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Solucionar un problema en tu teléfono o tableta Android

Si Netflix no funciona en tu teléfono o tableta con Android, puedes solucionar los problemas frecuentes siguiendo estos pasos.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Si borras los datos de la aplicación de Netflix, se eliminarán las series y películas que hayas descargado en tu dispositivo. También se cerrará la sesión de tu cuenta. Asegúrate de tener la contraseña a mano.

  1. Busca la aplicación de Netflix en tu dispositivo con Android.

  2. Toca y mantén pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toca Información de la aplicación.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Estos pasos pueden ser diferentes en función de tu dispositivo. Consulta el manual del dispositivo o ponte en contacto con la empresa que lo ha fabricado para obtener las instrucciones más recientes.

Si desinstalas Netflix, se eliminarán las series o películas que hayas descargado en tu dispositivo. También se cerrará la sesión de tu cuenta. Asegúrate de tener la contraseña a mano.

  1. Desde tu teléfono o tableta Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Desinstalar y, a continuación, Instalar.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

  1. Desde un navegador web, ve a la dirección fast.com.

  2. Espera a que termine la prueba.

Si tu navegador muestra un mensaje de error o el sitio web no se carga, significa que tu dispositivo no está conectado a internet. Es posible que tengas que resolver un problema en tu red doméstica o en la conexión de tu dispositivo a internet.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.

  2. Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.

  3. Espera un minuto para encender el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.

Prueba a buscar en nuestro Centro de ayuda el código de error o el problema que estás teniendo. Puede que haya un artículo con otros pasos para resolver tu problema en concreto.

Si estos pasos no han resuelto el problema o no había un artículo que se correspondiera con tu problema, contáctanos para solicitar más ayuda.

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