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Netflix muestra el mensaje: «Hubo un problema con la reproducción del vídeo. (1.20)»

Si ves un error en tu móvil o tableta Android que dice

Hay un problema con la reproducción del vídeo. Vuelve a intentarlo. (1.20)

Suele significar que hay información almacenada en tu dispositivo que debe ser actualizada. Sigue los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación para solucionar la incidencia.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Abre la aplicación de Netflix.

  2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix.

  3. En la parte superior, toca el nombre del perfil.

  4. Toca Cerrar sesión y, después, vuelve a tocar Cerrar sesión para confirmar.

  5. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix e inténtalo de nuevo.

Si borras los datos de la aplicación de Netflix, se eliminarán las series y películas que hayas descargado en tu dispositivo. También se cerrará la sesión de tu cuenta. Asegúrate de tener la contraseña a mano.

  1. Busca la aplicación de Netflix en tu dispositivo con Android.

  2. Toca y mantén pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toca Información de la aplicación.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

    Tocar el botón «Borrar almacenamiento» de Netflix en un teléfono con Android.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Estos pasos pueden ser diferentes en función de tu dispositivo. Consulta el manual del dispositivo o ponte en contacto con la empresa que lo ha fabricado para obtener las instrucciones más recientes.

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