No encuentro la aplicación de Netflix

En la mayoría de los dispositivos, la aplicación de Netflix se puede descargar e instalar desde una tienda de aplicaciones y, a menudo, ya viene instalada en los televisores y dispositivos de streaming más nuevos.

Si no encuentras la aplicación de Netflix en tu dispositivo o si la aplicación no está ni en la lista ni en la tienda de aplicaciones, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Teléfono o tableta con Android

La aplicación de Netflix solo está disponible en la Google Play Store para los dispositivos con la versión del sistema operativo de Android 5 o posterior.

Desactiva o cambia los ajustes del control parental

Es posible que los ajustes de los controles parentales de la Play Store estén ocultando la aplicación de Netflix.

Para cambiar esto:

  1. Abre la aplicación Play Store.

  2. En la parte superior derecha, toca el icono de tu perfil.

  3. Toca Ajustes > Familia > Controles parentales.

    • Si los controles parentales están activados, pulsa en el conmutador e introduce tu código para desactivarlos.

      Nota:
      Puedes volver a activar estos ajustes después de instalar Netflix. Para obtener más información o para restablecer tu código, ve a la página de ayuda de Google sobre los controles parentales en Google Play.
    • Si los controles parentales están desactivados, continúa con los pasos siguientes.

  4. Prueba a buscar la aplicación de Netflix de nuevo.

Borra la caché de la Play Store

  1. Abre la aplicación Ajustes.

  2. Toca Aplicaciones y notificaciones.

  3. Toca Ver todas las aplicaciones, luego desplázate hacia abajo y toca Play Store.

  4. Toca Almacenamiento y caché.

  5. Toca Borrar caché, luego toca Borrar almacenamiento.

  6. Prueba a buscar la aplicación de Netflix de nuevo.

Comprueba el estado de la certificación Play Protect de Android

Es posible que la aplicación de Netflix no aparezca si tu dispositivo no tiene la certificación Play Protect.

Para comprobar el estado de la certificación Play Protect de tu dispositivo:

  1. Abre la aplicación Play Store.

  2. En la parte superior derecha, toca el icono de tu perfil.

  3. Toca Configuración > Acerca de.

  4. En Certificación Play Protect, comprueba el estado de certificación de tu dispositivo.

Si el dispositivo está certificado, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Si el dispositivo no está certificado, tendrás que usar un dispositivo compatible para ver Netflix. Te recomendamos que te pongas en contacto con el fabricante de tu dispositivo para solicitar uno con certificación Play Protect. Para obtener más información, ve a la página de asistencia de Google sobre la certificación Play Protect.

Televisor o dispositivo conectado al televisor

Si no encuentras la aplicación de Netflix en tu televisor o en el dispositivo conectado a este, es posible que sea necesario actualizar el software del dispositivo. En la mayoría de los dispositivos puedes ver qué actualizaciones hay disponibles e instalarlas desde el menú de ajustes o sistema. Consulta los pasos específicos para tu dispositivo en el manual que lo acompaña u obtén ayuda del fabricante.

Si no hay actualizaciones disponibles o tu dispositivo ya tiene instalada la última versión, ponte en contacto con el fabricante para que te ayude a hacer lo siguiente:

  • Comprobar si la aplicación de Netflix está disponible para tu dispositivo.

  • Encontrar o instalar la aplicación de Netflix.

Si el fabricante dice que la aplicación de Netflix no está disponible para tu dispositivo, tendrás que usar otro dispositivo compatible.

iPhone o iPad

Comprueba tu versión de iOS

Para descargar la aplicación de Netflix, tu iPhone o iPad debe tener instaladas la versión iOS o iPadOS 16 o posterior.

Para comprobar la versión:

  1. Ve a Ajustes.

  2. Desplázate hacia abajo y haz clic en General.

  3. Haz clic en Información.

  4. El número de tu versión aparecerá junto a Versión.

Si la versión de tu iOS es anterior a la 16 y has descargado la aplicación de Netflix anteriormente, visita el sitio de asistencia técnica de Apple para obtener instrucciones sobre cómo volver a descargar la aplicación de Netflix.

Si la versión de tu iOS es anterior a la 16 y no habías descargado la aplicación de Netflix anteriormente, tendrás que usar otro dispositivo para ver Netflix.

Si la versión de tu iOS es la 16 o posterior, avanza al siguiente paso.

Comprueba tus ajustes de control parental

Si usas «Tiempo de uso» para restringir aplicaciones con ciertas calificaciones, esto puede hacer que la aplicación de Netflix no se muestre aunque esté instalada. Para comprobar los ajustes:

Nota:
Si el ajuste «Tiempo de uso» se ha configurado en el dispositivo de un menor, tendrás que introducir tu código de «Tiempo de uso» durante estos pasos.
  1. Ve a Ajustes y haz clic en Tiempo de uso.

  2. Toca Restricciones de contenido y privacidad y, después, Restricciones de contenido.

  3. Toca Apps. Si se han elegido No permitir, 4+ o 9+,no se mostrará la aplicación de Netflix.

Para obtener más información, ve a Establecer restricciones de contenido y privacidad en el sitio de asistencia técnica de Apple.

Ordenador con Windows

Ordenador Mac

La aplicación de Netflix solo está disponible en la App Store para iPhone, iPad y Apple TV.

Para ver Netflix en un ordenador Mac, accede a Netflix.com en un navegador web compatible.

Chromebook

La aplicación de Netflix solo está disponible en Chromebooks que puedan instalar aplicaciones de Android desde Google Play Store. Si necesitas ayuda, sigue los pasos de Google para descargar la Play Store en tu Chromebook.

Si tu Chromebook es compatible con aplicaciones para Android y no encuentras la aplicación de Netflix en la Play Store, sigue estos pasos:

Actualiza el Chromebook

Sigue los pasos de Google para actualizar el sistema operativo de tu Chromebook y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Cambia las opciones de control parental en la Play Store

Puede que debas actualizar la configuración de los controles parentales si no te aparece la aplicación de Netflix.

  1. Abre la aplicación Play Store.

  2. En la parte superior derecha, haz clic en el icono de tu perfil.

  3. Haz clic en Ajustes > Familia > Controles parentales.

    • Si los controles parentales están activados, haz clic en el interruptor e introduce tu código para desactivarlos.

      Nota:
      Puedes volver a activar estos ajustes después de instalar Netflix. Para obtener más información o para restablecer tu código, ve a la página de ayuda de Google sobre los controles parentales en Google Play.
    • Si los controles parentales están desactivados, continúa con los pasos siguientes.

  4. Prueba a buscar la aplicación de Netflix de nuevo.

Apple TV

Si tienes Netflix instalado y no lo encuentras, puede que la aplicación esté oculta o dentro de una carpeta de aplicaciones. Soluciona el problema siguiendo los pasos de Apple para cambiar cómo se ven las aplicaciones en la pantalla de inicio del Apple TV.

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