¿Por qué no puedo canjear mi tarjeta regalo de Netflix?

Si no puedes canjear una tarjeta regalo de Netflix, sigue los pasos descritos a continuación sobre el mensaje de error para solucionar el problema.

"El código que has introducido ya se ha usado"

Si ves un mensaje que indica que el código que has introducido ya se ha usado, normalmente significa que la tarjeta ya se ha canjeado en otra cuenta. Consulta la página Datos de facturación para ver si se refleja en el saldo de la tarjeta regalo. Si no ves el saldo de la tarjeta regalo en tu cuenta, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

"El código introducido no es válido"

Si ves un mensaje que indica que tu código no es válido, normalmente significa que ha habido un problema con el código que has introducido. Comprueba la parte de atrás de la tarjeta, o tu correo electrónico o recibo, e introduce el código de nuevo. Si introdujiste el código correctamente pero sigues viendo este mensaje, puede que signifique que el distribuidor no ha activado la tarjeta todavía. Espera 24 horas antes de intentar volver a canjear tu tarjeta regalo. Si el error persiste, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.

"Se ha producido un error mientras canjeabas el regalo. Vuelve a intentarlo más tarde"

Borra las cookies de Netflix de tu navegador web

  1. Ve a netflix.com/clearcookies para borrar las cookies de Netflix; esto cerrará la sesión de tu cuenta.

  2. Ve a netflix.com/redeem e intenta volver a canjear tu tarjeta regalo.

¿Qué debería hacer a continuación?

Si sigues viendo un mensaje que indica que se ha producido un error mientras canjeabas el regalo, normalmente significa que el distribuidor no ha activado la tarjeta todavía. Espera 24 horas antes de intentar volver a canjear tu tarjeta regalo. Si el error persiste, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.

"No se pueden utilizar tarjetas regalo ni códigos promocionales con tu método de pago actual"

Si ves un mensaje que indica que el código que has introducido no se puede utilizar con tu cuenta, normalmente significa que estás intentando utilizar una tarjeta regalo en una cuenta que se factura a través de iTunes o Google Play, o que está vinculada a un paquete de socio o un paquete de servicios.

  • Si actualmente pagas a través de iTunes o Google Play, pero quieres usar una tarjeta regalo de Netflix, tendrás que cancelar tu cuenta de Netflix y reactivarla utilizando la tarjeta regalo. Ten en cuenta que tendrás que esperar hasta que se cierre tu cuenta antes de reiniciarla con una tarjeta regalo.

  • Si tu cuenta de Netflix está vinculada a un paquete de socio o un paquete de servicios, puedes conservar la tarjeta regalo para usarla cuando tu cuenta deje de estar vinculada a uno de estos paquetes, o puedes aplicarla a una cuenta de Netflix nueva o distinta.

"El código de regalo no coincide con el país"

Si ves un mensaje que indica que el código de regalo que has introducido no coincide con el país, normalmente significa que la divisa de la tarjeta regalo no coincide con la divisa en que se te factura. La divisa de la tarjeta regalo debe coincidir con la divisa de facturación para que el canje se pueda realizar correctamente. Si crees que has recibido este mensaje por error, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.