Σφάλμα Netflix tvq-st-113
Αν εμφανιστεί ο κωδικός σφάλματος tvq-st-113, ο οποίος συχνά συνοδεύεται από το ακόλουθο μήνυμα:
Το Netflix αντιμετώπισε ένα σφάλμα
Αυτό συνήθως υποδεικνύει ότι υπάρχει ένα πρόβλημα σύνδεσης στο δίκτυο το οποίο εμποδίζει την επικοινωνία της συσκευής σας με την υπηρεσία Netflix. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τη συσκευή σας για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Αποσυνδέστε τη συσκευή από το ρεύμα.
Πατήστε το κουμπί λειτουργίας της συσκευής και περιμένετε για 1 λεπτό ή εναλλακτικά αποσυνδέστε τη συσκευή από την τροφοδοσία για 3 λεπτά.
Συνδέστε ξανά τη συσκευή στο ρεύμα.
Ενεργοποιήστε τη συσκευή σας και δοκιμάστε ξανά το Netflix.
Απενεργοποιήστε ή αποσυνδέστε από το ρεύμα τη συσκευή αναπαραγωγής Blu-ray.
Αποσυνδέστε το μόντεμ (και τον ασύρματο δρομολογητή, αν πρόκειται για ξεχωριστή συσκευή) από το ρεύμα για 30 δευτερόλεπτα.
Συνδέστε το μόντεμ και περιμένετε μέχρι να σταματήσουν να αναβοσβήνουν όλες οι λυχνίες. Αν ο δρομολογητής είναι ξεχωριστή συσκευή από το μόντεμ, συνδέστε τον και περιμένετε μέχρι να σταματήσουν να αναβοσβήνουν όλες οι λυχνίες.
Επανενεργοποιήστε τη συσκευή αναπαραγωγής Blu-ray και προσπαθήστε ξανά να χρησιμοποιήσετε το Netflix.
Αν έχετε αλλάξει τις ρυθμίσεις σύνδεσης στη συσκευή σας, θα πρέπει να τις επαναφέρετε στις προεπιλεγμένες.
Σε αυτές τις ρυθμίσεις μπορούν να περιλαμβάνονται επίσης:
Προσαρμοσμένες ρυθμίσεις μόντεμ.
Ρυθμίσεις Εικονικού ιδιωτικού δικτύου (VPN) ή υπηρεσίας διακομιστή διαμεσολάβησης.
Προσαρμοσμένες ρυθμίσεις DNS.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την αλλαγή αυτών των ρυθμίσεων, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής.
Αφού επαναφέρετε αυτές τις ρυθμίσεις, δοκιμάστε ξανά το Netflix.
Για να βελτιώσετε το σήμα μπορείτε να δοκιμάσετε τα εξής:
Μετακινήστε τον δρομολογητή και τη συσκευή σε μικρότερη απόσταση μεταξύ τους. Εάν είναι δυνατό, τοποθετήστε τα στο ίδιο δωμάτιο.
Μετακινήστε τον δρομολογητή μακριά από άλλες ασύρματες συσκευές και οικιακές συσκευές.
Τοποθετήστε τον δρομολογητή σε ένα ελεύθερο χώρο μακριά από το πάτωμα. Οι δρομολογητές έχουν καλύτερο σήμα όταν βρίσκονται σε ένα γραφείο ή ράφι.
Αν τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet για βοήθεια σχετικά με την επίλυση ενός προβλήματος σύνδεσης δικτύου.
O πάροχος υπηρεσιών Internet μπορεί να:
Ελέγξει για τυχόν διακοπή λειτουργίας Internet στην περιοχή σας.
Διορθώσει κοινά προβλήματα δρομολογητή ή μόντεμ και λανθασμένες ρυθμίσεις δικτύου.
Επανεκκινήσει ή να επαναφέρει τη σύνδεση του δικτύου σας.
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με τον πάροχο υπηρεσιών Internet, ενημερώστε τους για τα εξής:
Αν το πρόβλημα συμβαίνει μόνο σε μία συσκευή ή σε άλλες συσκευές στο ίδιο δίκτυο.
