (Mobilgerät) oder einem Webbrowser (Computer) ein und wählen Sie dann Code bestätigen..

  5. Wählen Sie Weiter mit Netflix, um die Wiedergabe zu starten.

Um künftige Unterbrechungen zu vermeiden, wenn Sie auf Reisen oder anderweitig unterwegs sind, öffnen Sie die Netflix-App mindestens einmal pro Monat, während Sie mit dem WLAN-Netzwerk Ihres Netflix-Haushalts verbunden sind.

Problembehandlung

Wenn der Code nicht innerhalb von 15 Minuten nach dessen Empfang eingegeben wurde, wird auf dem Bildschirm Dieser Code ist abgelaufen angezeigt. Sie müssen auf dem betreffenden Fernseher oder Gerät einen neuen Code anfordern.

Wenn Sie den Code falsch eingegeben haben, wird auf dem Bildschirm „Dieser Code hat nicht funktioniert“ angezeigt.

  • Versuchen Sie es erneut mit dem richtigen Code.

Nach mehreren erfolglosen Versuchen wird die Meldung „Sie haben keine weiteren Versuche übrig. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“ angezeigt und der Fernseher oder das Gerät wird für die nächsten 24 Stunden gesperrt.

  • Sie können Jetzt Mitglied werden wählen, um ein neues Konto zu erstellen und Netflix sofort zu streamen, Ausloggen wählen oder es nach 24 Stunden erneut versuchen.

Die Anzahl der Anfragen für einen temporären Zugangscode für ein Gerät ist begrenzt. Wenn Sie das Maximum erreicht haben, wird die Meldung „Sie können heute keine weiteren Codes anfordern. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“ angezeigt.

  • Sie können Jetzt Mitglied werden wählen, um ein neues Konto zu erstellen und Netflix sofort zu streamen, Ausloggen wählen oder es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.

Sie haben Zugriff auf die E-Mail-Adresse des Kontos, aber keinen temporären Zugangscode erhalten:

  1. Die E-Mail wird an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Ordner wie den Junk-, Spam- oder Werbeordner.

  2. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, wählen Sie Erneut zuschicken, um einen neuen Code anzufordern.

Sie haben keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kontos:

  1. Bitten Sie jemanden, der Zugriff auf die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hat (falls keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist), Ihnen den Code mitzuteilen.

    1. Denken Sie daran, dass Codes nur an Mitglieder des Netflix-Haushaltes weitergegeben werden sollten.

  2. Wenn niemand anderes Zugriff hat, können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern.

    Die Änderung dieser Informationen wirkt sich auf alle anderen Personen aus, die das Konto nutzen.

  3. Wenn Sie die obigen Schritte nicht durchführen wollen, können Sie einfach ein neues Konto erstellen, indem Sie Konto erstellen wählen.

Wenn Sie der Kontoinhaber sind und nicht sicher sind, wer eine Anfrage für einen temporären Zugangscode gesendet hat, empfehlen wir Ihnen, sich von unbekannten Geräten abzumelden oder Ihr Passwort zu ändern, um Ihr Konto zu schützen.

Wenn Sie den Netflix-Haushalt nicht aktualisieren möchten, können Sie den gesperrten Fernseher überprüfen.

Sie benötigen ein Mobiltelefon oder Tablet mit Kamera und müssen mit Ihrem WLAN zu Hause verbunden sein.

  1. Wählen Sie nach entsprechender Aufforderung auf Ihrem Fernseher Das ist mein Konto > Netflix-Haushalt aktualisieren.

    1. Sollte es ein Problem mit dem Konto geben (beispielsweise eine ungültige E-Mail-Adresse), wird diese Option möglicherweise nicht angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben, bevor Sie fortfahren.

  2. Wählen Sie Fehlerbehebung für diesen Fernseher.

  3. Öffnen Sie die Kamera auf Ihrem Mobilgerät und richten Sie sie auf den Fernsehbildschirm, um den QR-Code zu scannen. Tippen Sie dann auf Weiter.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem WLAN-Netzwerk Ihres Netflix-Haushalts verbunden ist.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Tippen Sie auf Weiter.

