Λευκή οθόνη με κείμενο αλλά χωρίς εικόνα
Αν εμφανίζεται μια λευκή οθόνη με κείμενο αλλά χωρίς εικόνα όταν ανοίγετε την τοποθεσία web του Netflix, αυτό συνήθως σημαίνει ότι υπάρχει πρόβλημα με κάποια ρύθμιση στον υπολογιστή σας ή με τη σύνδεσή του στο Internet. Ακολουθήστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων παρακάτω για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Ελέγξτε αν το δίκτυό σας μπορεί να προβάλει το Netflix
Δημόσια δίκτυα:
Για τη χρήση Wi-Fi σε σημεία όπως καφετέριες, ξενοδοχεία ή σχολεία, ρωτήστε αν οι υπηρεσίες video όπως το Netflix είναι αποκλεισμένες.
Ιδιωτικά δίκτυα:
Ελέγξτε αν η ταχύτητά σας είναι πιο αργή από τις συνιστώμενες ταχύτητες για την υπηρεσία μας και επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet εάν χρειάζεστε βοήθεια.
Οι συνδέσεις όπως hotspot κινητού, δίκτυα κινητής τηλεφωνίας ή δορυφορικά δίκτυα μπορεί να είναι πολύ αργές για χρήση του Netflix.
Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας
Αν η ημερομηνία και η ώρα στη συσκευή σας είναι λανθασμένες:
Μεταβείτε στη ρύθμιση ημερομηνίας και ώρας στη συσκευή σας.
Σημείωση:Για βοήθεια προκειμένου να βρείτε τη ρύθμιση ημερομηνίας και ώρας στη συσκευή σας, δείτε το εγχειρίδιο χρήστη της συσκευής ή επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της.Αν η συσκευή σας διαθέτει την επιλογή Αυτόματη, ενεργοποιήστε την για να ενημερωθεί η ρύθμιση στην τρέχουσα ημερομηνία και ώρα.
Αν η ημερομηνία και η ώρα στη συσκευή σας είναι σωστές, συνεχίστε με τα επόμενα βήματα.
Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό ασφαλείας
Εγκαταστήστε τυχόν ενημερώσεις για το λογισμικό ασφαλείας σας.
Απενεργοποιήσετε προσωρινά το λογισμικό ασφαλείας και προσπαθήστε ξανά να χρησιμοποιήσετε το Netflix.
Αν το πρόβλημα λύνεται με την απενεργοποίηση του λογισμικού ασφαλείας σας, το λογισμικό μπορεί να μην είναι ενημερωμένο ή να επηρεάζει το Netflix. Επανενεργοποιήστε το και επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του λογισμικού για βοήθεια.
Επαναφέρετε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις σύνδεσης
Αν έχετε αλλάξει τις ρυθμίσεις σύνδεσης στη συσκευή σας, θα πρέπει να τις επαναφέρετε στις προεπιλεγμένες.
Σε αυτές τις ρυθμίσεις μπορούν να περιλαμβάνονται επίσης:
Προσαρμοσμένες ρυθμίσεις μόντεμ.
Ρυθμίσεις Εικονικού ιδιωτικού δικτύου (VPN) ή υπηρεσίας διακομιστή διαμεσολάβησης.
Προσαρμοσμένες ρυθμίσεις DNS.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την αλλαγή αυτών των ρυθμίσεων, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής.
Αφού επαναφέρετε αυτές τις ρυθμίσεις, δοκιμάστε ξανά το Netflix.
Επανεκκινήστε το οικιακό σας δίκτυο
Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας και, στη συνέχεια, αποσυνδέστε το μόντεμ και τον δρομολογητή σας από το ρεύμα.
Μετά από 30 δευτερόλεπτα συνδέστε ξανά στην τροφοδοσία το μόντεμ και τον δρομολογητή σας.
Περιμένετε 1 λεπτό και μετά ενεργοποιήστε τη συσκευή σας.
Δοκιμάστε ξανά να ανοίξετε το Netflix.
Επικοινωνία με τον πάροχο υπηρεσιών Internet
Αν τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet για βοήθεια σχετικά με την επίλυση ενός προβλήματος σύνδεσης δικτύου.
O πάροχος υπηρεσιών Internet μπορεί να:
Ελέγξει για τυχόν διακοπή λειτουργίας Internet στην περιοχή σας.
Διορθώσει κοινά προβλήματα δρομολογητή ή μόντεμ και λανθασμένες ρυθμίσεις δικτύου.
Επανεκκινήσει ή να επαναφέρει τη σύνδεση του δικτύου σας.
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με τον πάροχο υπηρεσιών Internet, ενημερώστε τους για τα εξής:
Αν το πρόβλημα συμβαίνει μόνο σε μία συσκευή ή σε άλλες συσκευές στο ίδιο δίκτυο.
Αν η συσκευή σας συνδέεται μέσω Wi-Fi ή απευθείας μέσω καλωδίου.
Πριν ολοκληρώσετε τη συνομιλία με τον πάροχο υπηρεσιών Internet:
Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης, επισκεφτείτε την τοποθεσία fast.com για να ελέγξετε την ταχύτητα στο Internet και τη σύνδεσή σας απευθείας στο Netflix.
Δοκιμάστε ξανά την αναπαραγωγή του Netflix για να βεβαιωθείτε ότι διορθώθηκε το πρόβλημα.