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Netflix muestra el mensaje «Netflix no está disponible en este momento».

Si ves uno de los siguientes errores:

Netflix no está disponible en este momento

Netflix no está disponible en este momento. Comprueba la conexión a Internet o visita www.netflix.com/support para obtener más información.

Suele deberse a que la aplicación debe actualizarse o a un problema de conexión de red que te impide acceder al servicio de Netflix. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo a fin de solucionar el problema.

  1. Desde un ordenador, teléfono o tableta, conéctate a la misma red o wifi a la que esté conectado el dispositivo que presenta el problema.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En la parte superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si ves el error NSEZ-403, significa que en este momento no podemos conectar tu cuenta a Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde.

    • Si no ves ningún error, continúa con los pasos siguientes.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

  1. Ve al menú de Apple TV y elige la opción Ajustes.

  2. Elige General > Actualizaciones de software > Actualizar software.

  3. Elige Descargar e instalar.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Si te aparece el mensaje El Apple TV está actualizado y tienes un versión anterior a la 6.2.1, te recomendamos visitar el sitio de soporte técnico de Apple o ponerte en contacto con Apple.

  1. Ve al menú de Apple TV y elige la opción Ajustes.

  2. Elige General > Red.

  3. Elige Wi-Fi o Ethernet.

    • Si eliges Wi-Fi:

      1. Elige tu red Wi-Fi.

      2. Elige Configurar IP y, a continuación Automática.

      3. Elige Configurar DNS y, a continuación, Automática.

    • Si eliges Ethernet:

      1. Elige Configurar IP y después la opción Automática.

      2. Elige Configurar DNS y después la opción Automática.

  4. Vuelve a probar Netflix.

  1. Ve al menú de Apple TV y elige la opción Ajustes.

  2. Elige General > Red > Probar red.

  3. Elige Aceptar y después sigue los pasos que aparecen en la pantalla para empezar la prueba de la red.

Si la prueba da error o el Apple TV no se conecta a Internet, sigue los pasos de Apple para solucionar un problema de conexión en Apple TV.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.

  2. Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.

  3. Espera un minuto para encender el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.

Estos pasos borrarán tu Apple TV, restablecerán los ajustes guardados y borrarán los datos almacenados en el dispositivo, como tu inicio de sesión y el nombre y contraseña de la wifi. Asegúrate de tener lista esta información y sigue estos pasos solamente si otros pasos no han solucionado el problema.

Para solucionar el problema:

  1. Sigue los pasos de Apple para restablecer o restaurar tu Apple TV a su configuración de fábrica.

  2. Después de restablecer tu Apple TV y terminar la configuración inicial, vuelve a probar Netflix.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

  1. Desde un ordenador, teléfono o tableta, conéctate a la misma red o wifi a la que esté conectado el dispositivo que presenta el problema.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En la parte superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si ves el error NSEZ-403, significa que en este momento no podemos conectar tu cuenta a Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde.

    • Si no ves ningún error, continúa con los pasos siguientes.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.

  2. Toca Buscar y escribe «Netflix».

  3. En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

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