Αν η συσκευή σας συνδέεται μέσω Wi-Fi ή απευθείας μέσω καλωδίου.
Πριν ολοκληρώσετε τη συνομιλία με τον πάροχο υπηρεσιών Internet:
Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης, επισκεφτείτε την τοποθεσία fast.com για να ελέγξετε την ταχύτητα στο Internet και τη σύνδεσή σας απευθείας στο Netflix.
Δοκιμάστε ξανά την αναπαραγωγή του Netflix για να βεβαιωθείτε ότι διορθώθηκε το πρόβλημα.
Χρησιμοποιώντας έναν διαφορετικό υπολογιστή ή κινητή συσκευή, συνδεθείτε στο ίδιο Wi-Fi ή δίκτυο με τη συσκευή που παρουσιάζει το πρόβλημα.
Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης, έπειτα μεταβείτε στην τοποθεσία netflix.com/clearcookies και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Netflix.
Αν εμφανιστεί το σφάλμα NSEZ-403, σημαίνει ότι δεν είναι δυνατή η σύνδεση του λογαριασμού σας στην υπηρεσία Netflix αυτήν τη στιγμή. Προσπαθήστε ξανά αργότερα.
Αν δεν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα στο πρόγραμμα περιήγησης ενώ κάνετε αυτό το βήμα, μπορεί να υπάρχει διαφορετικό πρόβλημα. Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερη βοήθεια.
Χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή, ένα τηλέφωνο ή ένα τάμπλετ, συνδεθείτε στο ίδιο δίκτυο ή Wi-Fi με τη συσκευή που παρουσιάζει το πρόβλημα.
Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης web και μεταβείτε στην τοποθεσία netflix.com/clearcookies.
Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Netflix.
Αν εμφανιστεί το σφάλμα NSEZ-403, σημαίνει ότι τη δεδομένη στιγμή δεν είναι δυνατή η σύνδεση του λογαριασμού σας στο Netflix. Προσπαθήστε ξανά αργότερα.
Αν δεν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα, προχωρήστε στα επόμενα βήματα.
Για να καταργήσετε το Netflix:
Πατήστε το κουμπί Home (Αρχική)
στο τηλεχειριστήριο Roku.Στη λίστα των εφαρμογών στα δεξιά, κάντε κύλιση στην εφαρμογή Netflix.
Πατήστε το κουμπί Star (Αστέρι)
στο τηλεχειριστήριο Roku.Επιλέξτε Remove app (Κατάργηση εφαρμογής) > Remove (Κατάργηση).
Για να προσθέσετε το Netflix:
Πατήστε το κουμπί Netflix στο τηλεχειριστήριο Roku.
Επιλέξτε Add channel (Προσθήκη καναλιού) > OK > Go to channel (Μετάβαση στο κανάλι).
Δοκιμάστε ξανά να ανοίξετε το Netflix.
Χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή, ένα τηλέφωνο ή ένα τάμπλετ, συνδεθείτε στο ίδιο δίκτυο ή Wi-Fi με τη συσκευή που παρουσιάζει το πρόβλημα.
Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης web και μεταβείτε στην τοποθεσία netflix.com/clearcookies.
Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Netflix.
Αν εμφανιστεί το σφάλμα NSEZ-403, σημαίνει ότι τη δεδομένη στιγμή δεν είναι δυνατή η σύνδεση του λογαριασμού σας στο Netflix. Προσπαθήστε ξανά αργότερα.
Αν δεν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα, προχωρήστε στα επόμενα βήματα.
Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
Σημείωση:Αν δεν είστε σίγουροι ότι η συσκευή σας είναι πλήρως απενεργοποιημένη ή δεν μπορείτε να βρείτε το πλήκτρο λειτουργίας, τότε αποσυνδέστε το καλώδιο ρεύματος.Αφήστε τη συσκευή σας απενεργοποιημένη για τουλάχιστον 30 δευτερόλεπτα.
Ενεργοποιήστε τη συσκευή και δοκιμάστε ξανά να χρησιμοποιήσετε το Netflix.
Χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή, ένα τηλέφωνο ή ένα τάμπλετ, συνδεθείτε στο ίδιο δίκτυο ή Wi-Fi με τη συσκευή που παρουσιάζει το πρόβλημα.
Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης web και μεταβείτε στην τοποθεσία netflix.com/clearcookies.
Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Netflix.
Αν εμφανιστεί το σφάλμα NSEZ-403, σημαίνει ότι τη δεδομένη στιγμή δεν είναι δυνατή η σύνδεση του λογαριασμού σας στο Netflix. Προσπαθήστε ξανά αργότερα.
Αν δεν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα, προχωρήστε στα επόμενα βήματα.
Αποσυνδέστε τη συσκευή από το ρεύμα.
Πατήστε το κουμπί λειτουργίας της συσκευής και περιμένετε για 1 λεπτό ή εναλλακτικά αποσυνδέστε τη συσκευή από την τροφοδοσία για 3 λεπτά.
Συνδέστε ξανά τη συσκευή στο ρεύμα.
Ενεργοποιήστε τη συσκευή σας και δοκιμάστε ξανά το Netflix.
Απενεργοποιήστε ή αποσυνδέστε τη Smart TV.
Αποσυνδέστε το μόντεμ (και τον ασύρματο δρομολογητή, αν πρόκειται για ξεχωριστή συσκευή) από το ρεύμα για 30 δευτερόλεπτα.
Συνδέστε το μόντεμ και περιμένετε μέχρι να σταματήσουν να αναβοσβήνουν όλες οι λυχνίες. Αν ο δρομολογητής είναι ξεχωριστή συσκευή από το μόντεμ, συνδέστε τον και περιμένετε μέχρι να σταματήσουν να αναβοσβήνουν όλες οι λυχνίες.
Επανενεργοποιήστε την Smart TV και δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ξανά το Netflix.
Αν έχετε αλλάξει τις ρυθμίσεις σύνδεσης στη συσκευή σας, θα πρέπει να τις επαναφέρετε στις προεπιλεγμένες.
Σε αυτές τις ρυθμίσεις μπορούν να περιλαμβάνονται επίσης:
Προσαρμοσμένες ρυθμίσεις μόντεμ.
Ρυθμίσεις Εικονικού ιδιωτικού δικτύου (VPN) ή υπηρεσίας διακομιστή διαμεσολάβησης.
Προσαρμοσμένες ρυθμίσεις DNS.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την αλλαγή αυτών των ρυθμίσεων, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής.
Αφού επαναφέρετε αυτές τις ρυθμίσεις, δοκιμάστε ξανά το Netflix.
Για να βελτιώσετε το σήμα μπορείτε να δοκιμάσετε τα εξής:
Μετακινήστε τον δρομολογητή και τη συσκευή σε μικρότερη απόσταση μεταξύ τους. Εάν είναι δυνατό, τοποθετήστε τα στο ίδιο δωμάτιο.
Μετακινήστε τον δρομολογητή μακριά από άλλες ασύρματες συσκευές και οικιακές συσκευές.
Τοποθετήστε τον δρομολογητή σε ένα ελεύθερο χώρο μακριά από το πάτωμα. Οι δρομολογητές έχουν καλύτερο σήμα όταν βρίσκονται σε ένα γραφείο ή ράφι.
Αν τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet για βοήθεια σχετικά με την επίλυση ενός προβλήματος σύνδεσης δικτύου.
O πάροχος υπηρεσιών Internet μπορεί να:
Ελέγξει για τυχόν διακοπή λειτουργίας Internet στην περιοχή σας.
Διορθώσει κοινά προβλήματα δρομολογητή ή μόντεμ και λανθασμένες ρυθμίσεις δικτύου.
Επανεκκινήσει ή να επαναφέρει τη σύνδεση του δικτύου σας.
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με τον πάροχο υπηρεσιών Internet, ενημερώστε τους για τα εξής:
Αν το πρόβλημα συμβαίνει μόνο σε μία συσκευή ή σε άλλες συσκευές στο ίδιο δίκτυο.
Αν η συσκευή σας συνδέεται μέσω Wi-Fi ή απευθείας μέσω καλωδίου.
