Series o películas que se ven demasiado oscuras
Si una serie o película se ve demasiado oscura o no tiene suficiente brillo, es posible que tengas que ajustar el brillo o la configuración de Alto rango dinámico (High Dynamic Range o HDR) en tu dispositivo.
Teléfono móvil o tableta
Para cambiar el brillo de Netflix en un teléfono o tableta:
Toca la pantalla durante la reproducción de una serie o película.
Desliza el indicador de brillo hacia arriba o hacia abajo para aumentar o disminuir el brillo.
También puedes modificar el brillo de la pantalla deslizando hacia abajo desde la parte superior de esta y ajustando el control de brillo.
Televisor o dispositivo de streaming
Los pasos para cambiar el brillo o la configuración HDR suelen ser distintos según la marca y el tipo de dispositivo.
Para obtener los pasos para cambiar estos ajustes en tu dispositivo:
Consulta el manual o las instrucciones de tu dispositivo.
Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo o busca ayuda en su sitio web.
Nota:Debido a que los pasos para cambiar estos ajustes son exclusivos de cada dispositivo, el Servicio de Atención al Cliente de Netflix no puede ayudarte a seguir los pasos correspondientes para tu dispositivo.
Para activar o desactivar HDR solo en la aplicación Netflix (en dispositivos compatibles con HDR):
Abre la aplicación de Netflix y elige un perfil.
En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para abrir el menú.
Si el menú está en la parte superior: desplázate a la izquierda hasta el icono de tu perfil, elige Obtener ayuda y Vídeo.
Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Vídeo.
Elige HDR activado o HDR desactivado.
Vuelve a ver Netflix.
Qué hacer a continuación
Si el problema no se resuelve cambiando el brillo o la configuración de HDR, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Netflix para solicitar más ayuda.