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Series o películas que se ven demasiado oscuras

Si una serie o película se ve algo oscura o no tiene suficiente brillo, es posible que tengas que ajustar el nivel de brillo o la configuración de alto rango dinámico (HDR) en tu dispositivo.

1. Toca la pantalla durante la reproducción de una serie o película.

2. Desliza el indicador de brillo hacia arriba o hacia abajo.

También puedes modificar el brillo de la pantalla deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de esta y ajustando el control de brillo.

Si tienes un plan Premium y un dispositivo compatible con HDR:

  1. Abre la aplicación de Netflix y elige un perfil.

  2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix .

  3. En la parte superior derecha, toca el Menú .

  4. Toca Configuración de aplicación .

  5. Junto a Reproducción en HDR , activa o desactiva HDR tocando el conmutador.

  6. Ya puedes volver a disfrutar de Netflix.

Los pasos para cambiar el brillo o la configuración HDR suelen ser distintos según la marca y el tipo de dispositivo.

Para encontrarlos, haz lo siguiente:

  • Consulta el manual o las instrucciones que vienen con tu dispositivo.

  • Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo o busca ayuda en su sitio web.

Nota: Dado que los pasos que hay que seguir dependen de cada dispositivo, el Servicio de Atención al Cliente de Netflix no puede ayudarte con ellos.

Si tienes un plan Premium y un dispositivo compatible con HDR:

  1. Abre la aplicación de Netflix y elige un perfil.

  2. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para abrir el menú.

  3. Si el menú está en la parte superior: desplázate a la izquierda hasta el icono de tu perfil, elige Obtener ayuda y Vídeo.

    Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Vídeo.

  4. Elige HDR activado o HDR desactivado.

  5. Vuelve a ver Netflix.

Algunos televisores no tendrán la opción de activar/desactivar el modo HDR en Netflix, aunque sean compatibles con esta opción.

Si el problema no se resuelve cambiando el brillo o la configuración de HDR, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Netflix para solicitar más ayuda.

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