Πριν ολοκληρώσετε τη συνομιλία με τον πάροχο υπηρεσιών Internet:
Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης, επισκεφτείτε την τοποθεσία fast.com για να ελέγξετε την ταχύτητα στο Internet και τη σύνδεσή σας απευθείας στο Netflix.
Δοκιμάστε ξανά την αναπαραγωγή του Netflix για να βεβαιωθείτε ότι διορθώθηκε το πρόβλημα.
Δημόσια δίκτυα:
Για τη χρήση Wi-Fi σε σημεία όπως καφετέριες, ξενοδοχεία ή σχολεία, ρωτήστε αν οι υπηρεσίες video όπως το Netflix είναι αποκλεισμένες.
Ιδιωτικά δίκτυα:
Ελέγξτε αν η ταχύτητά σας είναι πιο αργή από τις συνιστώμενες ταχύτητες για την υπηρεσία μας και επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet εάν χρειάζεστε βοήθεια.
Οι συνδέσεις όπως hotspot κινητού, δίκτυα κινητής τηλεφωνίας ή δορυφορικά δίκτυα μπορεί να είναι πολύ αργές για χρήση του Netflix.
Απενεργοποιήστε ή αποσυνδέστε την παιχνιδομηχανή.
Αποσυνδέστε το μόντεμ (και τον ασύρματο δρομολογητή, αν πρόκειται για ξεχωριστή συσκευή) από το ρεύμα για 30 δευτερόλεπτα.
Συνδέστε το μόντεμ και περιμένετε μέχρι να σταματήσουν να αναβοσβήνουν όλες οι λυχνίες. Αν ο δρομολογητής είναι ξεχωριστή συσκευή από το μόντεμ, συνδέστε τον και περιμένετε μέχρι να σταματήσουν να αναβοσβήνουν όλες οι λυχνίες.
Επανενεργοποιήστε την παιχνιδομηχανή και δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στο Netflix.
Για να βελτιώσετε το σήμα μπορείτε να δοκιμάσετε τα εξής:
Μετακινήστε τον δρομολογητή και τη συσκευή σε μικρότερη απόσταση μεταξύ τους. Εάν είναι δυνατό, τοποθετήστε τα στο ίδιο δωμάτιο.
Μετακινήστε τον δρομολογητή μακριά από άλλες ασύρματες συσκευές και οικιακές συσκευές.
Τοποθετήστε τον δρομολογητή σε ένα ελεύθερο χώρο μακριά από το πάτωμα. Οι δρομολογητές έχουν καλύτερο σήμα όταν βρίσκονται σε ένα γραφείο ή ράφι.
Αν τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet για βοήθεια σχετικά με την επίλυση ενός προβλήματος σύνδεσης δικτύου.
O πάροχος υπηρεσιών Internet μπορεί να:
Ελέγξει για τυχόν διακοπή λειτουργίας Internet στην περιοχή σας.
Διορθώσει κοινά προβλήματα δρομολογητή ή μόντεμ και λανθασμένες ρυθμίσεις δικτύου.
Επανεκκινήσει ή να επαναφέρει τη σύνδεση του δικτύου σας.
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με τον πάροχο υπηρεσιών Internet, ενημερώστε τους για τα εξής:
Αν το πρόβλημα συμβαίνει μόνο σε μία συσκευή ή σε άλλες συσκευές στο ίδιο δίκτυο.
Αν η συσκευή σας συνδέεται μέσω Wi-Fi ή απευθείας μέσω καλωδίου.
Πριν ολοκληρώσετε τη συνομιλία με τον πάροχο υπηρεσιών Internet:
Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης, επισκεφτείτε την τοποθεσία fast.com για να ελέγξετε την ταχύτητα στο Internet και τη σύνδεσή σας απευθείας στο Netflix.
Δοκιμάστε ξανά την αναπαραγωγή του Netflix για να βεβαιωθείτε ότι διορθώθηκε το πρόβλημα.
Αυτό το σφάλμα είναι υπό διερεύνηση. Για να μας βοηθήσετε να το διερευνήσουμε, επικοινωνήστε μαζί μας.