    • Wenn Sie über Ihr Heimnetzwerk keine Verbindung zwischen Ihrem Mobilgerät und dem Internet herstellen können, fahren Sie mit dem Abschnitt „Fehlerbehebung“ unten fort.

  6. Tippen Sie auf Code anfordern, um auf Ihrem Fernseher einen neuen QR-Code zu generieren.

  7. Öffnen Sie die Kamera auf Ihrem Mobilgerät und richten Sie sie auf den Fernsehbildschirm, um den QR-Code zu scannen. (Möglicherweise müssen Sie Netflix Zugriff auf die Kamera Ihres Mobilgeräts gewähren.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Wählen Sie nach der Verifizierung Losschauen, um die Netflix-Wiedergabe fortzusetzen.

    • Sollte dies nicht zum Erfolg führen, stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät dieselbe Internetverbindung nutzt wie Ihr Fernseher, und versuchen Sie es dann erneut.

Weitere Schritte zur Fehlerbehebung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät über Ihr Heimnetzwerk mit dem Internet verbunden ist oder über dieselbe Internetverbindung wie ein anderer Fernseher in Ihrem Netflix-Haushalt.

  1. Überprüfen Sie den Namen der Internetverbindung bzw. des WLAN-Netzwerks in den Einstellungen Ihres Fernsehers.

  2. Gehen Sie zu den Netzwerkeinstellungen auf Ihrem Mobilgerät, wählen Sie WLAN aus und wählen Sie dasselbe Netzwerk, mit dem auch Ihr Fernseher verbunden ist.

    1. Mit WLAN-Netzwerk verbinden – Android

    2. Mit WLAN-Netzwerk verbinden – iPhone/iPad

Wenn Sie über Ihr Heimnetzwerk keine Verbindung zwischen Ihrem Mobilgerät und dem Internet herstellen oder die oben angegebenen Schritte nicht durchführen können, müssen Sie den Verifizierungsvorgang auf einem anderen Fernseher in Ihrem Netflix-Haushalt abschließen.

  1. Tippen Sie auf Ihrem Mobilgerät auf Weiter.

  2. Wählen Sie auf dem Bildschirm einen anderen Fernseher im Netflix-Haushalt Ihres Kontos und tippen Sie auf Weiter.

  3. Schalten Sie den gewählten Fernseher ein und öffnen Sie Netflix.

  4. Tippen Sie auf Ihrem Mobilgerät auf Weiter.

    Hinweis: Um das Problem schneller zu beheben, versuchen Sie, Ihr Mobilgerät mit dem WLAN Ihres Netflix-Haushalts zu verbinden.

  5. Wenn auf Ihrem Fernseher ein QR-Code angezeigt wird, tippen Sie auf Ihrem Mobilgerät auf Weiter.

    • Wenn kein QR-Code angezeigt wird, fahren Sie mit dem Abschnitt „QR-Code wird nicht angezeigt“ unten fort.

  6. Öffnen Sie die Kamera auf Ihrem Mobilgerät und richten Sie sie auf den Fernsehbildschirm, um den QR-Code zu scannen. (Möglicherweise müssen Sie Netflix Zugriff auf die Kamera Ihres Mobilgeräts gewähren.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Wählen Sie nach der Verifizierung Losschauen, um die Netflix-Wiedergabe auf Ihrem bevorzugten Fernseher fortzusetzen.

Gewähren Sie Ihrem Mobilgerät-Browser Zugriff auf die Kamera, um den QR-Code zu scannen.

  1. Wenn Sie keinen Zugriff gewährt haben, tippen Sie auf die Schaltfläche Hier tippen, um es erneut zu versuchen und dann auf OK oder Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen.

  2. Sollte die Schaltfläche Hier tippen, um es erneut zu versuchen nicht zum Erfolg führen, befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Kamera-Nutzung in den Einstellungen zu erlauben:

    1. Android-Smartphone oder -Tablet

    2. iPhone oder iPad

  3. Öffnen Sie die Kamera auf Ihrem Mobilgerät und richten Sie sie auf den Fernsehbildschirm, um den QR-Code zu scannen.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Halten Sie Ihr Mobilgerät ruhig direkt vor den Fernseher.

