Error de Netflix tvq-st-142
No se ha podido conectar con Netflix. Inténtalo de nuevo o ve a: Netflix.com/help
Este error ocurre cuando los datos almacenados en tu dispositivo deben actualizarse o cuando un problema con la red impide que Netflix se cargue.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Smart TV
Prueba tu conexión a internet
Puedes probar la conexión de tu dispositivo tratando de abrir otra aplicación que se conecte a internet. Algunos dispositivos cuentan con una opción para probar la red en los ajustes.
Si otras aplicaciones no funcionan o te aparece un error de red, suele significar que tu dispositivo no está conectado.
Para obtener los pasos necesarios para probar la conexión de tu dispositivo:
Consulta las instrucciones o el manual de tu dispositivo.
Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para que te ayude a conectarte a internet.
Si tu dispositivo está conectado y sigues experimentando problemas, continua con los siguientes pasos.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa tu Smart TV.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Reproductor multimedia
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Descodificador
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
PlayStation 4
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Roku TV/Stick
Selecciona Volver a intentar en la pantalla de error y, a continuación, intenta utilizar Netflix de nuevo.