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La imagen se queda congelada pero el sonido sigue oyéndose

Si la imagen se queda congelada pero el sonido continúa escuchándose al ver un título, suele deberse a la presencia de información almacenada en el dispositivo que debe ser actualizada. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo para solucionar el problema.

Reinicia el dispositivo

  1. En tu mando de Amazon Fire TV, pulsa el botón Home (inicio).

  2. Selecciona Configuración/Ajustes.

  3. Selecciona Mi Fire TV.

    • Si no ves Mi Fire TV, selecciona Sistema o Dispositivo.

  4. Selecciona Reiniciar.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu Android TV

  1. Mantén pulsado el botón de encendido del mando a distancia hasta que se reinicie el televisor.

  2. Vuelve a probar Netflix.

Elimina datos de juegos guardados

  1. Ve a la pantalla de inicio de PS3 pulsando el botón PS > Quit (Salir) > Yes (Sí).

  2. Ve a Game (Juego).

  3. Ve a Game Data Utility (Herramienta de datos de juegos) y señala Netflix.

  4. Pulsa el botón del triángulo.

  5. Elige Delete (Eliminar).

  6. Selecciona Yes (Sí).

Reinicia el dispositivo

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

  1. Pulsa la tecla Windows del teclado.

  2. Selecciona Configuración.

  3. Selecciona Actualizaciones y seguridad.

  4. Windows comprobará si hay actualizaciones disponibles. Si no lo hace automáticamente, selecciona Buscar actualizaciones.

  5. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicia el ordenador y prueba Netflix de nuevo.

Es posible que necesites actualizar el controlador de vídeo de tu ordenador o instalar un controlador de vídeo compatible con Windows 10.

El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudarte con estos pasos. Si te preocupa hacerlo por tu cuenta, pídele ayuda al fabricante de tu ordenador.

  • Si tu ordenador usa una tarjeta gráfica o GPU, utiliza el software que se instaló con la tarjeta para actualizar el controlador de vídeo.

    Nota:AMD y NVIDIA son los productores más conocidos de GPU y software de GPU.

  • Si actualizar el controlador no ha funcionado o no había actualizaciones disponibles, desinstálalo y vuelve a instalarlo.

  • Si no hay ningún controlador de vídeo para tu ordenador que sea compatible con Windows 10, prueba a reproducir Netflix en otro dispositivo o navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox u Opera.

Reinicia el dispositivo

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Reinicia el dispositivo

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

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