    2. Bewegen Sie die Kamera bei Bedarf näher an den Fernsehbildschirm heran bzw. weiter von diesem weg.

    3. Die für Ihr Gerät beschriebenen Schritte helfen Ihnen bei der Verwendung Ihrer Kamera zum Scannen eines QR-Codes:

Wenn der QR-Code nicht auf Ihrem Fernseher angezeigt wird, nachdem Sie Schritt 3 oben durchgeführt haben, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wählen Sie auf dem Fernseher Ihr Netflix-Profil.

  2. Drücken Sie auf dem Netflix-Startbildschirm auf Ihrer Fernbedienung die Zurück-Taste , um zum Menü zu gelangen.

  3. Wenn sich das Menü oben befindet: Navigieren Sie nach links zu Ihrem Profilbild, wählen Sie Hilfe und dann QR-Code erhalten.

    Wenn sich das Menü auf der linken Seite befindet: Wählen Sie unten Hilfe und dann QR-Code erhalten.

  4. Tippen Sie auf Ihrem Mobilgerät auf Code scannen und scannen Sie den QR-Code, der auf Ihrem Fernseher angezeigt wird.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Wenn Sie das Hilfe-Menü nicht finden können oder den QR-Code nicht sehen, tippen Sie auf Ihrem Mobilgerät auf Andere Methode versuchen und befolgen Sie dann die Anweisungen auf Ihrem Mobilgerät.

  5. Wählen Sie nach der Verifizierung Losschauen, um die Netflix-Wiedergabe auf Ihrem Fernseher fortzusetzen.

Wenn Ihr Apple TV blockiert ist, steht Ihnen die Option Fehlerbehebung für diesen Fernseher nicht zur Verfügung. Mögliche Aktionen:

  1. Sie können sich gemäß den Anweisungen unter Netflix außerhalb Ihrer Adresse verwenden über ein Mobilgerät einloggen.

  2. Alternativ können Sie den Netflix-Haushalt aktualisieren.

Bei einigen Fernsehern oder TV-Streaming-Geräten haben Sie unter Umständen die Möglichkeit, das Gerät zu bestätigen.

  1. Wählen Sie Gerät bestätigen.

    1. Sollte es ein Problem mit dem Konto geben (beispielsweise eine ungültige E-Mail-Adresse), wird diese Option möglicherweise nicht angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben, bevor Sie fortfahren.

  2. Zum Schutz Ihres Kontos wird die Meldung „Bitte bestätigen Sie, dass dies Ihr Konto ist“ angezeigt. Wählen Sie E-Mail senden .

    1. Falls für das Konto keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wählen Sie stattdessen SMS senden.

  3. Wählen Sie in der E-Mail Ja, Gerät bestätigen aus. Daraufhin wird eine Bestätigungsseite angezeigt.

    1. Wenn Sie eine SMS gesendet haben, tippen Sie auf den Link in der SMS, und folgen Sie den Anweisungen.

  4. Sobald dies bestätigt ist, wählen Sie Weiter mit Netflix auf Ihrem Fernseher.

Wenn diese Schritte nicht geholfen haben oder nicht zutreffen, ist möglicherweise ein anderes Gerät mit Ihrem Netflix-Haushalt verbunden, das das Problem verursacht. Das kann beispielsweise passieren, wenn Sie noch von einem kürzlichen Hotelaufenthalt oder aus der Wohnung einer anderen Person aus in Ihrem Konto angemeldet sind. So beheben Sie das Problem:

  1. Sehen Sie nach, welche Geräte in Ihrem Konto angemeldet sind, und melden Sie sich von unbekannten Geräten ab. Alternativ können Sie sich auch Aus allen Geräten ausloggen.

  2. Befolgen Sie die Schritte, um den Netflix-Haushalt zu aktualisieren.

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