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Error de Netflix tvq-pb-101 (3.3.-306)

Este error se produce cuando un problema de red impide que tu dispositivo se conecte a Netflix.

Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.

  1. En la pantalla del error, selecciona Más detalles.

  2. Selecciona Volver a cargar Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.

  2. Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.

  3. Espera un minuto para encender el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para conseguir una señal mejor puedes:

  • Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.

  • Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.

  • Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

  1. En la pantalla del error, selecciona Más detalles.

  2. Selecciona Volver a cargar Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.

  2. Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.

  3. Espera un minuto para encender el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para conseguir una señal mejor puedes:

  • Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.

  • Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.

  • Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

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