Netflix muestra el mensaje: «No se ha podido conectar con el servicio de Netflix. (12002)»
Si ves un error que dice:
No se ha podido conectar con el servicio de Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, visita el sitio web de Netflix (12002).
Significa que tu teléfono o tableta Android necesita una actualización. Para solucionar el problema, sigue los pasos de resolución de problemas a continuación.
El plan móvil de Netflix solo funciona en dispositivos que tengan instalada la versión 7 o posterior de Android.
Para comprobar tu versión de Android:
Abre la aplicación Ajustes.
Selecciona Acerca del teléfono o Acerca de la tableta.
Observa el número que aparece debajo de Versión de Android.
Nota: Estos pasos pueden variar según la versión o el fabricante. Si no encuentras tu número de versión de Android, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para obtener ayuda.
Si tu versión de Android es 4.4.4 o anterior, tendrás que actualizar a una versión posterior para seguir viendo Netflix con el plan Solo con móvil. Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en la sección Detalles del plan en la página Cuenta.
Si tu versión de Android es 7 o posterior, o no estás en el plan Solo con móvil,contáctanos.